Закон украины о коллекторах 2018

Содержание
  1. Что делать если вас достали коллекторы?
  2. Александр Горобец: Коллекторы. Запрещенные меры в отношении бизнеса
  3. Как бороться с угрозами коллекторов: пошаговая инструкция
  4. Что делать если вас достали коллекторы?
  5. Что делать если вас достали коллекторы?
  6. Александр Горобец: Коллекторы. Запрещенные меры в отношении бизнеса
  7. Александр Горобец: Коллекторы. Запрещенные меры в отношении бизнеса
  8. Как бороться с угрозами коллекторов: пошаговая инструкция
  9. Что делать если вас достали коллекторы?
  10. Александр Горобец: Коллекторы. Запрещенные меры в отношении бизнеса
  11. Как бороться с угрозами коллекторов: пошаговая инструкция
  12. Что делать если вас достали коллекторы?
  13. Александр Горобец: Коллекторы. Запрещенные меры в отношении бизнеса
  14. Что делать если вас достали коллекторы?
  15. Александр Горобец: Коллекторы. Запрещенные меры в отношении бизнеса
  16. Как бороться с угрозами коллекторов: пошаговая инструкция
  17. Что делать если вас достали коллекторы?
  18. Александр Горобец: Коллекторы. Запрещенные меры в отношении бизнеса
  19. Как бороться с угрозами коллекторов: пошаговая инструкция

Что делать если вас достали коллекторы?

Закон украины о коллекторах 2018
Закон украины о коллекторах 2018

Дело в том, что вопросы коллекторской деятельности не урегулированы действующим законодательством, не установлены определенные «рамки», которых должны придерживаться коллекторские фирмы, выполняя свою работу. В отличие от Украины, например, в РФ такой закон принят еще в 2016 году.

Законом были установлены такие правила работы для коллекторов, как запрет на звонки после 22-00, запрет применять физическую силу или угрожать ее применением, причинять вред должнику или его имуществу, и еще много всяких ограничений, направленных на защиту должника.

Нарушения таких ограничений влекут довольно жесткие финансовые санкции против коллекторов-нарушителей.

Но, вернемся же к Украине, где сплошь и рядом, нерадивые коллекторы не дают жить не только должникам, но и людям оказавшимся по какой-либо причине рядом.

Как показывает практика, коллекторские (факторинговые) фирмы скупают у банков или даже у коммунальных предприятий долги граждан за копейки, но тем не менее приобретают право требовать у должника всю сумму, включая проценты и штрафные санкции.

У человека, который к примеру, случайно не оплатил последний платеж по кредиту в размере 1000,00 грн., через несколько лет может всплыть долг в размере в десятки раз большем чем он был должен.

Это обусловлено тем, что договором были предусмотрены высокие штрафные санкции, которые за большой период времени превратили сумму долга в неподъемную.

Вместе с тем, коллекторы не спешат обращаться в суд и взыскивать причитающиеся им денежные средства в законном порядке. Обусловлено это рядом причин:

    – в большинстве случаев, исковая давность по взысканию такой задолженности уже закончилась, и суд им просто откажет в удовлетворении иска;

    – для обращения в суд им придется заплатить судебный сбор, который может превышать сумму, за которую они приобрели кредит;

    – суд имеет право по заявлению должника уменьшить размер неустойки, если он в разы превышает размер долга по основному обязательству;

    – у коллекторов в наличии не все документы, которые обязательны для взыскания задолженности;

   – расходы на судебный процесс, который может затянуться на годы, могут явно превышать сумму, которую коллекторы рассчитывают реально взыскать с должника.

Осознавая эти моменты, в большинстве случаев коллекторы используют только первые две стадии процесса взыскания задолженности, называемые «soft collection» и «hard collection». Ведь именно они являются менее затратными и наиболее эффективными при возврате долгов, необеспеченных залогом.

В ходе «soft collection» организация, взыскивающая долги, уведомляет должника о наличии долга без прямого контакта с ним – путем телефонных звонков, смс, электронной почты, социальных сетей и т.д.

Если данные методы оказались неуспешными применяется следующая стадия «hard collection» на которой сотрудники коллекторской фирмы могут лично приезжать по адресу проживания или работы должника, проводить переговоры, писать ему письменные претензии и т.д.

Безусловно для достижения большего эффекта на данных стадиях, некоторые коллекторские фирмы собирают максимально возможную информацию о должнике и начинают угрожать должнику применением физического насилия в отношении него или его близких родственников, не брезгуют даже пригрозить насилием в отношении детей должника или же звонят и заставляют нервничать пожилых родителей, которым в таком возрасте это крайне не рекомендуется.

Понимая данную ситуацию большое количество лиц, столкнувшихся с такой проблемой, при незначительной сумме задолженности решаются заплатить, ведь, как говориться, здоровье и безопасность близких людей дороже.

Материал данной статьи написан для тех, кто все же не хочет сдаваться и желает   добиться справедливости.

Итак, если Вы или Ваши близкие попали в ситуацию, подобную вышеописанному, необходимо придерживаться следующего алгоритма.

Первое что нужно выяснить – это факт передачи конкретной коллекторской компании вашей задолженности.

Нередки случаи, когда под видом коллекторской компании звонят мошенники, которые каким-то образом получили базу должников банка, и звонят всем должникам с требованием погасить долг на их счет.

Такие требования очевидно незаконны и их действия составляют состав преступления, предусмотренного ст. 190 УК Украины «мошенничество».

Поэтому если Вам звонят коллекторы, в первую очередь просите прислать Вам на почту как минимум заверенные копии договора «факторинга» или договора переуступки долга, на основании которого коллекторам перешло право требования Вашего долга. Помните, что в соответствии с ч.2 ст. 517 ГК Украины должник имеет право не исполнять свое обязательство до предоставления ему доказательств перехода права к новому кредитору.

Дальше, если Вам все же предоставят соответствующие документы, Вы можете проверить их действительность в том же банке, которому Вы были должны. Если банк опровергает факт заключения таких договоров – заявление в полицию о совершении преступления.

Во многих случаях коллекторы отказываются предоставлять какие-либо документы и просто угрожают большими финансовыми санкциями, насилием, звонят родственникам и т.д.

Учитывая то, что специальный закон, который бы регламентировал деятельность коллекторов отсутствует, придётся защищаться, как говориться подручными средствами, т.е. применять нормы уголовного и уголовно-процессуального кодекса.

Защита интересов должника в порядке гражданского судопроизводства в случаях если сами коллекторы в суд не обращаются, как показывает практика, неэффективна. Подача исков о защите чести и деловой репутации, запрете звонить и писать письма и т.д. не приведет к желаемому результату и требует достаточно большого времени, в то время как коллекторы «напрягают» Вас каждый день.

Следственно первым что необходимо делать, так это – фиксировать все незаконные действия коллекторов и готовить заявление в полицию. Успех данного дела будет зависеть от того, что Вы сможете приложить к своему заявлению и насколько настойчиво Вы будете торопить следователя.

Если Вам звонят коллекторы – возьмите другой телефон и снимайте на видео весь процесс переговоров, при этом обязательно перед тем как поднять трубку запечатлите факт звонка, номер входящего телефона на экране, снимите трубку и включите громкую связь. Также сохраняйте всю переписку по почте, электронной почте и смс. В ходе разговора обязательно уточните кто звонит, какая фирма, имя сотрудника, по какому поводу и т.д.

Помните, что описанные выше незаконные действия коллекторов могут быть квалифицированы по следующим статьям Уголовного кодекса, в зависимости от каждой конкретной ситуации:

  – ст. 190 УК Украины – мошенничество (завладение денежными средствами путем обмана или злоупотреблением доверием);

  – ст. 189 УК Украины – «вымогательство» (требование передать имущество или совершить какие-либо действия имущественного характера с угрозой применения насилия над потерпевшим или его близкими родственниками, повреждения их имущества и т.д.)

   – ст. 195 УК Украины – «угроза уничтожения имущества»;

   – ст. 355 УК Украины – «принуждение к выполнению гражданско-правовых обязательств» с угрозой насилия над потерпевшим или его родственниками, при отсутствии признаков вымогательства.

При этом в большинстве случаев сам по себе факт угроз уже будет составлять оконченный состав преступления.

Как только Вы собрали доказательства, подтверждающие противоправные действия коллекторов, необходимо оформить заявление в полицию, проконтролировать регистрацию Вашего заявления в Едином реестре досудебных расследований (ЕРДР), ну и, естественно, контактировать со следователем.

Дальнейшие действия и переговоры следует согласовывать со следствием. Ведь только путем следственных действий можно будет установить кто именно Вам звонит, имеет ли данное лицо отношение к коллекторской фирме, есть ли у них документы, подтверждающие право требования по долгам и т.д.

Следует отметить, что такая тактика уже принесла определенные плоды и в октябре 2017 года в г. Киеве была задержана преступная группа коллекторов, которых арестовали и заключили под стражу.(http://mykyivregion.com.ua/2017/10/11/prokuratura-kiyivshini-zatrimala-grupu-kolektoriv-gvaltivnikiv-foto/)

Источник: https://blog.liga.net/user/vtsvigun/article/29551

Александр Горобец: Коллекторы. Запрещенные меры в отношении бизнеса

Закон украины о коллекторах 2018

Деятельность коллекторов в Украине начала активно развиться с окончанием бума кредитования и проседанием курса национальной валюты. Это целая отрасль финансовых, юридических и консультационных услуг, действующая более десятка лет без законодательного регулирования.

Коллекторский бизнес на иностранных примерах

В США еще в 1977 году был принят специальный закон, который определяет понятие коллекторской деятельности, а также направлен на устранение неблаговидных методов взыскания потребительских задолженностей, стимулирование честной коллекторской деятельности, предоставление потребителям возможностей оспаривать долг и запрашивать верификацию для подтверждения корректности информации об имеющейся задолженности.

Этот закон устанавливает основные правовые рамки ведения коллекторского бизнеса, определяет права потребителей, затронутых коллекторской деятельностью. Предписывает средства судебной защиты и наказание за нарушение статей закона.

Коллекторы не имеют права оказывать давление на должника, угрожать ему. Звонки разрешены исключительно в дневное время. В том случае, если звонок коллектора может подпортить репутацию работника или его взаимоотношения с работодателем, то сборщику долгов не разрешается звонить и по месту работы неплательщика.

В Европе коллекторские агентства появились несколько позже, нежели в США. Тем не менее, качество их работы ничуть не хуже. В каждой стране ЕС присутствуют свои нюансы.

В Германии существует специальная ассоциация коллекторских агентств, с участниками которой работают все крупнейшие финансовые учреждения.

В Великобритании условия контроля за деятельностью коллекторов мягче. Коллекторские агентства могут вовсе не получать лицензию. Однако, уважающие себя компании для подтверждения своей репутации все же обзаводятся необходимыми документами.

С чего все начиналось в Украине

В отличие от европейских и американских банков, классический украинский банк имеет в своем штате юридическую службу (отдел безопасности и т. д.). Служба выполняет функции по урегулированию проблемной задолженности в соответствии с внутренними регламентами.

В случае не урегулирования просрочки банк вынужден формировать резерв. Вопрос перетекает в судебную плоскость. Затем в исполнительное производство. Это длилось годами. А есть еще и процедуры банкротства. Они отнимают средства и время.

Часто функции коллекторов украинские банки выполняли самостоятельно, до определенного момента.

Первым толчком для развития деятельности коллекторов можно считать 2008 год. Когда украинцы, имевшие кредиты в иностранной валюте, ощутили на себе снижение курса гривны по отношению к доллару США с 5 до 8 гривен.

Начались просрочки по всем видам кредитов. Это привело к увеличению нагрузки по взысканию задолженности на соответствующие банковские службы. Суды ощутили приток исковых заявлений о досрочном взыскании долга. Участники рынка финансовых услуг стали искать варианты – кто для минимизации затрат по взысканию долгов, кто для сохранения бизнеса и залогового имущества.

Именно в период с 2008 по 2014 год банки начали чаще реализовывать схемы урегулирования долгов:

– реструктуризация задолженности по кредиту;

– принятие в собственность предмета ипотеки с последующей продажей;

– уступка права требования по кредиту с оплатой и без нее;

– привлечение на аутсорсинг компаний, способных переваривать просрочку.

Последние два пункта реализовались коллекторскими компаниями. Они на основании различных договоров получали доступ к базе данных должников и за определенную комиссию от погашенной суммы.

Следующим этапом развития сферы коллекторских услуг следует считать 2014 год. Когда НБУ начал процесс вывода банков с рынка, которые не соответствовали нормативам регулятора. В 2014 году в Украине работало 180 банков. За 2014-2017 годы выведено с рынка 87 проблемных банков, в которых было сконцентрировано 30% общих активов.

Напомню, к активам относится собственный капитал, ценные бумаги, депозиты физлиц и т.д.

По разъяснениям НБУ, с рынка были выведены прежде всего псевдобанки. Те, что занимались обналичиванием денег. Кредитовали рисковые бизнес-проекты в погоне за сверхприбылью. Банки – финансовые пирамиды и другие неблагополучные.

Коллекторские компании в этот период предоставляют услуги по взысканию, приобретают право требования или выкупают у банков целые кредитные портфели:

– потребительские кредиты физических лиц;

– кредиты физлиц с обеспечением в виде залога (ипотеки);

– кредиты юридических лиц с ликвидным залогом;

– другие кредиты.

Сформировалось несколько видов компаний, предоставляющих коллекторские услуги.

Компания, состоящая на 90% из операторов телефонной связи. Они в течение дня совершают сотни звонков заемщикам, поручителям и всем тем, кто указан в анкете заемщика, с требованием вернуть долг.

Процесс максимально автоматизирован. Призван сподвигнуть должника вернуть хотя бы часть долга.

С банка причитается комиссия! Эта группа коллекторов не имеет ресурса вести долгие судебные тяжбы, потому что расчет сделан на быстрый результат при минимуме расходов.

  • Профессиональные взыскатели

Самая известная на рынке группа компаний. Им присущи личные встречи с угрозами, расклейка фото должника вокруг места его проживания, рассылка грозных писем, проектов приговоров суда и другие методы психологического давления.

В отдельных случаях юристы этих компаний сопровождают судебные процессы и процедуру исполнения судебных решений.

Такой группе под силу выкупить у банка самый качественный кредитный портфель с обеспечением в виде ипотеки ликвидной жилой недвижимости или даже целостных имущественных комплексов с готовым бизнесом в десятки миллионов гривен. Часто за этими компаниями стоит сам банк. Он таким образом чистит баланс от токсичных кредитов.

Коллекторы работают с долгами перед коммунальными предприятиями, телекоммуникационными компаниями, энергетическими компаниями. В секторе микрокредитования и розничного кредитования. 85-90% рынка занимают 12 крупнейших коллекторских компаний.

C 2014 года активно начал работать Фонд гарантирования вкладов физических лиц. Он вместе с банками проводит тендеры по передаче в управление проблемных портфелей кредитов.

У Фонда и у банков есть определенные правила или регламент, согласно которым они должны работать с долгами. Коллекторы готовы идти на компромисс. Например, предлагать рассрочку погашения или даже договариваться с должником о погашении тела кредита и списании пени и различных штрафов, которые иногда могут превышать тело.

Как противостоят коллекторам?

1. Если коллекторы регулярно звонят.

При желании можете пообщаться с ними несколько раз в день. Вести с коллекторами долгие и жаркие споры, устраивать телефонные розыгрыши, откровенно грубить. Все зависит от настроения и того, насколько бурно развита фантазия. Если же общаться никакого желания нет – занесите номер коллектора в черный список или поменяйте свой номер мобильного.

Но, есть нюанс: иногда заемщики при получении кредита оставляют номера телефонов своих знакомых или рабочие номера. Звонки начнут поступать и на них. Цель чисто психологическая – достать всех ваших знакомых, малознакомых и незнакомых людей, чтобы те как-то повлияли на вас. Иногда обзвон осуществляет автомат автодозвона с записанным текстом сообщения в определенное время суток.

2. Если коллекторы угрожают.

Важно понимать, что коллектор – это, как правило, самый обычный человек. Он не имеет никакого отношения к криминалу. Если он вменяемый, который официально трудоустроен, и чьи данные находятся в отделе кадров, не станет ради пары тысяч гривен совершать криминал.

Если коллекторы угрожают утюгами и паяльниками, можете пригрозить им тем, что разговор записывается и будет передан в правоохранительные органы.

Большинство из них слабо ориентируется в уголовном законодательстве, и вполне могут принять вашу угрозу за чистую монету.

На самом же деле, хотя Уголовный кодекс Украины и содержит норму, предусматривающую ответственность за принуждение к исполнению гражданско-правовых обязательств (ст. 356 УК), обращение в милицию в таких случаях даже при наличии записей разговора редко может принести результат.

Если коллекторы угрожают различными санкциями или грозятся описать имущество, или открыть уголовное производство, или еще чем-то, помните: никаких правовых оснований для этого не существует.

Любые угрозы рассчитаны лишь на то, что заемщик не ориентируется в законодательстве. Если коллекторы угрожают, то рассчитывают на испуг.

Никакую угрозу в реальности осуществить они не могут, поэтому будьте спокойны.

3. Если к вам пришли.

Впускать коллектора в дом не следует. Вы вообще никого не обязаны пускать в дом, если на то нет соответствующего решения суда. Не обязаны пускать в дом не только каких-то коллекторов – но даже настоящих полицейских, если нет решения суда.

Поэтому если коллектор пришел домой, можно не открывать. Если же вы по каким-то причинам ему открыли, а тот в свою очередь порывается зайти, немедленно вызывайте наряд полиции.

Запомните, ни у кого нет права попасть в ваше жилище без вашего согласия.

Если вы не даете согласия на то, чтобы коллектор вошел в дом, то его попытка зайти является незаконным проникновением. За это предусмотрена реальная уголовная ответственность.

На такие факты, в отличие от телефонных угроз, полиция реагирует мгновенно. Задержать с поличным – можно и премию получить.

Ну а следователь обязательно добавит уже упомянутую 356-ю статью – у него тоже может быть кредит.

Важно! Коллектор и частный исполнитель – разные лица. Частные исполнители получили свой закон, статус и действуют одновременно с государственными исполнителями. Коллекторская деятельность в Украине еще ждет своего часа для законодательного урегулирования.

А пока закончу цитатой из кинокартины «Бойлерная». Она характеризует специфику работы коллекторов по телефону. В одном из эпизодов молодым специалистам при обучении продажам акций по телефону говорили следующее: «Нет неудачных звонков: либо вы продаете клиенту акции, либо он продает причину отказа. В любом случает происходит продажа. Но кто ее закрывает – он или вы? Будьте настойчивыми!».

Александр Горобец, адвокат, руководитель проектов Практики безопасности бизнеса АО Juscutum

Кстати, если подумываете взять кредит, но побаиваетесь не рассчитать свои финансовые силы, или упустить что-то важное в кредитном договоре, не проходите мимо нашего сервиса. Он обязательно поможет выбрать оптимальное именно для вас кредитное предложение. Мы очень старались, чтобы сделать его максимально удобным и прозрачным.

Как бороться с угрозами коллекторов: пошаговая инструкция

Закон украины о коллекторах 2018

Что делать если вас достали коллекторы?

Закон украины о коллекторах 2018
Закон украины о коллекторах 2018

Что делать если вас достали коллекторы?

Закон украины о коллекторах 2018
Закон украины о коллекторах 2018

Дело в том, что вопросы коллекторской деятельности не урегулированы действующим законодательством, не установлены определенные «рамки», которых должны придерживаться коллекторские фирмы, выполняя свою работу. В отличие от Украины, например, в РФ такой закон принят еще в 2016 году.

Законом были установлены такие правила работы для коллекторов, как запрет на звонки после 22-00, запрет применять физическую силу или угрожать ее применением, причинять вред должнику или его имуществу, и еще много всяких ограничений, направленных на защиту должника.

Нарушения таких ограничений влекут довольно жесткие финансовые санкции против коллекторов-нарушителей.

Но, вернемся же к Украине, где сплошь и рядом, нерадивые коллекторы не дают жить не только должникам, но и людям оказавшимся по какой-либо причине рядом.

Как показывает практика, коллекторские (факторинговые) фирмы скупают у банков или даже у коммунальных предприятий долги граждан за копейки, но тем не менее приобретают право требовать у должника всю сумму, включая проценты и штрафные санкции.

У человека, который к примеру, случайно не оплатил последний платеж по кредиту в размере 1000,00 грн., через несколько лет может всплыть долг в размере в десятки раз большем чем он был должен.

Это обусловлено тем, что договором были предусмотрены высокие штрафные санкции, которые за большой период времени превратили сумму долга в неподъемную.

Вместе с тем, коллекторы не спешат обращаться в суд и взыскивать причитающиеся им денежные средства в законном порядке. Обусловлено это рядом причин:

    – в большинстве случаев, исковая давность по взысканию такой задолженности уже закончилась, и суд им просто откажет в удовлетворении иска;

    – для обращения в суд им придется заплатить судебный сбор, который может превышать сумму, за которую они приобрели кредит;

    – суд имеет право по заявлению должника уменьшить размер неустойки, если он в разы превышает размер долга по основному обязательству;

    – у коллекторов в наличии не все документы, которые обязательны для взыскания задолженности;

   – расходы на судебный процесс, который может затянуться на годы, могут явно превышать сумму, которую коллекторы рассчитывают реально взыскать с должника.

Осознавая эти моменты, в большинстве случаев коллекторы используют только первые две стадии процесса взыскания задолженности, называемые «soft collection» и «hard collection». Ведь именно они являются менее затратными и наиболее эффективными при возврате долгов, необеспеченных залогом.

В ходе «soft collection» организация, взыскивающая долги, уведомляет должника о наличии долга без прямого контакта с ним – путем телефонных звонков, смс, электронной почты, социальных сетей и т.д.

Если данные методы оказались неуспешными применяется следующая стадия «hard collection» на которой сотрудники коллекторской фирмы могут лично приезжать по адресу проживания или работы должника, проводить переговоры, писать ему письменные претензии и т.д.

Безусловно для достижения большего эффекта на данных стадиях, некоторые коллекторские фирмы собирают максимально возможную информацию о должнике и начинают угрожать должнику применением физического насилия в отношении него или его близких родственников, не брезгуют даже пригрозить насилием в отношении детей должника или же звонят и заставляют нервничать пожилых родителей, которым в таком возрасте это крайне не рекомендуется.

Понимая данную ситуацию большое количество лиц, столкнувшихся с такой проблемой, при незначительной сумме задолженности решаются заплатить, ведь, как говориться, здоровье и безопасность близких людей дороже.

Материал данной статьи написан для тех, кто все же не хочет сдаваться и желает   добиться справедливости.

Итак, если Вы или Ваши близкие попали в ситуацию, подобную вышеописанному, необходимо придерживаться следующего алгоритма.

Первое что нужно выяснить – это факт передачи конкретной коллекторской компании вашей задолженности.

Нередки случаи, когда под видом коллекторской компании звонят мошенники, которые каким-то образом получили базу должников банка, и звонят всем должникам с требованием погасить долг на их счет.

Такие требования очевидно незаконны и их действия составляют состав преступления, предусмотренного ст. 190 УК Украины «мошенничество».

Поэтому если Вам звонят коллекторы, в первую очередь просите прислать Вам на почту как минимум заверенные копии договора «факторинга» или договора переуступки долга, на основании которого коллекторам перешло право требования Вашего долга. Помните, что в соответствии с ч.2 ст. 517 ГК Украины должник имеет право не исполнять свое обязательство до предоставления ему доказательств перехода права к новому кредитору.

Дальше, если Вам все же предоставят соответствующие документы, Вы можете проверить их действительность в том же банке, которому Вы были должны. Если банк опровергает факт заключения таких договоров – заявление в полицию о совершении преступления.

Во многих случаях коллекторы отказываются предоставлять какие-либо документы и просто угрожают большими финансовыми санкциями, насилием, звонят родственникам и т.д.

Учитывая то, что специальный закон, который бы регламентировал деятельность коллекторов отсутствует, придётся защищаться, как говориться подручными средствами, т.е. применять нормы уголовного и уголовно-процессуального кодекса.

Защита интересов должника в порядке гражданского судопроизводства в случаях если сами коллекторы в суд не обращаются, как показывает практика, неэффективна. Подача исков о защите чести и деловой репутации, запрете звонить и писать письма и т.д. не приведет к желаемому результату и требует достаточно большого времени, в то время как коллекторы «напрягают» Вас каждый день.

Следственно первым что необходимо делать, так это – фиксировать все незаконные действия коллекторов и готовить заявление в полицию. Успех данного дела будет зависеть от того, что Вы сможете приложить к своему заявлению и насколько настойчиво Вы будете торопить следователя.

Если Вам звонят коллекторы – возьмите другой телефон и снимайте на видео весь процесс переговоров, при этом обязательно перед тем как поднять трубку запечатлите факт звонка, номер входящего телефона на экране, снимите трубку и включите громкую связь. Также сохраняйте всю переписку по почте, электронной почте и смс. В ходе разговора обязательно уточните кто звонит, какая фирма, имя сотрудника, по какому поводу и т.д.

Помните, что описанные выше незаконные действия коллекторов могут быть квалифицированы по следующим статьям Уголовного кодекса, в зависимости от каждой конкретной ситуации:

  – ст. 190 УК Украины – мошенничество (завладение денежными средствами путем обмана или злоупотреблением доверием);

  – ст. 189 УК Украины – «вымогательство» (требование передать имущество или совершить какие-либо действия имущественного характера с угрозой применения насилия над потерпевшим или его близкими родственниками, повреждения их имущества и т.д.)

   – ст. 195 УК Украины – «угроза уничтожения имущества»;

   – ст. 355 УК Украины – «принуждение к выполнению гражданско-правовых обязательств» с угрозой насилия над потерпевшим или его родственниками, при отсутствии признаков вымогательства.

При этом в большинстве случаев сам по себе факт угроз уже будет составлять оконченный состав преступления.

Как только Вы собрали доказательства, подтверждающие противоправные действия коллекторов, необходимо оформить заявление в полицию, проконтролировать регистрацию Вашего заявления в Едином реестре досудебных расследований (ЕРДР), ну и, естественно, контактировать со следователем.

Дальнейшие действия и переговоры следует согласовывать со следствием. Ведь только путем следственных действий можно будет установить кто именно Вам звонит, имеет ли данное лицо отношение к коллекторской фирме, есть ли у них документы, подтверждающие право требования по долгам и т.д.

Следует отметить, что такая тактика уже принесла определенные плоды и в октябре 2017 года в г. Киеве была задержана преступная группа коллекторов, которых арестовали и заключили под стражу.(http://mykyivregion.com.ua/2017/10/11/prokuratura-kiyivshini-zatrimala-grupu-kolektoriv-gvaltivnikiv-foto/)

Источник: https://blog.liga.net/user/vtsvigun/article/29551

Александр Горобец: Коллекторы. Запрещенные меры в отношении бизнеса

Закон украины о коллекторах 2018

Александр Горобец: Коллекторы. Запрещенные меры в отношении бизнеса

Закон украины о коллекторах 2018

Деятельность коллекторов в Украине начала активно развиться с окончанием бума кредитования и проседанием курса национальной валюты. Это целая отрасль финансовых, юридических и консультационных услуг, действующая более десятка лет без законодательного регулирования.

Коллекторский бизнес на иностранных примерах

В США еще в 1977 году был принят специальный закон, который определяет понятие коллекторской деятельности, а также направлен на устранение неблаговидных методов взыскания потребительских задолженностей, стимулирование честной коллекторской деятельности, предоставление потребителям возможностей оспаривать долг и запрашивать верификацию для подтверждения корректности информации об имеющейся задолженности.

Этот закон устанавливает основные правовые рамки ведения коллекторского бизнеса, определяет права потребителей, затронутых коллекторской деятельностью. Предписывает средства судебной защиты и наказание за нарушение статей закона.

Коллекторы не имеют права оказывать давление на должника, угрожать ему. Звонки разрешены исключительно в дневное время. В том случае, если звонок коллектора может подпортить репутацию работника или его взаимоотношения с работодателем, то сборщику долгов не разрешается звонить и по месту работы неплательщика.

В Европе коллекторские агентства появились несколько позже, нежели в США. Тем не менее, качество их работы ничуть не хуже. В каждой стране ЕС присутствуют свои нюансы.

В Германии существует специальная ассоциация коллекторских агентств, с участниками которой работают все крупнейшие финансовые учреждения.

В Великобритании условия контроля за деятельностью коллекторов мягче. Коллекторские агентства могут вовсе не получать лицензию. Однако, уважающие себя компании для подтверждения своей репутации все же обзаводятся необходимыми документами.

С чего все начиналось в Украине

В отличие от европейских и американских банков, классический украинский банк имеет в своем штате юридическую службу (отдел безопасности и т. д.). Служба выполняет функции по урегулированию проблемной задолженности в соответствии с внутренними регламентами.

В случае не урегулирования просрочки банк вынужден формировать резерв. Вопрос перетекает в судебную плоскость. Затем в исполнительное производство. Это длилось годами. А есть еще и процедуры банкротства. Они отнимают средства и время.

Часто функции коллекторов украинские банки выполняли самостоятельно, до определенного момента.

Первым толчком для развития деятельности коллекторов можно считать 2008 год. Когда украинцы, имевшие кредиты в иностранной валюте, ощутили на себе снижение курса гривны по отношению к доллару США с 5 до 8 гривен.

Начались просрочки по всем видам кредитов. Это привело к увеличению нагрузки по взысканию задолженности на соответствующие банковские службы. Суды ощутили приток исковых заявлений о досрочном взыскании долга. Участники рынка финансовых услуг стали искать варианты – кто для минимизации затрат по взысканию долгов, кто для сохранения бизнеса и залогового имущества.

Именно в период с 2008 по 2014 год банки начали чаще реализовывать схемы урегулирования долгов:

– реструктуризация задолженности по кредиту;

– принятие в собственность предмета ипотеки с последующей продажей;

– уступка права требования по кредиту с оплатой и без нее;

– привлечение на аутсорсинг компаний, способных переваривать просрочку.

Последние два пункта реализовались коллекторскими компаниями. Они на основании различных договоров получали доступ к базе данных должников и за определенную комиссию от погашенной суммы.

Следующим этапом развития сферы коллекторских услуг следует считать 2014 год. Когда НБУ начал процесс вывода банков с рынка, которые не соответствовали нормативам регулятора. В 2014 году в Украине работало 180 банков. За 2014-2017 годы выведено с рынка 87 проблемных банков, в которых было сконцентрировано 30% общих активов.

Напомню, к активам относится собственный капитал, ценные бумаги, депозиты физлиц и т.д.

По разъяснениям НБУ, с рынка были выведены прежде всего псевдобанки. Те, что занимались обналичиванием денег. Кредитовали рисковые бизнес-проекты в погоне за сверхприбылью. Банки – финансовые пирамиды и другие неблагополучные.

Коллекторские компании в этот период предоставляют услуги по взысканию, приобретают право требования или выкупают у банков целые кредитные портфели:

– потребительские кредиты физических лиц;

– кредиты физлиц с обеспечением в виде залога (ипотеки);

– кредиты юридических лиц с ликвидным залогом;

– другие кредиты.

Сформировалось несколько видов компаний, предоставляющих коллекторские услуги.

Компания, состоящая на 90% из операторов телефонной связи. Они в течение дня совершают сотни звонков заемщикам, поручителям и всем тем, кто указан в анкете заемщика, с требованием вернуть долг.

Процесс максимально автоматизирован. Призван сподвигнуть должника вернуть хотя бы часть долга.

С банка причитается комиссия! Эта группа коллекторов не имеет ресурса вести долгие судебные тяжбы, потому что расчет сделан на быстрый результат при минимуме расходов.

  • Профессиональные взыскатели

Самая известная на рынке группа компаний. Им присущи личные встречи с угрозами, расклейка фото должника вокруг места его проживания, рассылка грозных писем, проектов приговоров суда и другие методы психологического давления.

В отдельных случаях юристы этих компаний сопровождают судебные процессы и процедуру исполнения судебных решений.

Такой группе под силу выкупить у банка самый качественный кредитный портфель с обеспечением в виде ипотеки ликвидной жилой недвижимости или даже целостных имущественных комплексов с готовым бизнесом в десятки миллионов гривен. Часто за этими компаниями стоит сам банк. Он таким образом чистит баланс от токсичных кредитов.

Коллекторы работают с долгами перед коммунальными предприятиями, телекоммуникационными компаниями, энергетическими компаниями. В секторе микрокредитования и розничного кредитования. 85-90% рынка занимают 12 крупнейших коллекторских компаний.

C 2014 года активно начал работать Фонд гарантирования вкладов физических лиц. Он вместе с банками проводит тендеры по передаче в управление проблемных портфелей кредитов.

У Фонда и у банков есть определенные правила или регламент, согласно которым они должны работать с долгами. Коллекторы готовы идти на компромисс. Например, предлагать рассрочку погашения или даже договариваться с должником о погашении тела кредита и списании пени и различных штрафов, которые иногда могут превышать тело.

Как противостоят коллекторам?

1. Если коллекторы регулярно звонят.

При желании можете пообщаться с ними несколько раз в день. Вести с коллекторами долгие и жаркие споры, устраивать телефонные розыгрыши, откровенно грубить. Все зависит от настроения и того, насколько бурно развита фантазия. Если же общаться никакого желания нет – занесите номер коллектора в черный список или поменяйте свой номер мобильного.

Но, есть нюанс: иногда заемщики при получении кредита оставляют номера телефонов своих знакомых или рабочие номера. Звонки начнут поступать и на них. Цель чисто психологическая – достать всех ваших знакомых, малознакомых и незнакомых людей, чтобы те как-то повлияли на вас. Иногда обзвон осуществляет автомат автодозвона с записанным текстом сообщения в определенное время суток.

2. Если коллекторы угрожают.

Важно понимать, что коллектор – это, как правило, самый обычный человек. Он не имеет никакого отношения к криминалу. Если он вменяемый, который официально трудоустроен, и чьи данные находятся в отделе кадров, не станет ради пары тысяч гривен совершать криминал.

Если коллекторы угрожают утюгами и паяльниками, можете пригрозить им тем, что разговор записывается и будет передан в правоохранительные органы.

Большинство из них слабо ориентируется в уголовном законодательстве, и вполне могут принять вашу угрозу за чистую монету.

На самом же деле, хотя Уголовный кодекс Украины и содержит норму, предусматривающую ответственность за принуждение к исполнению гражданско-правовых обязательств (ст. 356 УК), обращение в милицию в таких случаях даже при наличии записей разговора редко может принести результат.

Если коллекторы угрожают различными санкциями или грозятся описать имущество, или открыть уголовное производство, или еще чем-то, помните: никаких правовых оснований для этого не существует.

Любые угрозы рассчитаны лишь на то, что заемщик не ориентируется в законодательстве. Если коллекторы угрожают, то рассчитывают на испуг.

Никакую угрозу в реальности осуществить они не могут, поэтому будьте спокойны.

3. Если к вам пришли.

Впускать коллектора в дом не следует. Вы вообще никого не обязаны пускать в дом, если на то нет соответствующего решения суда. Не обязаны пускать в дом не только каких-то коллекторов – но даже настоящих полицейских, если нет решения суда.

Поэтому если коллектор пришел домой, можно не открывать. Если же вы по каким-то причинам ему открыли, а тот в свою очередь порывается зайти, немедленно вызывайте наряд полиции.

Запомните, ни у кого нет права попасть в ваше жилище без вашего согласия.

Если вы не даете согласия на то, чтобы коллектор вошел в дом, то его попытка зайти является незаконным проникновением. За это предусмотрена реальная уголовная ответственность.

На такие факты, в отличие от телефонных угроз, полиция реагирует мгновенно. Задержать с поличным – можно и премию получить.

Ну а следователь обязательно добавит уже упомянутую 356-ю статью – у него тоже может быть кредит.

Важно! Коллектор и частный исполнитель – разные лица. Частные исполнители получили свой закон, статус и действуют одновременно с государственными исполнителями. Коллекторская деятельность в Украине еще ждет своего часа для законодательного урегулирования.

А пока закончу цитатой из кинокартины «Бойлерная». Она характеризует специфику работы коллекторов по телефону. В одном из эпизодов молодым специалистам при обучении продажам акций по телефону говорили следующее: «Нет неудачных звонков: либо вы продаете клиенту акции, либо он продает причину отказа. В любом случает происходит продажа. Но кто ее закрывает – он или вы? Будьте настойчивыми!».

Александр Горобец, адвокат, руководитель проектов Практики безопасности бизнеса АО Juscutum

Кстати, если подумываете взять кредит, но побаиваетесь не рассчитать свои финансовые силы, или упустить что-то важное в кредитном договоре, не проходите мимо нашего сервиса. Он обязательно поможет выбрать оптимальное именно для вас кредитное предложение. Мы очень старались, чтобы сделать его максимально удобным и прозрачным.

Проверить и выбрать кредит

Источник: https://news.finance.ua/ru/news/-/430499/aleksandr-gorobets-kollektory-zapreshhennye-mery-v-otnoshenii-biznesa

Как бороться с угрозами коллекторов: пошаговая инструкция

Закон украины о коллекторах 2018

Что делать если вас достали коллекторы?

Закон украины о коллекторах 2018
Закон украины о коллекторах 2018

Дело в том, что вопросы коллекторской деятельности не урегулированы действующим законодательством, не установлены определенные «рамки», которых должны придерживаться коллекторские фирмы, выполняя свою работу. В отличие от Украины, например, в РФ такой закон принят еще в 2016 году.

Законом были установлены такие правила работы для коллекторов, как запрет на звонки после 22-00, запрет применять физическую силу или угрожать ее применением, причинять вред должнику или его имуществу, и еще много всяких ограничений, направленных на защиту должника.

Нарушения таких ограничений влекут довольно жесткие финансовые санкции против коллекторов-нарушителей.

Но, вернемся же к Украине, где сплошь и рядом, нерадивые коллекторы не дают жить не только должникам, но и людям оказавшимся по какой-либо причине рядом.

Как показывает практика, коллекторские (факторинговые) фирмы скупают у банков или даже у коммунальных предприятий долги граждан за копейки, но тем не менее приобретают право требовать у должника всю сумму, включая проценты и штрафные санкции.

У человека, который к примеру, случайно не оплатил последний платеж по кредиту в размере 1000,00 грн., через несколько лет может всплыть долг в размере в десятки раз большем чем он был должен.

Это обусловлено тем, что договором были предусмотрены высокие штрафные санкции, которые за большой период времени превратили сумму долга в неподъемную.

Вместе с тем, коллекторы не спешат обращаться в суд и взыскивать причитающиеся им денежные средства в законном порядке. Обусловлено это рядом причин:

    – в большинстве случаев, исковая давность по взысканию такой задолженности уже закончилась, и суд им просто откажет в удовлетворении иска;

    – для обращения в суд им придется заплатить судебный сбор, который может превышать сумму, за которую они приобрели кредит;

    – суд имеет право по заявлению должника уменьшить размер неустойки, если он в разы превышает размер долга по основному обязательству;

    – у коллекторов в наличии не все документы, которые обязательны для взыскания задолженности;

   – расходы на судебный процесс, который может затянуться на годы, могут явно превышать сумму, которую коллекторы рассчитывают реально взыскать с должника.

Осознавая эти моменты, в большинстве случаев коллекторы используют только первые две стадии процесса взыскания задолженности, называемые «soft collection» и «hard collection». Ведь именно они являются менее затратными и наиболее эффективными при возврате долгов, необеспеченных залогом.

В ходе «soft collection» организация, взыскивающая долги, уведомляет должника о наличии долга без прямого контакта с ним – путем телефонных звонков, смс, электронной почты, социальных сетей и т.д.

Если данные методы оказались неуспешными применяется следующая стадия «hard collection» на которой сотрудники коллекторской фирмы могут лично приезжать по адресу проживания или работы должника, проводить переговоры, писать ему письменные претензии и т.д.

Безусловно для достижения большего эффекта на данных стадиях, некоторые коллекторские фирмы собирают максимально возможную информацию о должнике и начинают угрожать должнику применением физического насилия в отношении него или его близких родственников, не брезгуют даже пригрозить насилием в отношении детей должника или же звонят и заставляют нервничать пожилых родителей, которым в таком возрасте это крайне не рекомендуется.

Понимая данную ситуацию большое количество лиц, столкнувшихся с такой проблемой, при незначительной сумме задолженности решаются заплатить, ведь, как говориться, здоровье и безопасность близких людей дороже.

Материал данной статьи написан для тех, кто все же не хочет сдаваться и желает   добиться справедливости.

Итак, если Вы или Ваши близкие попали в ситуацию, подобную вышеописанному, необходимо придерживаться следующего алгоритма.

Первое что нужно выяснить – это факт передачи конкретной коллекторской компании вашей задолженности.

Нередки случаи, когда под видом коллекторской компании звонят мошенники, которые каким-то образом получили базу должников банка, и звонят всем должникам с требованием погасить долг на их счет.

Такие требования очевидно незаконны и их действия составляют состав преступления, предусмотренного ст. 190 УК Украины «мошенничество».

Поэтому если Вам звонят коллекторы, в первую очередь просите прислать Вам на почту как минимум заверенные копии договора «факторинга» или договора переуступки долга, на основании которого коллекторам перешло право требования Вашего долга. Помните, что в соответствии с ч.2 ст. 517 ГК Украины должник имеет право не исполнять свое обязательство до предоставления ему доказательств перехода права к новому кредитору.

Дальше, если Вам все же предоставят соответствующие документы, Вы можете проверить их действительность в том же банке, которому Вы были должны. Если банк опровергает факт заключения таких договоров – заявление в полицию о совершении преступления.

Во многих случаях коллекторы отказываются предоставлять какие-либо документы и просто угрожают большими финансовыми санкциями, насилием, звонят родственникам и т.д.

Учитывая то, что специальный закон, который бы регламентировал деятельность коллекторов отсутствует, придётся защищаться, как говориться подручными средствами, т.е. применять нормы уголовного и уголовно-процессуального кодекса.

Защита интересов должника в порядке гражданского судопроизводства в случаях если сами коллекторы в суд не обращаются, как показывает практика, неэффективна. Подача исков о защите чести и деловой репутации, запрете звонить и писать письма и т.д. не приведет к желаемому результату и требует достаточно большого времени, в то время как коллекторы «напрягают» Вас каждый день.

Следственно первым что необходимо делать, так это – фиксировать все незаконные действия коллекторов и готовить заявление в полицию. Успех данного дела будет зависеть от того, что Вы сможете приложить к своему заявлению и насколько настойчиво Вы будете торопить следователя.

Если Вам звонят коллекторы – возьмите другой телефон и снимайте на видео весь процесс переговоров, при этом обязательно перед тем как поднять трубку запечатлите факт звонка, номер входящего телефона на экране, снимите трубку и включите громкую связь. Также сохраняйте всю переписку по почте, электронной почте и смс. В ходе разговора обязательно уточните кто звонит, какая фирма, имя сотрудника, по какому поводу и т.д.

Помните, что описанные выше незаконные действия коллекторов могут быть квалифицированы по следующим статьям Уголовного кодекса, в зависимости от каждой конкретной ситуации:

  – ст. 190 УК Украины – мошенничество (завладение денежными средствами путем обмана или злоупотреблением доверием);

  – ст. 189 УК Украины – «вымогательство» (требование передать имущество или совершить какие-либо действия имущественного характера с угрозой применения насилия над потерпевшим или его близкими родственниками, повреждения их имущества и т.д.)

   – ст. 195 УК Украины – «угроза уничтожения имущества»;

   – ст. 355 УК Украины – «принуждение к выполнению гражданско-правовых обязательств» с угрозой насилия над потерпевшим или его родственниками, при отсутствии признаков вымогательства.

При этом в большинстве случаев сам по себе факт угроз уже будет составлять оконченный состав преступления.

Как только Вы собрали доказательства, подтверждающие противоправные действия коллекторов, необходимо оформить заявление в полицию, проконтролировать регистрацию Вашего заявления в Едином реестре досудебных расследований (ЕРДР), ну и, естественно, контактировать со следователем.

Дальнейшие действия и переговоры следует согласовывать со следствием. Ведь только путем следственных действий можно будет установить кто именно Вам звонит, имеет ли данное лицо отношение к коллекторской фирме, есть ли у них документы, подтверждающие право требования по долгам и т.д.

Следует отметить, что такая тактика уже принесла определенные плоды и в октябре 2017 года в г. Киеве была задержана преступная группа коллекторов, которых арестовали и заключили под стражу.(http://mykyivregion.com.ua/2017/10/11/prokuratura-kiyivshini-zatrimala-grupu-kolektoriv-gvaltivnikiv-foto/)

Источник: https://blog.liga.net/user/vtsvigun/article/29551

Александр Горобец: Коллекторы. Запрещенные меры в отношении бизнеса

Закон украины о коллекторах 2018

Деятельность коллекторов в Украине начала активно развиться с окончанием бума кредитования и проседанием курса национальной валюты. Это целая отрасль финансовых, юридических и консультационных услуг, действующая более десятка лет без законодательного регулирования.

Коллекторский бизнес на иностранных примерах

В США еще в 1977 году был принят специальный закон, который определяет понятие коллекторской деятельности, а также направлен на устранение неблаговидных методов взыскания потребительских задолженностей, стимулирование честной коллекторской деятельности, предоставление потребителям возможностей оспаривать долг и запрашивать верификацию для подтверждения корректности информации об имеющейся задолженности.

Этот закон устанавливает основные правовые рамки ведения коллекторского бизнеса, определяет права потребителей, затронутых коллекторской деятельностью. Предписывает средства судебной защиты и наказание за нарушение статей закона.

Коллекторы не имеют права оказывать давление на должника, угрожать ему. Звонки разрешены исключительно в дневное время. В том случае, если звонок коллектора может подпортить репутацию работника или его взаимоотношения с работодателем, то сборщику долгов не разрешается звонить и по месту работы неплательщика.

В Европе коллекторские агентства появились несколько позже, нежели в США. Тем не менее, качество их работы ничуть не хуже. В каждой стране ЕС присутствуют свои нюансы.

В Германии существует специальная ассоциация коллекторских агентств, с участниками которой работают все крупнейшие финансовые учреждения.

В Великобритании условия контроля за деятельностью коллекторов мягче. Коллекторские агентства могут вовсе не получать лицензию. Однако, уважающие себя компании для подтверждения своей репутации все же обзаводятся необходимыми документами.

С чего все начиналось в Украине

В отличие от европейских и американских банков, классический украинский банк имеет в своем штате юридическую службу (отдел безопасности и т. д.). Служба выполняет функции по урегулированию проблемной задолженности в соответствии с внутренними регламентами.

В случае не урегулирования просрочки банк вынужден формировать резерв. Вопрос перетекает в судебную плоскость. Затем в исполнительное производство. Это длилось годами. А есть еще и процедуры банкротства. Они отнимают средства и время.

Часто функции коллекторов украинские банки выполняли самостоятельно, до определенного момента.

Первым толчком для развития деятельности коллекторов можно считать 2008 год. Когда украинцы, имевшие кредиты в иностранной валюте, ощутили на себе снижение курса гривны по отношению к доллару США с 5 до 8 гривен.

Начались просрочки по всем видам кредитов. Это привело к увеличению нагрузки по взысканию задолженности на соответствующие банковские службы. Суды ощутили приток исковых заявлений о досрочном взыскании долга. Участники рынка финансовых услуг стали искать варианты – кто для минимизации затрат по взысканию долгов, кто для сохранения бизнеса и залогового имущества.

Именно в период с 2008 по 2014 год банки начали чаще реализовывать схемы урегулирования долгов:

– реструктуризация задолженности по кредиту;

– принятие в собственность предмета ипотеки с последующей продажей;

– уступка права требования по кредиту с оплатой и без нее;

– привлечение на аутсорсинг компаний, способных переваривать просрочку.

Последние два пункта реализовались коллекторскими компаниями. Они на основании различных договоров получали доступ к базе данных должников и за определенную комиссию от погашенной суммы.

Следующим этапом развития сферы коллекторских услуг следует считать 2014 год. Когда НБУ начал процесс вывода банков с рынка, которые не соответствовали нормативам регулятора. В 2014 году в Украине работало 180 банков. За 2014-2017 годы выведено с рынка 87 проблемных банков, в которых было сконцентрировано 30% общих активов.

Напомню, к активам относится собственный капитал, ценные бумаги, депозиты физлиц и т.д.

По разъяснениям НБУ, с рынка были выведены прежде всего псевдобанки. Те, что занимались обналичиванием денег. Кредитовали рисковые бизнес-проекты в погоне за сверхприбылью. Банки – финансовые пирамиды и другие неблагополучные.

Коллекторские компании в этот период предоставляют услуги по взысканию, приобретают право требования или выкупают у банков целые кредитные портфели:

– потребительские кредиты физических лиц;

– кредиты физлиц с обеспечением в виде залога (ипотеки);

– кредиты юридических лиц с ликвидным залогом;

– другие кредиты.

Сформировалось несколько видов компаний, предоставляющих коллекторские услуги.

Компания, состоящая на 90% из операторов телефонной связи. Они в течение дня совершают сотни звонков заемщикам, поручителям и всем тем, кто указан в анкете заемщика, с требованием вернуть долг.

Процесс максимально автоматизирован. Призван сподвигнуть должника вернуть хотя бы часть долга.

С банка причитается комиссия! Эта группа коллекторов не имеет ресурса вести долгие судебные тяжбы, потому что расчет сделан на быстрый результат при минимуме расходов.

  • Профессиональные взыскатели

Самая известная на рынке группа компаний. Им присущи личные встречи с угрозами, расклейка фото должника вокруг места его проживания, рассылка грозных писем, проектов приговоров суда и другие методы психологического давления.

В отдельных случаях юристы этих компаний сопровождают судебные процессы и процедуру исполнения судебных решений.

Такой группе под силу выкупить у банка самый качественный кредитный портфель с обеспечением в виде ипотеки ликвидной жилой недвижимости или даже целостных имущественных комплексов с готовым бизнесом в десятки миллионов гривен. Часто за этими компаниями стоит сам банк. Он таким образом чистит баланс от токсичных кредитов.

Коллекторы работают с долгами перед коммунальными предприятиями, телекоммуникационными компаниями, энергетическими компаниями. В секторе микрокредитования и розничного кредитования. 85-90% рынка занимают 12 крупнейших коллекторских компаний.

C 2014 года активно начал работать Фонд гарантирования вкладов физических лиц. Он вместе с банками проводит тендеры по передаче в управление проблемных портфелей кредитов.

У Фонда и у банков есть определенные правила или регламент, согласно которым они должны работать с долгами. Коллекторы готовы идти на компромисс. Например, предлагать рассрочку погашения или даже договариваться с должником о погашении тела кредита и списании пени и различных штрафов, которые иногда могут превышать тело.

Как противостоят коллекторам?

1. Если коллекторы регулярно звонят.

При желании можете пообщаться с ними несколько раз в день. Вести с коллекторами долгие и жаркие споры, устраивать телефонные розыгрыши, откровенно грубить. Все зависит от настроения и того, насколько бурно развита фантазия. Если же общаться никакого желания нет – занесите номер коллектора в черный список или поменяйте свой номер мобильного.

Но, есть нюанс: иногда заемщики при получении кредита оставляют номера телефонов своих знакомых или рабочие номера. Звонки начнут поступать и на них. Цель чисто психологическая – достать всех ваших знакомых, малознакомых и незнакомых людей, чтобы те как-то повлияли на вас. Иногда обзвон осуществляет автомат автодозвона с записанным текстом сообщения в определенное время суток.

2. Если коллекторы угрожают.

Важно понимать, что коллектор – это, как правило, самый обычный человек. Он не имеет никакого отношения к криминалу. Если он вменяемый, который официально трудоустроен, и чьи данные находятся в отделе кадров, не станет ради пары тысяч гривен совершать криминал.

Если коллекторы угрожают утюгами и паяльниками, можете пригрозить им тем, что разговор записывается и будет передан в правоохранительные органы.

Большинство из них слабо ориентируется в уголовном законодательстве, и вполне могут принять вашу угрозу за чистую монету.

На самом же деле, хотя Уголовный кодекс Украины и содержит норму, предусматривающую ответственность за принуждение к исполнению гражданско-правовых обязательств (ст. 356 УК), обращение в милицию в таких случаях даже при наличии записей разговора редко может принести результат.

Если коллекторы угрожают различными санкциями или грозятся описать имущество, или открыть уголовное производство, или еще чем-то, помните: никаких правовых оснований для этого не существует.

Любые угрозы рассчитаны лишь на то, что заемщик не ориентируется в законодательстве. Если коллекторы угрожают, то рассчитывают на испуг.

Никакую угрозу в реальности осуществить они не могут, поэтому будьте спокойны.

3. Если к вам пришли.

Впускать коллектора в дом не следует. Вы вообще никого не обязаны пускать в дом, если на то нет соответствующего решения суда. Не обязаны пускать в дом не только каких-то коллекторов – но даже настоящих полицейских, если нет решения суда.

Поэтому если коллектор пришел домой, можно не открывать. Если же вы по каким-то причинам ему открыли, а тот в свою очередь порывается зайти, немедленно вызывайте наряд полиции.

Запомните, ни у кого нет права попасть в ваше жилище без вашего согласия.

Если вы не даете согласия на то, чтобы коллектор вошел в дом, то его попытка зайти является незаконным проникновением. За это предусмотрена реальная уголовная ответственность.

На такие факты, в отличие от телефонных угроз, полиция реагирует мгновенно. Задержать с поличным – можно и премию получить.

Ну а следователь обязательно добавит уже упомянутую 356-ю статью – у него тоже может быть кредит.

Важно! Коллектор и частный исполнитель – разные лица. Частные исполнители получили свой закон, статус и действуют одновременно с государственными исполнителями. Коллекторская деятельность в Украине еще ждет своего часа для законодательного урегулирования.

А пока закончу цитатой из кинокартины «Бойлерная». Она характеризует специфику работы коллекторов по телефону. В одном из эпизодов молодым специалистам при обучении продажам акций по телефону говорили следующее: «Нет неудачных звонков: либо вы продаете клиенту акции, либо он продает причину отказа. В любом случает происходит продажа. Но кто ее закрывает – он или вы? Будьте настойчивыми!».

Александр Горобец, адвокат, руководитель проектов Практики безопасности бизнеса АО Juscutum

Кстати, если подумываете взять кредит, но побаиваетесь не рассчитать свои финансовые силы, или упустить что-то важное в кредитном договоре, не проходите мимо нашего сервиса. Он обязательно поможет выбрать оптимальное именно для вас кредитное предложение. Мы очень старались, чтобы сделать его максимально удобным и прозрачным.

Проверить и выбрать кредит

Источник: https://news.finance.ua/ru/news/-/430499/aleksandr-gorobets-kollektory-zapreshhennye-mery-v-otnoshenii-biznesa

Как бороться с угрозами коллекторов: пошаговая инструкция

Закон украины о коллекторах 2018

Что делать если вас достали коллекторы?

Закон украины о коллекторах 2018
Закон украины о коллекторах 2018

Дело в том, что вопросы коллекторской деятельности не урегулированы действующим законодательством, не установлены определенные «рамки», которых должны придерживаться коллекторские фирмы, выполняя свою работу. В отличие от Украины, например, в РФ такой закон принят еще в 2016 году.

Законом были установлены такие правила работы для коллекторов, как запрет на звонки после 22-00, запрет применять физическую силу или угрожать ее применением, причинять вред должнику или его имуществу, и еще много всяких ограничений, направленных на защиту должника.

Нарушения таких ограничений влекут довольно жесткие финансовые санкции против коллекторов-нарушителей.

Но, вернемся же к Украине, где сплошь и рядом, нерадивые коллекторы не дают жить не только должникам, но и людям оказавшимся по какой-либо причине рядом.

Как показывает практика, коллекторские (факторинговые) фирмы скупают у банков или даже у коммунальных предприятий долги граждан за копейки, но тем не менее приобретают право требовать у должника всю сумму, включая проценты и штрафные санкции.

У человека, который к примеру, случайно не оплатил последний платеж по кредиту в размере 1000,00 грн., через несколько лет может всплыть долг в размере в десятки раз большем чем он был должен.

Это обусловлено тем, что договором были предусмотрены высокие штрафные санкции, которые за большой период времени превратили сумму долга в неподъемную.

Вместе с тем, коллекторы не спешат обращаться в суд и взыскивать причитающиеся им денежные средства в законном порядке. Обусловлено это рядом причин:

    – в большинстве случаев, исковая давность по взысканию такой задолженности уже закончилась, и суд им просто откажет в удовлетворении иска;

    – для обращения в суд им придется заплатить судебный сбор, который может превышать сумму, за которую они приобрели кредит;

    – суд имеет право по заявлению должника уменьшить размер неустойки, если он в разы превышает размер долга по основному обязательству;

    – у коллекторов в наличии не все документы, которые обязательны для взыскания задолженности;

   – расходы на судебный процесс, который может затянуться на годы, могут явно превышать сумму, которую коллекторы рассчитывают реально взыскать с должника.

Осознавая эти моменты, в большинстве случаев коллекторы используют только первые две стадии процесса взыскания задолженности, называемые «soft collection» и «hard collection». Ведь именно они являются менее затратными и наиболее эффективными при возврате долгов, необеспеченных залогом.

В ходе «soft collection» организация, взыскивающая долги, уведомляет должника о наличии долга без прямого контакта с ним – путем телефонных звонков, смс, электронной почты, социальных сетей и т.д.

Если данные методы оказались неуспешными применяется следующая стадия «hard collection» на которой сотрудники коллекторской фирмы могут лично приезжать по адресу проживания или работы должника, проводить переговоры, писать ему письменные претензии и т.д.

Безусловно для достижения большего эффекта на данных стадиях, некоторые коллекторские фирмы собирают максимально возможную информацию о должнике и начинают угрожать должнику применением физического насилия в отношении него или его близких родственников, не брезгуют даже пригрозить насилием в отношении детей должника или же звонят и заставляют нервничать пожилых родителей, которым в таком возрасте это крайне не рекомендуется.

Понимая данную ситуацию большое количество лиц, столкнувшихся с такой проблемой, при незначительной сумме задолженности решаются заплатить, ведь, как говориться, здоровье и безопасность близких людей дороже.

Материал данной статьи написан для тех, кто все же не хочет сдаваться и желает   добиться справедливости.

Итак, если Вы или Ваши близкие попали в ситуацию, подобную вышеописанному, необходимо придерживаться следующего алгоритма.

Первое что нужно выяснить – это факт передачи конкретной коллекторской компании вашей задолженности.

Нередки случаи, когда под видом коллекторской компании звонят мошенники, которые каким-то образом получили базу должников банка, и звонят всем должникам с требованием погасить долг на их счет.

Такие требования очевидно незаконны и их действия составляют состав преступления, предусмотренного ст. 190 УК Украины «мошенничество».

Поэтому если Вам звонят коллекторы, в первую очередь просите прислать Вам на почту как минимум заверенные копии договора «факторинга» или договора переуступки долга, на основании которого коллекторам перешло право требования Вашего долга. Помните, что в соответствии с ч.2 ст. 517 ГК Украины должник имеет право не исполнять свое обязательство до предоставления ему доказательств перехода права к новому кредитору.

Дальше, если Вам все же предоставят соответствующие документы, Вы можете проверить их действительность в том же банке, которому Вы были должны. Если банк опровергает факт заключения таких договоров – заявление в полицию о совершении преступления.

Во многих случаях коллекторы отказываются предоставлять какие-либо документы и просто угрожают большими финансовыми санкциями, насилием, звонят родственникам и т.д.

Учитывая то, что специальный закон, который бы регламентировал деятельность коллекторов отсутствует, придётся защищаться, как говориться подручными средствами, т.е. применять нормы уголовного и уголовно-процессуального кодекса.

Защита интересов должника в порядке гражданского судопроизводства в случаях если сами коллекторы в суд не обращаются, как показывает практика, неэффективна. Подача исков о защите чести и деловой репутации, запрете звонить и писать письма и т.д. не приведет к желаемому результату и требует достаточно большого времени, в то время как коллекторы «напрягают» Вас каждый день.

Следственно первым что необходимо делать, так это – фиксировать все незаконные действия коллекторов и готовить заявление в полицию. Успех данного дела будет зависеть от того, что Вы сможете приложить к своему заявлению и насколько настойчиво Вы будете торопить следователя.

Если Вам звонят коллекторы – возьмите другой телефон и снимайте на видео весь процесс переговоров, при этом обязательно перед тем как поднять трубку запечатлите факт звонка, номер входящего телефона на экране, снимите трубку и включите громкую связь. Также сохраняйте всю переписку по почте, электронной почте и смс. В ходе разговора обязательно уточните кто звонит, какая фирма, имя сотрудника, по какому поводу и т.д.

Помните, что описанные выше незаконные действия коллекторов могут быть квалифицированы по следующим статьям Уголовного кодекса, в зависимости от каждой конкретной ситуации:

  – ст. 190 УК Украины – мошенничество (завладение денежными средствами путем обмана или злоупотреблением доверием);

  – ст. 189 УК Украины – «вымогательство» (требование передать имущество или совершить какие-либо действия имущественного характера с угрозой применения насилия над потерпевшим или его близкими родственниками, повреждения их имущества и т.д.)

   – ст. 195 УК Украины – «угроза уничтожения имущества»;

   – ст. 355 УК Украины – «принуждение к выполнению гражданско-правовых обязательств» с угрозой насилия над потерпевшим или его родственниками, при отсутствии признаков вымогательства.

При этом в большинстве случаев сам по себе факт угроз уже будет составлять оконченный состав преступления.

Как только Вы собрали доказательства, подтверждающие противоправные действия коллекторов, необходимо оформить заявление в полицию, проконтролировать регистрацию Вашего заявления в Едином реестре досудебных расследований (ЕРДР), ну и, естественно, контактировать со следователем.

Дальнейшие действия и переговоры следует согласовывать со следствием. Ведь только путем следственных действий можно будет установить кто именно Вам звонит, имеет ли данное лицо отношение к коллекторской фирме, есть ли у них документы, подтверждающие право требования по долгам и т.д.

Следует отметить, что такая тактика уже принесла определенные плоды и в октябре 2017 года в г. Киеве была задержана преступная группа коллекторов, которых арестовали и заключили под стражу.(http://mykyivregion.com.ua/2017/10/11/prokuratura-kiyivshini-zatrimala-grupu-kolektoriv-gvaltivnikiv-foto/)

Источник: https://blog.liga.net/user/vtsvigun/article/29551

Александр Горобец: Коллекторы. Запрещенные меры в отношении бизнеса

Закон украины о коллекторах 2018

Деятельность коллекторов в Украине начала активно развиться с окончанием бума кредитования и проседанием курса национальной валюты. Это целая отрасль финансовых, юридических и консультационных услуг, действующая более десятка лет без законодательного регулирования.

Коллекторский бизнес на иностранных примерах

В США еще в 1977 году был принят специальный закон, который определяет понятие коллекторской деятельности, а также направлен на устранение неблаговидных методов взыскания потребительских задолженностей, стимулирование честной коллекторской деятельности, предоставление потребителям возможностей оспаривать долг и запрашивать верификацию для подтверждения корректности информации об имеющейся задолженности.

Этот закон устанавливает основные правовые рамки ведения коллекторского бизнеса, определяет права потребителей, затронутых коллекторской деятельностью. Предписывает средства судебной защиты и наказание за нарушение статей закона.

Коллекторы не имеют права оказывать давление на должника, угрожать ему. Звонки разрешены исключительно в дневное время. В том случае, если звонок коллектора может подпортить репутацию работника или его взаимоотношения с работодателем, то сборщику долгов не разрешается звонить и по месту работы неплательщика.

В Европе коллекторские агентства появились несколько позже, нежели в США. Тем не менее, качество их работы ничуть не хуже. В каждой стране ЕС присутствуют свои нюансы.

В Германии существует специальная ассоциация коллекторских агентств, с участниками которой работают все крупнейшие финансовые учреждения.

В Великобритании условия контроля за деятельностью коллекторов мягче. Коллекторские агентства могут вовсе не получать лицензию. Однако, уважающие себя компании для подтверждения своей репутации все же обзаводятся необходимыми документами.

С чего все начиналось в Украине

В отличие от европейских и американских банков, классический украинский банк имеет в своем штате юридическую службу (отдел безопасности и т. д.). Служба выполняет функции по урегулированию проблемной задолженности в соответствии с внутренними регламентами.

В случае не урегулирования просрочки банк вынужден формировать резерв. Вопрос перетекает в судебную плоскость. Затем в исполнительное производство. Это длилось годами. А есть еще и процедуры банкротства. Они отнимают средства и время.

Часто функции коллекторов украинские банки выполняли самостоятельно, до определенного момента.

Первым толчком для развития деятельности коллекторов можно считать 2008 год. Когда украинцы, имевшие кредиты в иностранной валюте, ощутили на себе снижение курса гривны по отношению к доллару США с 5 до 8 гривен.

Начались просрочки по всем видам кредитов. Это привело к увеличению нагрузки по взысканию задолженности на соответствующие банковские службы. Суды ощутили приток исковых заявлений о досрочном взыскании долга. Участники рынка финансовых услуг стали искать варианты – кто для минимизации затрат по взысканию долгов, кто для сохранения бизнеса и залогового имущества.

Именно в период с 2008 по 2014 год банки начали чаще реализовывать схемы урегулирования долгов:

– реструктуризация задолженности по кредиту;

– принятие в собственность предмета ипотеки с последующей продажей;

– уступка права требования по кредиту с оплатой и без нее;

– привлечение на аутсорсинг компаний, способных переваривать просрочку.

Последние два пункта реализовались коллекторскими компаниями. Они на основании различных договоров получали доступ к базе данных должников и за определенную комиссию от погашенной суммы.

Следующим этапом развития сферы коллекторских услуг следует считать 2014 год. Когда НБУ начал процесс вывода банков с рынка, которые не соответствовали нормативам регулятора. В 2014 году в Украине работало 180 банков. За 2014-2017 годы выведено с рынка 87 проблемных банков, в которых было сконцентрировано 30% общих активов.

Напомню, к активам относится собственный капитал, ценные бумаги, депозиты физлиц и т.д.

По разъяснениям НБУ, с рынка были выведены прежде всего псевдобанки. Те, что занимались обналичиванием денег. Кредитовали рисковые бизнес-проекты в погоне за сверхприбылью. Банки – финансовые пирамиды и другие неблагополучные.

Коллекторские компании в этот период предоставляют услуги по взысканию, приобретают право требования или выкупают у банков целые кредитные портфели:

– потребительские кредиты физических лиц;

– кредиты физлиц с обеспечением в виде залога (ипотеки);

– кредиты юридических лиц с ликвидным залогом;

– другие кредиты.

Сформировалось несколько видов компаний, предоставляющих коллекторские услуги.

Компания, состоящая на 90% из операторов телефонной связи. Они в течение дня совершают сотни звонков заемщикам, поручителям и всем тем, кто указан в анкете заемщика, с требованием вернуть долг.

Процесс максимально автоматизирован. Призван сподвигнуть должника вернуть хотя бы часть долга.

С банка причитается комиссия! Эта группа коллекторов не имеет ресурса вести долгие судебные тяжбы, потому что расчет сделан на быстрый результат при минимуме расходов.

  • Профессиональные взыскатели

Самая известная на рынке группа компаний. Им присущи личные встречи с угрозами, расклейка фото должника вокруг места его проживания, рассылка грозных писем, проектов приговоров суда и другие методы психологического давления.

В отдельных случаях юристы этих компаний сопровождают судебные процессы и процедуру исполнения судебных решений.

Такой группе под силу выкупить у банка самый качественный кредитный портфель с обеспечением в виде ипотеки ликвидной жилой недвижимости или даже целостных имущественных комплексов с готовым бизнесом в десятки миллионов гривен. Часто за этими компаниями стоит сам банк. Он таким образом чистит баланс от токсичных кредитов.

Коллекторы работают с долгами перед коммунальными предприятиями, телекоммуникационными компаниями, энергетическими компаниями. В секторе микрокредитования и розничного кредитования. 85-90% рынка занимают 12 крупнейших коллекторских компаний.

C 2014 года активно начал работать Фонд гарантирования вкладов физических лиц. Он вместе с банками проводит тендеры по передаче в управление проблемных портфелей кредитов.

У Фонда и у банков есть определенные правила или регламент, согласно которым они должны работать с долгами. Коллекторы готовы идти на компромисс. Например, предлагать рассрочку погашения или даже договариваться с должником о погашении тела кредита и списании пени и различных штрафов, которые иногда могут превышать тело.

Как противостоят коллекторам?

1. Если коллекторы регулярно звонят.

При желании можете пообщаться с ними несколько раз в день. Вести с коллекторами долгие и жаркие споры, устраивать телефонные розыгрыши, откровенно грубить. Все зависит от настроения и того, насколько бурно развита фантазия. Если же общаться никакого желания нет – занесите номер коллектора в черный список или поменяйте свой номер мобильного.

Но, есть нюанс: иногда заемщики при получении кредита оставляют номера телефонов своих знакомых или рабочие номера. Звонки начнут поступать и на них. Цель чисто психологическая – достать всех ваших знакомых, малознакомых и незнакомых людей, чтобы те как-то повлияли на вас. Иногда обзвон осуществляет автомат автодозвона с записанным текстом сообщения в определенное время суток.

2. Если коллекторы угрожают.

Важно понимать, что коллектор – это, как правило, самый обычный человек. Он не имеет никакого отношения к криминалу. Если он вменяемый, который официально трудоустроен, и чьи данные находятся в отделе кадров, не станет ради пары тысяч гривен совершать криминал.

Если коллекторы угрожают утюгами и паяльниками, можете пригрозить им тем, что разговор записывается и будет передан в правоохранительные органы.

Большинство из них слабо ориентируется в уголовном законодательстве, и вполне могут принять вашу угрозу за чистую монету.

На самом же деле, хотя Уголовный кодекс Украины и содержит норму, предусматривающую ответственность за принуждение к исполнению гражданско-правовых обязательств (ст. 356 УК), обращение в милицию в таких случаях даже при наличии записей разговора редко может принести результат.

Если коллекторы угрожают различными санкциями или грозятся описать имущество, или открыть уголовное производство, или еще чем-то, помните: никаких правовых оснований для этого не существует.

Любые угрозы рассчитаны лишь на то, что заемщик не ориентируется в законодательстве. Если коллекторы угрожают, то рассчитывают на испуг.

Никакую угрозу в реальности осуществить они не могут, поэтому будьте спокойны.

3. Если к вам пришли.

Впускать коллектора в дом не следует. Вы вообще никого не обязаны пускать в дом, если на то нет соответствующего решения суда. Не обязаны пускать в дом не только каких-то коллекторов – но даже настоящих полицейских, если нет решения суда.

Поэтому если коллектор пришел домой, можно не открывать. Если же вы по каким-то причинам ему открыли, а тот в свою очередь порывается зайти, немедленно вызывайте наряд полиции.

Запомните, ни у кого нет права попасть в ваше жилище без вашего согласия.

Если вы не даете согласия на то, чтобы коллектор вошел в дом, то его попытка зайти является незаконным проникновением. За это предусмотрена реальная уголовная ответственность.

На такие факты, в отличие от телефонных угроз, полиция реагирует мгновенно. Задержать с поличным – можно и премию получить.

Ну а следователь обязательно добавит уже упомянутую 356-ю статью – у него тоже может быть кредит.

Важно! Коллектор и частный исполнитель – разные лица. Частные исполнители получили свой закон, статус и действуют одновременно с государственными исполнителями. Коллекторская деятельность в Украине еще ждет своего часа для законодательного урегулирования.

А пока закончу цитатой из кинокартины «Бойлерная». Она характеризует специфику работы коллекторов по телефону. В одном из эпизодов молодым специалистам при обучении продажам акций по телефону говорили следующее: «Нет неудачных звонков: либо вы продаете клиенту акции, либо он продает причину отказа. В любом случает происходит продажа. Но кто ее закрывает – он или вы? Будьте настойчивыми!».

Александр Горобец, адвокат, руководитель проектов Практики безопасности бизнеса АО Juscutum

Кстати, если подумываете взять кредит, но побаиваетесь не рассчитать свои финансовые силы, или упустить что-то важное в кредитном договоре, не проходите мимо нашего сервиса. Он обязательно поможет выбрать оптимальное именно для вас кредитное предложение. Мы очень старались, чтобы сделать его максимально удобным и прозрачным.

Проверить и выбрать кредит

Источник: https://news.finance.ua/ru/news/-/430499/aleksandr-gorobets-kollektory-zapreshhennye-mery-v-otnoshenii-biznesa

Что делать если вас достали коллекторы?

Закон украины о коллекторах 2018
Закон украины о коллекторах 2018

Дело в том, что вопросы коллекторской деятельности не урегулированы действующим законодательством, не установлены определенные «рамки», которых должны придерживаться коллекторские фирмы, выполняя свою работу. В отличие от Украины, например, в РФ такой закон принят еще в 2016 году.

Законом были установлены такие правила работы для коллекторов, как запрет на звонки после 22-00, запрет применять физическую силу или угрожать ее применением, причинять вред должнику или его имуществу, и еще много всяких ограничений, направленных на защиту должника.

Нарушения таких ограничений влекут довольно жесткие финансовые санкции против коллекторов-нарушителей.

Но, вернемся же к Украине, где сплошь и рядом, нерадивые коллекторы не дают жить не только должникам, но и людям оказавшимся по какой-либо причине рядом.

Как показывает практика, коллекторские (факторинговые) фирмы скупают у банков или даже у коммунальных предприятий долги граждан за копейки, но тем не менее приобретают право требовать у должника всю сумму, включая проценты и штрафные санкции.

У человека, который к примеру, случайно не оплатил последний платеж по кредиту в размере 1000,00 грн., через несколько лет может всплыть долг в размере в десятки раз большем чем он был должен.

Это обусловлено тем, что договором были предусмотрены высокие штрафные санкции, которые за большой период времени превратили сумму долга в неподъемную.

Вместе с тем, коллекторы не спешат обращаться в суд и взыскивать причитающиеся им денежные средства в законном порядке. Обусловлено это рядом причин:

    – в большинстве случаев, исковая давность по взысканию такой задолженности уже закончилась, и суд им просто откажет в удовлетворении иска;

    – для обращения в суд им придется заплатить судебный сбор, который может превышать сумму, за которую они приобрели кредит;

    – суд имеет право по заявлению должника уменьшить размер неустойки, если он в разы превышает размер долга по основному обязательству;

    – у коллекторов в наличии не все документы, которые обязательны для взыскания задолженности;

   – расходы на судебный процесс, который может затянуться на годы, могут явно превышать сумму, которую коллекторы рассчитывают реально взыскать с должника.

Осознавая эти моменты, в большинстве случаев коллекторы используют только первые две стадии процесса взыскания задолженности, называемые «soft collection» и «hard collection». Ведь именно они являются менее затратными и наиболее эффективными при возврате долгов, необеспеченных залогом.

В ходе «soft collection» организация, взыскивающая долги, уведомляет должника о наличии долга без прямого контакта с ним – путем телефонных звонков, смс, электронной почты, социальных сетей и т.д.

Если данные методы оказались неуспешными применяется следующая стадия «hard collection» на которой сотрудники коллекторской фирмы могут лично приезжать по адресу проживания или работы должника, проводить переговоры, писать ему письменные претензии и т.д.

Безусловно для достижения большего эффекта на данных стадиях, некоторые коллекторские фирмы собирают максимально возможную информацию о должнике и начинают угрожать должнику применением физического насилия в отношении него или его близких родственников, не брезгуют даже пригрозить насилием в отношении детей должника или же звонят и заставляют нервничать пожилых родителей, которым в таком возрасте это крайне не рекомендуется.

Понимая данную ситуацию большое количество лиц, столкнувшихся с такой проблемой, при незначительной сумме задолженности решаются заплатить, ведь, как говориться, здоровье и безопасность близких людей дороже.

Материал данной статьи написан для тех, кто все же не хочет сдаваться и желает   добиться справедливости.

Итак, если Вы или Ваши близкие попали в ситуацию, подобную вышеописанному, необходимо придерживаться следующего алгоритма.

Первое что нужно выяснить – это факт передачи конкретной коллекторской компании вашей задолженности.

Нередки случаи, когда под видом коллекторской компании звонят мошенники, которые каким-то образом получили базу должников банка, и звонят всем должникам с требованием погасить долг на их счет.

Такие требования очевидно незаконны и их действия составляют состав преступления, предусмотренного ст. 190 УК Украины «мошенничество».

Поэтому если Вам звонят коллекторы, в первую очередь просите прислать Вам на почту как минимум заверенные копии договора «факторинга» или договора переуступки долга, на основании которого коллекторам перешло право требования Вашего долга. Помните, что в соответствии с ч.2 ст. 517 ГК Украины должник имеет право не исполнять свое обязательство до предоставления ему доказательств перехода права к новому кредитору.

Дальше, если Вам все же предоставят соответствующие документы, Вы можете проверить их действительность в том же банке, которому Вы были должны. Если банк опровергает факт заключения таких договоров – заявление в полицию о совершении преступления.

Во многих случаях коллекторы отказываются предоставлять какие-либо документы и просто угрожают большими финансовыми санкциями, насилием, звонят родственникам и т.д.

Учитывая то, что специальный закон, который бы регламентировал деятельность коллекторов отсутствует, придётся защищаться, как говориться подручными средствами, т.е. применять нормы уголовного и уголовно-процессуального кодекса.

Защита интересов должника в порядке гражданского судопроизводства в случаях если сами коллекторы в суд не обращаются, как показывает практика, неэффективна. Подача исков о защите чести и деловой репутации, запрете звонить и писать письма и т.д. не приведет к желаемому результату и требует достаточно большого времени, в то время как коллекторы «напрягают» Вас каждый день.

Следственно первым что необходимо делать, так это – фиксировать все незаконные действия коллекторов и готовить заявление в полицию. Успех данного дела будет зависеть от того, что Вы сможете приложить к своему заявлению и насколько настойчиво Вы будете торопить следователя.

Если Вам звонят коллекторы – возьмите другой телефон и снимайте на видео весь процесс переговоров, при этом обязательно перед тем как поднять трубку запечатлите факт звонка, номер входящего телефона на экране, снимите трубку и включите громкую связь. Также сохраняйте всю переписку по почте, электронной почте и смс. В ходе разговора обязательно уточните кто звонит, какая фирма, имя сотрудника, по какому поводу и т.д.

Помните, что описанные выше незаконные действия коллекторов могут быть квалифицированы по следующим статьям Уголовного кодекса, в зависимости от каждой конкретной ситуации:

  – ст. 190 УК Украины – мошенничество (завладение денежными средствами путем обмана или злоупотреблением доверием);

  – ст. 189 УК Украины – «вымогательство» (требование передать имущество или совершить какие-либо действия имущественного характера с угрозой применения насилия над потерпевшим или его близкими родственниками, повреждения их имущества и т.д.)

   – ст. 195 УК Украины – «угроза уничтожения имущества»;

   – ст. 355 УК Украины – «принуждение к выполнению гражданско-правовых обязательств» с угрозой насилия над потерпевшим или его родственниками, при отсутствии признаков вымогательства.

При этом в большинстве случаев сам по себе факт угроз уже будет составлять оконченный состав преступления.

Как только Вы собрали доказательства, подтверждающие противоправные действия коллекторов, необходимо оформить заявление в полицию, проконтролировать регистрацию Вашего заявления в Едином реестре досудебных расследований (ЕРДР), ну и, естественно, контактировать со следователем.

Дальнейшие действия и переговоры следует согласовывать со следствием. Ведь только путем следственных действий можно будет установить кто именно Вам звонит, имеет ли данное лицо отношение к коллекторской фирме, есть ли у них документы, подтверждающие право требования по долгам и т.д.

Следует отметить, что такая тактика уже принесла определенные плоды и в октябре 2017 года в г. Киеве была задержана преступная группа коллекторов, которых арестовали и заключили под стражу.(http://mykyivregion.com.ua/2017/10/11/prokuratura-kiyivshini-zatrimala-grupu-kolektoriv-gvaltivnikiv-foto/)

Источник: https://blog.liga.net/user/vtsvigun/article/29551

Александр Горобец: Коллекторы. Запрещенные меры в отношении бизнеса

Закон украины о коллекторах 2018

Деятельность коллекторов в Украине начала активно развиться с окончанием бума кредитования и проседанием курса национальной валюты. Это целая отрасль финансовых, юридических и консультационных услуг, действующая более десятка лет без законодательного регулирования.

Коллекторский бизнес на иностранных примерах

В США еще в 1977 году был принят специальный закон, который определяет понятие коллекторской деятельности, а также направлен на устранение неблаговидных методов взыскания потребительских задолженностей, стимулирование честной коллекторской деятельности, предоставление потребителям возможностей оспаривать долг и запрашивать верификацию для подтверждения корректности информации об имеющейся задолженности.

Этот закон устанавливает основные правовые рамки ведения коллекторского бизнеса, определяет права потребителей, затронутых коллекторской деятельностью. Предписывает средства судебной защиты и наказание за нарушение статей закона.

Коллекторы не имеют права оказывать давление на должника, угрожать ему. Звонки разрешены исключительно в дневное время. В том случае, если звонок коллектора может подпортить репутацию работника или его взаимоотношения с работодателем, то сборщику долгов не разрешается звонить и по месту работы неплательщика.

В Европе коллекторские агентства появились несколько позже, нежели в США. Тем не менее, качество их работы ничуть не хуже. В каждой стране ЕС присутствуют свои нюансы.

В Германии существует специальная ассоциация коллекторских агентств, с участниками которой работают все крупнейшие финансовые учреждения.

В Великобритании условия контроля за деятельностью коллекторов мягче. Коллекторские агентства могут вовсе не получать лицензию. Однако, уважающие себя компании для подтверждения своей репутации все же обзаводятся необходимыми документами.

С чего все начиналось в Украине

В отличие от европейских и американских банков, классический украинский банк имеет в своем штате юридическую службу (отдел безопасности и т. д.). Служба выполняет функции по урегулированию проблемной задолженности в соответствии с внутренними регламентами.

В случае не урегулирования просрочки банк вынужден формировать резерв. Вопрос перетекает в судебную плоскость. Затем в исполнительное производство. Это длилось годами. А есть еще и процедуры банкротства. Они отнимают средства и время.

Часто функции коллекторов украинские банки выполняли самостоятельно, до определенного момента.

Первым толчком для развития деятельности коллекторов можно считать 2008 год. Когда украинцы, имевшие кредиты в иностранной валюте, ощутили на себе снижение курса гривны по отношению к доллару США с 5 до 8 гривен.

Начались просрочки по всем видам кредитов. Это привело к увеличению нагрузки по взысканию задолженности на соответствующие банковские службы. Суды ощутили приток исковых заявлений о досрочном взыскании долга. Участники рынка финансовых услуг стали искать варианты – кто для минимизации затрат по взысканию долгов, кто для сохранения бизнеса и залогового имущества.

Именно в период с 2008 по 2014 год банки начали чаще реализовывать схемы урегулирования долгов:

– реструктуризация задолженности по кредиту;

– принятие в собственность предмета ипотеки с последующей продажей;

– уступка права требования по кредиту с оплатой и без нее;

– привлечение на аутсорсинг компаний, способных переваривать просрочку.

Последние два пункта реализовались коллекторскими компаниями. Они на основании различных договоров получали доступ к базе данных должников и за определенную комиссию от погашенной суммы.

Следующим этапом развития сферы коллекторских услуг следует считать 2014 год. Когда НБУ начал процесс вывода банков с рынка, которые не соответствовали нормативам регулятора. В 2014 году в Украине работало 180 банков. За 2014-2017 годы выведено с рынка 87 проблемных банков, в которых было сконцентрировано 30% общих активов.

Напомню, к активам относится собственный капитал, ценные бумаги, депозиты физлиц и т.д.

По разъяснениям НБУ, с рынка были выведены прежде всего псевдобанки. Те, что занимались обналичиванием денег. Кредитовали рисковые бизнес-проекты в погоне за сверхприбылью. Банки – финансовые пирамиды и другие неблагополучные.

Коллекторские компании в этот период предоставляют услуги по взысканию, приобретают право требования или выкупают у банков целые кредитные портфели:

– потребительские кредиты физических лиц;

– кредиты физлиц с обеспечением в виде залога (ипотеки);

– кредиты юридических лиц с ликвидным залогом;

– другие кредиты.

Сформировалось несколько видов компаний, предоставляющих коллекторские услуги.

Компания, состоящая на 90% из операторов телефонной связи. Они в течение дня совершают сотни звонков заемщикам, поручителям и всем тем, кто указан в анкете заемщика, с требованием вернуть долг.

Процесс максимально автоматизирован. Призван сподвигнуть должника вернуть хотя бы часть долга.

С банка причитается комиссия! Эта группа коллекторов не имеет ресурса вести долгие судебные тяжбы, потому что расчет сделан на быстрый результат при минимуме расходов.

  • Профессиональные взыскатели

Самая известная на рынке группа компаний. Им присущи личные встречи с угрозами, расклейка фото должника вокруг места его проживания, рассылка грозных писем, проектов приговоров суда и другие методы психологического давления.

В отдельных случаях юристы этих компаний сопровождают судебные процессы и процедуру исполнения судебных решений.

Такой группе под силу выкупить у банка самый качественный кредитный портфель с обеспечением в виде ипотеки ликвидной жилой недвижимости или даже целостных имущественных комплексов с готовым бизнесом в десятки миллионов гривен. Часто за этими компаниями стоит сам банк. Он таким образом чистит баланс от токсичных кредитов.

Коллекторы работают с долгами перед коммунальными предприятиями, телекоммуникационными компаниями, энергетическими компаниями. В секторе микрокредитования и розничного кредитования. 85-90% рынка занимают 12 крупнейших коллекторских компаний.

C 2014 года активно начал работать Фонд гарантирования вкладов физических лиц. Он вместе с банками проводит тендеры по передаче в управление проблемных портфелей кредитов.

У Фонда и у банков есть определенные правила или регламент, согласно которым они должны работать с долгами. Коллекторы готовы идти на компромисс. Например, предлагать рассрочку погашения или даже договариваться с должником о погашении тела кредита и списании пени и различных штрафов, которые иногда могут превышать тело.

Как противостоят коллекторам?

1. Если коллекторы регулярно звонят.

При желании можете пообщаться с ними несколько раз в день. Вести с коллекторами долгие и жаркие споры, устраивать телефонные розыгрыши, откровенно грубить. Все зависит от настроения и того, насколько бурно развита фантазия. Если же общаться никакого желания нет – занесите номер коллектора в черный список или поменяйте свой номер мобильного.

Но, есть нюанс: иногда заемщики при получении кредита оставляют номера телефонов своих знакомых или рабочие номера. Звонки начнут поступать и на них. Цель чисто психологическая – достать всех ваших знакомых, малознакомых и незнакомых людей, чтобы те как-то повлияли на вас. Иногда обзвон осуществляет автомат автодозвона с записанным текстом сообщения в определенное время суток.

2. Если коллекторы угрожают.

Важно понимать, что коллектор – это, как правило, самый обычный человек. Он не имеет никакого отношения к криминалу. Если он вменяемый, который официально трудоустроен, и чьи данные находятся в отделе кадров, не станет ради пары тысяч гривен совершать криминал.

Если коллекторы угрожают утюгами и паяльниками, можете пригрозить им тем, что разговор записывается и будет передан в правоохранительные органы.

Большинство из них слабо ориентируется в уголовном законодательстве, и вполне могут принять вашу угрозу за чистую монету.

На самом же деле, хотя Уголовный кодекс Украины и содержит норму, предусматривающую ответственность за принуждение к исполнению гражданско-правовых обязательств (ст. 356 УК), обращение в милицию в таких случаях даже при наличии записей разговора редко может принести результат.

Если коллекторы угрожают различными санкциями или грозятся описать имущество, или открыть уголовное производство, или еще чем-то, помните: никаких правовых оснований для этого не существует.

Любые угрозы рассчитаны лишь на то, что заемщик не ориентируется в законодательстве. Если коллекторы угрожают, то рассчитывают на испуг.

Никакую угрозу в реальности осуществить они не могут, поэтому будьте спокойны.

3. Если к вам пришли.

Впускать коллектора в дом не следует. Вы вообще никого не обязаны пускать в дом, если на то нет соответствующего решения суда. Не обязаны пускать в дом не только каких-то коллекторов – но даже настоящих полицейских, если нет решения суда.

Поэтому если коллектор пришел домой, можно не открывать. Если же вы по каким-то причинам ему открыли, а тот в свою очередь порывается зайти, немедленно вызывайте наряд полиции.

Запомните, ни у кого нет права попасть в ваше жилище без вашего согласия.

Если вы не даете согласия на то, чтобы коллектор вошел в дом, то его попытка зайти является незаконным проникновением. За это предусмотрена реальная уголовная ответственность.

На такие факты, в отличие от телефонных угроз, полиция реагирует мгновенно. Задержать с поличным – можно и премию получить.

Ну а следователь обязательно добавит уже упомянутую 356-ю статью – у него тоже может быть кредит.

Важно! Коллектор и частный исполнитель – разные лица. Частные исполнители получили свой закон, статус и действуют одновременно с государственными исполнителями. Коллекторская деятельность в Украине еще ждет своего часа для законодательного урегулирования.

А пока закончу цитатой из кинокартины «Бойлерная». Она характеризует специфику работы коллекторов по телефону. В одном из эпизодов молодым специалистам при обучении продажам акций по телефону говорили следующее: «Нет неудачных звонков: либо вы продаете клиенту акции, либо он продает причину отказа. В любом случает происходит продажа. Но кто ее закрывает – он или вы? Будьте настойчивыми!».

Александр Горобец, адвокат, руководитель проектов Практики безопасности бизнеса АО Juscutum

Кстати, если подумываете взять кредит, но побаиваетесь не рассчитать свои финансовые силы, или упустить что-то важное в кредитном договоре, не проходите мимо нашего сервиса. Он обязательно поможет выбрать оптимальное именно для вас кредитное предложение. Мы очень старались, чтобы сделать его максимально удобным и прозрачным.

Проверить и выбрать кредит

Источник: https://news.finance.ua/ru/news/-/430499/aleksandr-gorobets-kollektory-zapreshhennye-mery-v-otnoshenii-biznesa

Как бороться с угрозами коллекторов: пошаговая инструкция

Закон украины о коллекторах 2018

Что делать если вас достали коллекторы?

Закон украины о коллекторах 2018
Закон украины о коллекторах 2018

Дело в том, что вопросы коллекторской деятельности не урегулированы действующим законодательством, не установлены определенные «рамки», которых должны придерживаться коллекторские фирмы, выполняя свою работу. В отличие от Украины, например, в РФ такой закон принят еще в 2016 году.

Законом были установлены такие правила работы для коллекторов, как запрет на звонки после 22-00, запрет применять физическую силу или угрожать ее применением, причинять вред должнику или его имуществу, и еще много всяких ограничений, направленных на защиту должника.

Нарушения таких ограничений влекут довольно жесткие финансовые санкции против коллекторов-нарушителей.

Но, вернемся же к Украине, где сплошь и рядом, нерадивые коллекторы не дают жить не только должникам, но и людям оказавшимся по какой-либо причине рядом.

Как показывает практика, коллекторские (факторинговые) фирмы скупают у банков или даже у коммунальных предприятий долги граждан за копейки, но тем не менее приобретают право требовать у должника всю сумму, включая проценты и штрафные санкции.

У человека, который к примеру, случайно не оплатил последний платеж по кредиту в размере 1000,00 грн., через несколько лет может всплыть долг в размере в десятки раз большем чем он был должен.

Это обусловлено тем, что договором были предусмотрены высокие штрафные санкции, которые за большой период времени превратили сумму долга в неподъемную.

Вместе с тем, коллекторы не спешат обращаться в суд и взыскивать причитающиеся им денежные средства в законном порядке. Обусловлено это рядом причин:

    – в большинстве случаев, исковая давность по взысканию такой задолженности уже закончилась, и суд им просто откажет в удовлетворении иска;

    – для обращения в суд им придется заплатить судебный сбор, который может превышать сумму, за которую они приобрели кредит;

    – суд имеет право по заявлению должника уменьшить размер неустойки, если он в разы превышает размер долга по основному обязательству;

    – у коллекторов в наличии не все документы, которые обязательны для взыскания задолженности;

   – расходы на судебный процесс, который может затянуться на годы, могут явно превышать сумму, которую коллекторы рассчитывают реально взыскать с должника.

Осознавая эти моменты, в большинстве случаев коллекторы используют только первые две стадии процесса взыскания задолженности, называемые «soft collection» и «hard collection». Ведь именно они являются менее затратными и наиболее эффективными при возврате долгов, необеспеченных залогом.

В ходе «soft collection» организация, взыскивающая долги, уведомляет должника о наличии долга без прямого контакта с ним – путем телефонных звонков, смс, электронной почты, социальных сетей и т.д.

Если данные методы оказались неуспешными применяется следующая стадия «hard collection» на которой сотрудники коллекторской фирмы могут лично приезжать по адресу проживания или работы должника, проводить переговоры, писать ему письменные претензии и т.д.

Безусловно для достижения большего эффекта на данных стадиях, некоторые коллекторские фирмы собирают максимально возможную информацию о должнике и начинают угрожать должнику применением физического насилия в отношении него или его близких родственников, не брезгуют даже пригрозить насилием в отношении детей должника или же звонят и заставляют нервничать пожилых родителей, которым в таком возрасте это крайне не рекомендуется.

Понимая данную ситуацию большое количество лиц, столкнувшихся с такой проблемой, при незначительной сумме задолженности решаются заплатить, ведь, как говориться, здоровье и безопасность близких людей дороже.

Материал данной статьи написан для тех, кто все же не хочет сдаваться и желает   добиться справедливости.

Итак, если Вы или Ваши близкие попали в ситуацию, подобную вышеописанному, необходимо придерживаться следующего алгоритма.

Первое что нужно выяснить – это факт передачи конкретной коллекторской компании вашей задолженности.

Нередки случаи, когда под видом коллекторской компании звонят мошенники, которые каким-то образом получили базу должников банка, и звонят всем должникам с требованием погасить долг на их счет.

Такие требования очевидно незаконны и их действия составляют состав преступления, предусмотренного ст. 190 УК Украины «мошенничество».

Поэтому если Вам звонят коллекторы, в первую очередь просите прислать Вам на почту как минимум заверенные копии договора «факторинга» или договора переуступки долга, на основании которого коллекторам перешло право требования Вашего долга. Помните, что в соответствии с ч.2 ст. 517 ГК Украины должник имеет право не исполнять свое обязательство до предоставления ему доказательств перехода права к новому кредитору.

Дальше, если Вам все же предоставят соответствующие документы, Вы можете проверить их действительность в том же банке, которому Вы были должны. Если банк опровергает факт заключения таких договоров – заявление в полицию о совершении преступления.

Во многих случаях коллекторы отказываются предоставлять какие-либо документы и просто угрожают большими финансовыми санкциями, насилием, звонят родственникам и т.д.

Учитывая то, что специальный закон, который бы регламентировал деятельность коллекторов отсутствует, придётся защищаться, как говориться подручными средствами, т.е. применять нормы уголовного и уголовно-процессуального кодекса.

Защита интересов должника в порядке гражданского судопроизводства в случаях если сами коллекторы в суд не обращаются, как показывает практика, неэффективна. Подача исков о защите чести и деловой репутации, запрете звонить и писать письма и т.д. не приведет к желаемому результату и требует достаточно большого времени, в то время как коллекторы «напрягают» Вас каждый день.

Следственно первым что необходимо делать, так это – фиксировать все незаконные действия коллекторов и готовить заявление в полицию. Успех данного дела будет зависеть от того, что Вы сможете приложить к своему заявлению и насколько настойчиво Вы будете торопить следователя.

Если Вам звонят коллекторы – возьмите другой телефон и снимайте на видео весь процесс переговоров, при этом обязательно перед тем как поднять трубку запечатлите факт звонка, номер входящего телефона на экране, снимите трубку и включите громкую связь. Также сохраняйте всю переписку по почте, электронной почте и смс. В ходе разговора обязательно уточните кто звонит, какая фирма, имя сотрудника, по какому поводу и т.д.

Помните, что описанные выше незаконные действия коллекторов могут быть квалифицированы по следующим статьям Уголовного кодекса, в зависимости от каждой конкретной ситуации:

  – ст. 190 УК Украины – мошенничество (завладение денежными средствами путем обмана или злоупотреблением доверием);

  – ст. 189 УК Украины – «вымогательство» (требование передать имущество или совершить какие-либо действия имущественного характера с угрозой применения насилия над потерпевшим или его близкими родственниками, повреждения их имущества и т.д.)

   – ст. 195 УК Украины – «угроза уничтожения имущества»;

   – ст. 355 УК Украины – «принуждение к выполнению гражданско-правовых обязательств» с угрозой насилия над потерпевшим или его родственниками, при отсутствии признаков вымогательства.

При этом в большинстве случаев сам по себе факт угроз уже будет составлять оконченный состав преступления.

Как только Вы собрали доказательства, подтверждающие противоправные действия коллекторов, необходимо оформить заявление в полицию, проконтролировать регистрацию Вашего заявления в Едином реестре досудебных расследований (ЕРДР), ну и, естественно, контактировать со следователем.

Дальнейшие действия и переговоры следует согласовывать со следствием. Ведь только путем следственных действий можно будет установить кто именно Вам звонит, имеет ли данное лицо отношение к коллекторской фирме, есть ли у них документы, подтверждающие право требования по долгам и т.д.

Следует отметить, что такая тактика уже принесла определенные плоды и в октябре 2017 года в г. Киеве была задержана преступная группа коллекторов, которых арестовали и заключили под стражу.(http://mykyivregion.com.ua/2017/10/11/prokuratura-kiyivshini-zatrimala-grupu-kolektoriv-gvaltivnikiv-foto/)

Источник: https://blog.liga.net/user/vtsvigun/article/29551

Александр Горобец: Коллекторы. Запрещенные меры в отношении бизнеса

Закон украины о коллекторах 2018

Деятельность коллекторов в Украине начала активно развиться с окончанием бума кредитования и проседанием курса национальной валюты. Это целая отрасль финансовых, юридических и консультационных услуг, действующая более десятка лет без законодательного регулирования.

Коллекторский бизнес на иностранных примерах

В США еще в 1977 году был принят специальный закон, который определяет понятие коллекторской деятельности, а также направлен на устранение неблаговидных методов взыскания потребительских задолженностей, стимулирование честной коллекторской деятельности, предоставление потребителям возможностей оспаривать долг и запрашивать верификацию для подтверждения корректности информации об имеющейся задолженности.

Этот закон устанавливает основные правовые рамки ведения коллекторского бизнеса, определяет права потребителей, затронутых коллекторской деятельностью. Предписывает средства судебной защиты и наказание за нарушение статей закона.

Коллекторы не имеют права оказывать давление на должника, угрожать ему. Звонки разрешены исключительно в дневное время. В том случае, если звонок коллектора может подпортить репутацию работника или его взаимоотношения с работодателем, то сборщику долгов не разрешается звонить и по месту работы неплательщика.

В Европе коллекторские агентства появились несколько позже, нежели в США. Тем не менее, качество их работы ничуть не хуже. В каждой стране ЕС присутствуют свои нюансы.

В Германии существует специальная ассоциация коллекторских агентств, с участниками которой работают все крупнейшие финансовые учреждения.

В Великобритании условия контроля за деятельностью коллекторов мягче. Коллекторские агентства могут вовсе не получать лицензию. Однако, уважающие себя компании для подтверждения своей репутации все же обзаводятся необходимыми документами.

С чего все начиналось в Украине

В отличие от европейских и американских банков, классический украинский банк имеет в своем штате юридическую службу (отдел безопасности и т. д.). Служба выполняет функции по урегулированию проблемной задолженности в соответствии с внутренними регламентами.

В случае не урегулирования просрочки банк вынужден формировать резерв. Вопрос перетекает в судебную плоскость. Затем в исполнительное производство. Это длилось годами. А есть еще и процедуры банкротства. Они отнимают средства и время.

Часто функции коллекторов украинские банки выполняли самостоятельно, до определенного момента.

Первым толчком для развития деятельности коллекторов можно считать 2008 год. Когда украинцы, имевшие кредиты в иностранной валюте, ощутили на себе снижение курса гривны по отношению к доллару США с 5 до 8 гривен.

Начались просрочки по всем видам кредитов. Это привело к увеличению нагрузки по взысканию задолженности на соответствующие банковские службы. Суды ощутили приток исковых заявлений о досрочном взыскании долга. Участники рынка финансовых услуг стали искать варианты – кто для минимизации затрат по взысканию долгов, кто для сохранения бизнеса и залогового имущества.

Именно в период с 2008 по 2014 год банки начали чаще реализовывать схемы урегулирования долгов:

– реструктуризация задолженности по кредиту;

– принятие в собственность предмета ипотеки с последующей продажей;

– уступка права требования по кредиту с оплатой и без нее;

– привлечение на аутсорсинг компаний, способных переваривать просрочку.

Последние два пункта реализовались коллекторскими компаниями. Они на основании различных договоров получали доступ к базе данных должников и за определенную комиссию от погашенной суммы.

Следующим этапом развития сферы коллекторских услуг следует считать 2014 год. Когда НБУ начал процесс вывода банков с рынка, которые не соответствовали нормативам регулятора. В 2014 году в Украине работало 180 банков. За 2014-2017 годы выведено с рынка 87 проблемных банков, в которых было сконцентрировано 30% общих активов.

Напомню, к активам относится собственный капитал, ценные бумаги, депозиты физлиц и т.д.

По разъяснениям НБУ, с рынка были выведены прежде всего псевдобанки. Те, что занимались обналичиванием денег. Кредитовали рисковые бизнес-проекты в погоне за сверхприбылью. Банки – финансовые пирамиды и другие неблагополучные.

Коллекторские компании в этот период предоставляют услуги по взысканию, приобретают право требования или выкупают у банков целые кредитные портфели:

– потребительские кредиты физических лиц;

– кредиты физлиц с обеспечением в виде залога (ипотеки);

– кредиты юридических лиц с ликвидным залогом;

– другие кредиты.

Сформировалось несколько видов компаний, предоставляющих коллекторские услуги.

Компания, состоящая на 90% из операторов телефонной связи. Они в течение дня совершают сотни звонков заемщикам, поручителям и всем тем, кто указан в анкете заемщика, с требованием вернуть долг.

Процесс максимально автоматизирован. Призван сподвигнуть должника вернуть хотя бы часть долга.

С банка причитается комиссия! Эта группа коллекторов не имеет ресурса вести долгие судебные тяжбы, потому что расчет сделан на быстрый результат при минимуме расходов.

  • Профессиональные взыскатели

Самая известная на рынке группа компаний. Им присущи личные встречи с угрозами, расклейка фото должника вокруг места его проживания, рассылка грозных писем, проектов приговоров суда и другие методы психологического давления.

В отдельных случаях юристы этих компаний сопровождают судебные процессы и процедуру исполнения судебных решений.

Такой группе под силу выкупить у банка самый качественный кредитный портфель с обеспечением в виде ипотеки ликвидной жилой недвижимости или даже целостных имущественных комплексов с готовым бизнесом в десятки миллионов гривен. Часто за этими компаниями стоит сам банк. Он таким образом чистит баланс от токсичных кредитов.

Коллекторы работают с долгами перед коммунальными предприятиями, телекоммуникационными компаниями, энергетическими компаниями. В секторе микрокредитования и розничного кредитования. 85-90% рынка занимают 12 крупнейших коллекторских компаний.

C 2014 года активно начал работать Фонд гарантирования вкладов физических лиц. Он вместе с банками проводит тендеры по передаче в управление проблемных портфелей кредитов.

У Фонда и у банков есть определенные правила или регламент, согласно которым они должны работать с долгами. Коллекторы готовы идти на компромисс. Например, предлагать рассрочку погашения или даже договариваться с должником о погашении тела кредита и списании пени и различных штрафов, которые иногда могут превышать тело.

Как противостоят коллекторам?

1. Если коллекторы регулярно звонят.

При желании можете пообщаться с ними несколько раз в день. Вести с коллекторами долгие и жаркие споры, устраивать телефонные розыгрыши, откровенно грубить. Все зависит от настроения и того, насколько бурно развита фантазия. Если же общаться никакого желания нет – занесите номер коллектора в черный список или поменяйте свой номер мобильного.

Но, есть нюанс: иногда заемщики при получении кредита оставляют номера телефонов своих знакомых или рабочие номера. Звонки начнут поступать и на них. Цель чисто психологическая – достать всех ваших знакомых, малознакомых и незнакомых людей, чтобы те как-то повлияли на вас. Иногда обзвон осуществляет автомат автодозвона с записанным текстом сообщения в определенное время суток.

2. Если коллекторы угрожают.

Важно понимать, что коллектор – это, как правило, самый обычный человек. Он не имеет никакого отношения к криминалу. Если он вменяемый, который официально трудоустроен, и чьи данные находятся в отделе кадров, не станет ради пары тысяч гривен совершать криминал.

Если коллекторы угрожают утюгами и паяльниками, можете пригрозить им тем, что разговор записывается и будет передан в правоохранительные органы.

Большинство из них слабо ориентируется в уголовном законодательстве, и вполне могут принять вашу угрозу за чистую монету.

На самом же деле, хотя Уголовный кодекс Украины и содержит норму, предусматривающую ответственность за принуждение к исполнению гражданско-правовых обязательств (ст. 356 УК), обращение в милицию в таких случаях даже при наличии записей разговора редко может принести результат.

Если коллекторы угрожают различными санкциями или грозятся описать имущество, или открыть уголовное производство, или еще чем-то, помните: никаких правовых оснований для этого не существует.

Любые угрозы рассчитаны лишь на то, что заемщик не ориентируется в законодательстве. Если коллекторы угрожают, то рассчитывают на испуг.

Никакую угрозу в реальности осуществить они не могут, поэтому будьте спокойны.

3. Если к вам пришли.

Впускать коллектора в дом не следует. Вы вообще никого не обязаны пускать в дом, если на то нет соответствующего решения суда. Не обязаны пускать в дом не только каких-то коллекторов – но даже настоящих полицейских, если нет решения суда.

Поэтому если коллектор пришел домой, можно не открывать. Если же вы по каким-то причинам ему открыли, а тот в свою очередь порывается зайти, немедленно вызывайте наряд полиции.

Запомните, ни у кого нет права попасть в ваше жилище без вашего согласия.

Если вы не даете согласия на то, чтобы коллектор вошел в дом, то его попытка зайти является незаконным проникновением. За это предусмотрена реальная уголовная ответственность.

На такие факты, в отличие от телефонных угроз, полиция реагирует мгновенно. Задержать с поличным – можно и премию получить.

Ну а следователь обязательно добавит уже упомянутую 356-ю статью – у него тоже может быть кредит.

Важно! Коллектор и частный исполнитель – разные лица. Частные исполнители получили свой закон, статус и действуют одновременно с государственными исполнителями. Коллекторская деятельность в Украине еще ждет своего часа для законодательного урегулирования.

А пока закончу цитатой из кинокартины «Бойлерная». Она характеризует специфику работы коллекторов по телефону. В одном из эпизодов молодым специалистам при обучении продажам акций по телефону говорили следующее: «Нет неудачных звонков: либо вы продаете клиенту акции, либо он продает причину отказа. В любом случает происходит продажа. Но кто ее закрывает – он или вы? Будьте настойчивыми!».

Александр Горобец, адвокат, руководитель проектов Практики безопасности бизнеса АО Juscutum

Кстати, если подумываете взять кредит, но побаиваетесь не рассчитать свои финансовые силы, или упустить что-то важное в кредитном договоре, не проходите мимо нашего сервиса. Он обязательно поможет выбрать оптимальное именно для вас кредитное предложение. Мы очень старались, чтобы сделать его максимально удобным и прозрачным.

Проверить и выбрать кредит

Источник: https://news.finance.ua/ru/news/-/430499/aleksandr-gorobets-kollektory-zapreshhennye-mery-v-otnoshenii-biznesa

Как бороться с угрозами коллекторов: пошаговая инструкция

Закон украины о коллекторах 2018

Постоянные телефонные звонки, требования и даже угрозы – это неполный арсенал средств коллекторов, от которых страдает немало украинцев. Etcetera выяснил, как нужно действовать, чтобы защитить себя и наказать вымогателей.

БЕЗ ЗАКОНА. Обычно коллекторы скупают дела должников у банков за мизерные суммы, а взамен получают право требовать не только долг, но и проценты. К сожалению, в Украине коллекторская деятельность не регулируется никаким законом, соответственно – рамки дозволенного не установлены.

БЕЗ СУДА. Коллекторам невыгодно действовать через суд. И вот почему.

1 В большинстве случаев исковая давность для взыскания задолженности закончилась, а значит суд просто-напросто откажет в удовлетворении иска.

2 Для того чтобы обратиться в суд, нужно оплатить судебный сбор. Часто эта сумма больше той, за которую они «купили» кредит.

3 Суд может принять решение об уменьшении размера неустойки по заявлению должника. В результате коллекторы могут получить меньше, чем ожидали.

4 У коллекторов не всегда есть все необходимые для подачи в суд документы.

5 Расходы на судебные заседания (а иногда они тянутся годами) в результате могут оказаться больше, чем они рассчитывали взыскать с должника.

МЕТОДЫ КОЛЛЕКТОРОВ. Есть два варианта развития событий в случае, если ваш долг «купили» коллекторы:

1 Soft collection – когда уведомления с требованиями об оплате долга присылают на почту, в виде SMS или сообщений в соцсети – то есть без прямого контакта с должником.

2 Hard collection – телефонные звонки, личные встречи, угрозы здоровью и жизни. Доходит и до того, что начинают «дергать» детей, пожилых родителей и т.д., чтобы должник, посчитав, что нервы дороже, все же заплатил.

ЧТО ДЕЛАТЬ?

1 Выяснить, что ваша задолженность действительно была передана коллекторам (иногда под их видом работают мошенники, которые получили данные из банковской базы).

Потребуйте прислать вам на почту копию переуступки долга или договора факторинга (разновидность гражданско-правового договора, согласно которому одна сторона передает или обязуется передать денежные средства в распоряжение другой стороны за предусмотренную договором плату).

Пока должнику не предоставят доказательства, что право на взыскание долга получил другой кредитор, он имеет право не выполнять свои обязательства.

2 После получения документов проверьте их достоверность (для этого можно обратиться в банк). Если они окажутся фальшивкой – пишите заявление в полицию.

Если коллекторы отказываются предоставить документы и продолжают угрожать, ваше задание – зафиксировать как можно больше доказательств незаконных действий с их стороны, чтобы потом подать заявление в полицию.

Когда вам звонят вымогатели, подготовьте второй телефон и снимайте весь процесс на камеру: начиная с фиксации номера на экране, заканчивая разговором по громкой связи. В процессе беседы обязательно спросите, с кем разговариваете, какую компанию человек представляет, по какому поводу звонит – чем больше деталей, тем лучше.

Сохраняйте также все сообщения от коллекторов – переписку по мейлу и SMS.

УГОЛОВНОЕ ПРЕСТУПЛЕНИЕ. Есть как минимум четыре статьи Уголовного Кодекса, под которые подпадают действия коллекторов:

1Мошенничество (ст.190) – когда деньгами хотят завладеть обманным путем или путем злоупотребления доверием.

2Вымогательство (ст. 189) – когда от вас требуют передать имущество или совершить действия имущественного характера, угрожая насилием.

3Угроза уничтожения имущества (ст. 196).

4Принуждение к выполнению гражданско-правовых обязательств (ст. 355).

В большинстве случаев зафиксированный факт угроз уже является доказательством.

ЧТО ДАЛЬШЕ? Когда у вас на руках будут доказательства, пишите заявление в полицию.

Проконтролируйте, чтобы ваше заявление было зарегистрировано в Едином реестре досудебных расследований (ЕРДР) и поддерживайте постоянный контакт со следователем.

Только таким образом можно будет установить, кто вам звонит, имеют ли эти люди отношение к коллекторской компании и имеют ли они право вообще что-то требовать.

Источники: Протокол, Коллегия адвокатов Украины

Источник: https://etcetera.media/kak-borotsya-s-ugrozami-kollektorov-poshagovaya-instruktsiya.html

Адвокат Орлов
Добавить комментарий