Претензия на непоставленный товар интернет магазином образец

Как в магазин написать претензию?

Претензия на непоставленный товар интернет магазином образец

По законодательным аспектам нашей страны, любой гражданин может подать жалобу на не должностное обслуживание в какой-либо сфере, на предоставление плохого качества услуг, а также на приобретение товара плохого качества.

Поэтому далее будет рассмотрено каким образом необходимо составить претензию и как ее подать.

Причины для подачи претензии в магазин

Все разногласия, которые возникают при взаимодействии продавцов и покупателей регламентируются законом “ О защите прав потребителей”. Если в какой-либо ситуации у потенциального покупателя имеются претензии к качеству обслуживания сотрудниками магазина или непосредственно к качеству самого продукта, то он имеет право подать жалобу.

Скачать закон » О защите прав потребителей»

Критерии, по которым покупатель может составить и подать жалобу руководству магазина может быть множество.

Рассмотрим самые основные причины:

  • доставка заказа сделана не в срок, а после его истечения;
  • доставили не тот заказ, который был оплачен;
  • привезли бракованный или неисправный товар;
  • привезли заказ вовремя, но в нем не хватает каких-либо деталей;
  • невозможность вернуть заказ и наличие проблем с возвратом.

На основании вышеперечисленных причин можно и даже нужно писать претензию в компанию, в которой был приобретен тот или иной продукт. После ее подачи должно быть рассмотрение и после вынесено решение, на которое будут согласны обе стороны сделки.

В случае, когда вас не устраивает решение руководства магазина вам необходимо составить следующую претензию, в которой будут повторно объяснены причины вашего недовольства.

В большинстве случаев сотрудникам администрации конкретного магазина принимается положительное решения для покупателя. Ведь при оформлении заказа они предоставляют гарантию качества и предоставления услуг.

Как подать претензию на некачественный товар

При возникновении ситуации, когда доставляется некачественный товар вы должны отправить соответствующее претензионное письмо поставщику. В котором нужно указать о наличии брака в покупке или о подделке продукта. Данное право покупателя зарегистрировано в 22 статье ФЗ “О защите прав потребителей” .

Подать претензию вы можете несколькими способами:

  • Написать электронное письмо на сайт поставщика, где была оформлена покупка. Такая подача жалобы возможна только при заказе в интернет магазине;
  • Отправить претензионное письмо почтой. Но данный вариант не всегда является приемлемым. Т.к. недобросовестные поставщики могут просто проигнорировать вашу жалобу и сослаться на то, что не получали никакого письма;
  • Вручить лично в руки члену администрации магазина при наличии двух свидетелей.

Такой способ доставки претензии является более действенным. И в кратчайшие сроки будет принята к рассмотрению. А подробности по составлению акта о браке товара (с образцом) можно посмотреть здесь.

Претензия в магазин на возврат денег за надлежащий товар

В случае, если вы выбрали самый действенный способ подачи претензии — лично в руки администрации магазина. То покупатель имеете право рассчитывать на решение возникшей проблемы в этот же день. Все права потенциального пользователя товара описаны в 18 статье ФЗ “ О защите прав потребителей”.

На основании данного законодательного акта каждый покупатель при приобретении товара ненадлежащего качества может требовать:

  • обменять товар на другой, но той же марки;
  • обменять покупку на другую той же марки, но которая находится в той же ценовой
  • категории или уплатить перерасчет цены в случае, когда заменитель первоначальной
  • покупки стоит дороже;
  • выдвинуть требования, которые будут направлены на снижение цены за товар
  • ненадлежащего качества;
  • выдвинуть требование, которые будут означать незамедлительное устранение
  • недостатков покупки.

Из вышеперечисленных оснований для возврата или обмена бракованного товара, руководство магазина должно принять одно из них. Либо же предложить вам иной вариант разрешения споров.

Процесс возврата денег от магазина

Жалоба в интернет магазин о возврате денег за непоставленный товар, на сегодняшний день самая востребованная. Т.к. у многих покупателей после предоставления им ненадлежащего товара складывается негативное впечатление о магазине в целом и пропадает желание осуществить замену на иной продукт.

Поэтому в их претензии основным требованием выступает — возврат денежных средств.

Если покупаемый товар находится на гарантийном сроке, то проблем с возвратом денежных средств не будет. Т.к. в самой гарантии обозначен данный критерий, но после проведения ремонта.

Процедура возврата денег заключается в несколько этапов:

  • Подача претензии о выдаче денежных средств при возврате товара поставщику;
  • Рассмотрение претензии поставщиком;
  • Проведение экспертизы продукта. Проведение экспертизы необходимо для выявления недостатков у товара. В первую очередь будут проверены аспекты, которые были указаны недовольным покупателем в жалобе. Далее устанавливается когда произошли данные дефекты и по чьей вине;
  • Выдача всей сумму денежных средств.

При возврате некачественного товара и при требовании денежных средств за него всегда необходимо предъявлять чек на его покупку, а также предоставлять его в упаковке, которая была при его покупке.

Что делать если магазин не отвечает на претензию

Если продавец не отвечает на вашу жалобу или иными словами игнорирует ее, то для начала стоит убедиться — получал ли он ее. Если вы знаете конкретную дату, в которой поставщик был ознакомлен с вашей жалобой, то придется подождать 10 дней.

Т.к. по законам нашей страны каждый поставщик имеет право предоставлять свой ответ на претензию в течении 10 дней. Если по истечению данного срока вы так и не дождались ответа, то можете смело идти в судебную инстанцию с исковым заявлением.

Образец претензии в магазин

Для того, чтобы подать жалобу надо знать как правильно ее составить.

Каждая жалоба, которая подается в магазин, должна содержать в себе:

  • наименование учреждения в которое она подается;
  • ФИО лица, кому адресована просьба;
  • слово “Претензия”;
  • Текст, который должен содержать дату покупки, причину вашего недовольства, перечень ваших требований. Пример требования: возврат или обмен товара, возврат денежных средств;
  • Список документов, которые будут приложены к претензионному письму;
  • Подпись и дата составления жалобы.

Для наглядного примера предоставляем образец для написания жалобы:

Скачать образец 

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (4 4,25 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/pretenzii/v-kakom-sluchae-mozhno-podat-pretenziyu-v-magazin-kak-pravilno-sostavit-pretenziyu.html

Письмо поставщику о возврате денежных средств за непоставленный товар — образец составления претензии

Претензия на непоставленный товар интернет магазином образец

Иногда у предприятия возникает необходимость взыскать деньги с поставщика за непереданную по договору продукцию. В таких случаях важно грамотно сформулировать свои требования, взяв за основу письмо о возврате денежных средств за непоставленный товар — образец претензии.

В каких случаях требуется возврат

Предварительно оплатить товар потребитель старается довольно часто. По такому принципу работают сегодня многие компании, такой пункт предусматривается в договоре о поставке продукции. Предоплата служит гарантией для обеих сторон:

  • поставщик своевременно получит расчет;
  • покупателю обеспечена доставка в установленные сроки.

При этом продавец должен поставить товар, за который получил авансовый платеж (или 100% оплату), в сроки, зафиксированные договором. Именно на это рассчитывает покупатель.

Далеко не редкость, когда поставка задерживается недобросовестным поставщиком, товар доставляется не полностью, а то и поставщик отказывается от выполнения своих обязательств по договору.

Случаи непоставки могут происходить, независимо от того, кем именно заключен договор:

  • между организациями;
  • между юр. лицом и гражданином.

А потому информация о возврате денежных средств за недопоставленный товар может пригодиться любому покупателю.

Что говорит закон

Споры граждан с субъектами предпринимательства регулирует закон «О защите прав потребителей».

Конфликты же одного предприятия с другим редко обходятся без юридических боев, когда возмещение стоимости товара, который недопоставил продавец, находится в прямой зависимости от того, что предусматривает соглашение, и есть ли оно вообще. Если стороны не смогут договориться мирно, решением конфликта займется суд.

Когда требовать возврата и каким образом

Претензию выставляется с того момента, как окончен срок договоренности. Можно написать письмо о возврате денежных средств за непоставленный товар (образец рассмотрим ниже), а можно высказать устно.

Для потребителя важно, чтобы на руках имелся платежный документ в качестве подтверждения оплаты. Таковым может выступать чек, квитанция и др.

Аванс за недоставленную продукцию можно вернуть несколькими способами:

  1. Устные переговоры с поставщиком: будет достаточно даже высказанного требования вернуть деньги, если оно сформулировано грамотно, и при этом обоснованно, с точки зрения норм закона. Продавец постарается не потерять деньги, расторгнув договор. От него может поступить предложение о продлении соглашения, а то и замене товара на аналогичный. Право заказчика — соглашаться или отказаться.
  2. Письмо-претензия: ведя телефонные переговоры с продавцом, который оказался недобросовестным, всегда надо иметь в виду, что доказательств из них не выйдет. Зато письмо на возврат денег за непоставленный товар и прикрепленная квитанция о его отправке (либо наличие отметки о вручении), судом будет принято в качестве доказательства при условии, что оно принято продавцом. А потому лучше позаботиться об этом и вручить претензию адресату лично. В случае его отказа, письмо отправить почтой с уведомлением.
  3. Иск: если от поставщика ответа на письменную претензию не поступило в течение отведенных законом 10-ти дней (для юр. лиц – месяц) или он вернул деньги лишь частично, добросовестная сторона вправе потребовать возврата выплаченных средств и неустойки, подав исковое заявление в суд.

Как оформить жалобу

К форме претензии жестких требований не существует. Образец жалобы значительно облегчит дело, обычно рекомендуется воспользоваться приложениями к «Инструкции по делопроизводству». К примеру, ее требования таковы:

  1. Жалоба излагается на обычном листе бумаги формата А4. Для организации вполне уместен фирменный бланк.
  2. Лучше подготовить 2 экз., на втором поставить отметку у продавца о получении. Если письмо отправлено почтой, к своему экземпляру прикладываете корешок, подтверждающий, что сотрудник почты вручил его адресату.
  3. Претензия не должна занимать более 3-х листов, а договор и прочие документы можно оформить в виде приложения.
  4. Заголовок жалобы может быть по выбору: «заявление» или «претензия».
  5. Обязательно следует обозначить должность, фамилию и инициалы того, на чье имя подана претензия, указать дату обращения и подписать его.

Что еще следует знать

В процедуре возврата участвует не только обращение недовольного покупателя. Всякое действие находит отражение в определенных бухгалтерских и юридических документах.

Когда по вашей жалобе будет выполнен возврат денежных средств, в назначении указывается: «Возврат денежных средств согласно письму № … от … В том числе НДС».

А все потому, что для бухучета нет ничего важнее первичных документов. Они основание для каждой проводки, перечислений денежных средств с одного счета на другой, и неважно, кто их собственник.

Письмо поставщику о возврате денежных средств за непоставленный товар — образец составления претензии Ссылка на основную публикацию

Источник: https://pravklient.ru/tovary-uslugi/vozvrat-obmen/za-nepostavlennyj-tovar.html

Как написать претензию на возврат денег?

Претензия на непоставленный товар интернет магазином образец

Каждый из нас может столкнуться с тем, когда приобретенный вами товар оказался некачественным. В таком случае вы желаете вернуть покупку обратно и получить потраченные средства обратно. Но нередки случаи когда покупатели не желая разбирательств отказываются от идеи написать жалобу. Это неверная позиция! Ведь Закон о защите прав потребителей на стороне клиентов.

Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар

В соответствии с Законом о защите прав потребителей допускается возможность осуществления процедуры возврата и обмена товар. А также получение обратно средств которые были израсходованы на их приобретение.

Чтобы как можно скорее вернуть капитал за продукт который вы желаете возвратить обратно в торговое предприятие, стоит написать жалобу в администрацию учреждения. Правильно составленная претензия позволит вам обменять товар или вернуть все затраченные средства.

Следует знать что жалобу стоит отправить в течение 14 дней.

Претензия пишется следующим образом:

  • Указывается адрес и полное наименование учреждения;
  • Требуется указать ваши личные и контактные данные;
  • Подробно описать причину возврата;
  • Чтобы вернуть покупку следует сохранить ее товарный вид;
  • Указать наличие чека. Стоит отметить, что отсутствие чека не лишает вас возможности вернуть продукт. В качестве доказательств можно представить иные документы или свидетельские показания;
  • Обозначить что срок сдачи, который равняется 14 дня, не прошел еще;
  • Подкрепить претензию следует подписью заявителя и датой.

Скачать образец претензии на возврат денег

Образец претензии о возврате денежных средств за неоказанные услуги

Согласно Закону о защите прав потребителей клиент вправе требовать возврата денег за неоказанные услуги. А также он имеет право разорвать договор, если компания нарушила условия контракта. Существует фиксированный срок в течение которого организация обязана вернуть средства потребителю. Он равен десяти дням.

Чтобы оформить возврат денег за неоказанные услуги стоит написать жалобу, которую необходимо составлять в двух экземплярах. Она должна содержать информацию о том кому и от кого она адресовывается. И заключать в себе причину обращения и требования.

В случае отказа выплаты или игнорирования со стороны организации, клиент имеет полное право подать на них в суд.

Исковое заявление на возврат денег

Претензия на возврат денежных средств за непоставленный товар

Жалоба пишется в свободной форме, но так как это документ, требуется юридически грамотно ее составить, а именно:

  • В первую очередь рекомендуется указать всю информацию о том кому и от кого отправляется документ. Требуется написать полное наименование компании и ее адрес. А также свои личные и контактные данные;
  • Далее подробно описывается причина составление жалобы;
  • Изложить свои требования;
  • Предъявить доказательства совершения сделки. Такие, как: чека, квитанции, гарантийные талоны.
  • Расписаться и поставить дату.

Скачать претензию на возврат денежных средств за непоставленный товар

Как написать претензию на возврат денег за телефон

В основном все современные телефоны принадлежат к списку технически сложных товаров. В случае когда сотовый надлежащего качества, возвратить средства потраченные на него вы не сможете. По Закону о защите прав потребителей возврат денег возможно, если продукт бракованный. Возможно это сделать в течение 14 дней, без учета дня покупки.

Для этого стоит написать жалобу на магазин. Скачать экземпляр можно нажав на ссылку. После этого необходимо заполнить его и отправить в администрацию магазина. Для подтверждения неисправности они имеют все основания потребовать экспертизу. Делается она за их счет в течение 20 дней. Если она подтвердила ваши слова, магазин обязан вам вернуть все деньги.

В противном случае вы вправе обратиться в суд.

Полезная информация: Обратная связь претензии на сайте МТС.

Исковое заявление о взыскании долга по расписке

Если досудебная претензия о возврате денежных средств не дала результатов, рекомендуется обратиться в суд. В случае когда у вас есть расписка, выиграть это дело будет намного проще.

Истцу не обязательно обращаться к услугам адвоката, подать заявление в суд можно и самостоятельно. Вам понадобится скачать образец искового заявления и заполнить его.

Стоит знать что иск следует подать в суд по месту жительства ответчика.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (5 4,20 из 5)
Загрузка…

Источник: https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/kak-napisat-pretenziyu-na-vozvrat-deneg.html

Образец письма о возврате денежных средств за непоставленный товар

Претензия на непоставленный товар интернет магазином образец

Продавая товары или предоставляя услуги, продавец старается работать по предоплате частичной в виде аванса или полной. Такой порядок действия принят как в отношениях с покупателями при продаже розницы, так и в сотрудничестве с другими юридическими лицами.

Если товар поставлен не вовремя или продавец вовсе отказывает в удовлетворении ранее достигнутой договоренности, потребитель может написать претензию и затребовать возвращение денежных средств, уплаченных ранее.

Когда можно сделать возврат денежных средств за не поставленный товар?

Претензию за не поставленный товар можно выставлять с момента окончания срока договоренности, письменной или устной форме.

В отношениях между торговыми объектами и покупателями не всегда заключаются договора, иногда сроки оговариваются лишь устно.

Важно чтобы потребитель имел на руках документальное подтверждение оплаты в виде чека или иного платежного документа.

При заключении договорных отношений данные сроки, как правило, оговариваются в договоре поставки.

Потребитель может заявлять свои требования с момента окончания договоренного срока.

Как происходит возврат средств за не поставленный товар?

Вернуть денежные средства за не поставленный товар можно несколькими способами:

Зачастую поставщик старается сделать все, чтобы не возвращать деньги. Он может предложить потребителю не подавать претензию на возврат денег (как написать ее — информация здесь), а пролонгировать договоренность на определенный срок. Или просит покупателя выбрать другой товар, сходный по качеству и по стоимости. Потребитель имеет право согласиться или отказаться от такой возможности;

  • Выставление претензии о возврате

Не решив проблему устной договоренностью, потребитель имеет возможность подать требование на организацию с убедительной аргументированной просьбой вернуть деньги за не поставленный товар;

Если претензии о возврате денег за невыполненную поставку не выполнена, потребитель может подать иск, с требованием уплаты денежных средств и взыскания неустойки.

Срок возврата денег за непоставленный товар

Срок возврата денежных средств, к сожалению, для потребителя не имеет четко выраженных временных критериев. А вот реагирование и письменный ответ на претензию от продавца должен быть дан в определенные законом сроки.

Взаимоотношения при стандартной покупке регулируются по закону о правах потребителей.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Здесь закон строго регламентирует обязанность продавца дать ответ на претензию о не поставленном товаре в срок 10 дней с момента подачи требования.

Когда решаются вопросы ненадлежащего исполнения договорных отношений, нужно ориентироваться на ГК РФ.

Скачать ГК РФ

Этот документ четко оговаривает надлежащие сроки к ответу на претензию потребителя. Этот срок равен 30 дням.

Письмо о возврате средств по закону

Потребитель может потребовать возвращения денежных средств изначально в устной форме. Зачастую правильная формулировка устных требований и знание закона помогают решить проблему с магазином уже на данной стадии.

Отсутствие должного реагирования со стороны продавца провоцирует покупателя на более решительные действия в виде претензии.

Требование вступает в свою законную силу только после принятие его продавцом. Поэтому необходимо составить письмо и вручить его лично адресату либо отправить по почте. Такая мера поможет в случае отказа поставщика принимать письмо лично.

Как составить претензию — образец

Для оформления требования на возвращение денежных средств за не поставленную продукцию нет установленных образцов или бланков.

Важно соблюдать в нем следующие нормы:

  • Указать актуальные данные сторон;
  • Дату оформления продажи;
  • Перечислить услуги или изделия, которые не поставленный;
  • Указать сумму, которую поставщик должен уплачивать;
  • Предъявить требование на удовлетворение объявленных позиций;
  • Поставить число и подпись.

Для того, чтоб потребителям было удобнее составлять свою жалобу, мы представим образец ее написания:

Скачать образец претензии

Исковое заявление о возврате денежных средств — образец

Иск подается покупателем при неудовлетворении поданного требования о возвращении денежных средств за не поставленную продукцию в указанный срок. Иск составляется по установленным нормам на листе А4.

Кроме того, иск содержит такие пункты:

  • Данные о поставщике и покупателе, наименование, адреса, телефоны сторон;
  • Оглавление заявления;
  • В тексте излагаются нюансы по приобретению продукции и уплате денежных сумм;
  • Следует указать действия, которые были предприняты ранее;
  • Изложить четко требования, указать сумму денежной компенсации, включая пени и проценты.

К иску прикладываются копии всех документов.

Скачать образец искового заявления

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (6 3,83 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-pravilno-sostavit-pretenziyu-na-vozvrat-deneg-za-nedostavlennyj-tovar.html

Возврат денег за непоставленный товар – сроки, претензия, заявление

Претензия на непоставленный товар интернет магазином образец

При заключении договоров на поставку товара в большинстве случаев предусматривают предоплату в полном или частичном объеме. Поставщик не рискует без оплаты начинать отгрузки, опасаясь дальнейших задержек в оплате, а покупатель ожидает своевременных партий в согласованном объеме.

Но на практике нередко встречаются серьезные задержки в поставке, вплоть до отказа в отгрузке. Подобные ситуации возможны не только в отношениях юридических лиц, но и между магазином и покупателем.

Поставки товара по закону

Если в отношениях физических лиц с магазинами все достаточно просто, потому что они регламентированы положениями Закона «О защите прав потребителей», то между организациями в случае проблем с поставками могут возникать настоящие юридические баталии.

Возврат денег за непоставленный товар возможен, но только сроки во многом будут зависеть от условий заключенного договора, а иногда и от его наличия.

В случае его отсутствия спор решается согласно норм законодательства.

Нормативная база

При работе юридических лиц применяются нормы, предписанные в первую очередь Гражданским кодексом РФ. Когда речь идет о договоре поставки товаров, принимается во внимание глава 30, параграф 3, полностью посвященный этому вопросу.

Именно здесь расписана роль договорных отношений между юридическими лицами по вопросам поставки товаров, сырья.

Рассмотрены наиболее важные моменты, такие как:

  • Порядок поставки товаров (ст. 509, 510).
  • Возможности по исправлению ситуации в случае неполной поставки (ст. 511, 512).
  • Последовательность действий по принятию товара покупателем и расчету за него (ст. 513-516).
  • Формы предъявления претензий в типичных случаях (ст. 517-524).

На случай отсутствия в договоре каких-то важных условий предлагаются законодательно установленные последовательность действий, сроки выполнения или подачи претензии, а также санкции в случае просрочки исполнения договоренностей.

В целом, считается, что вопросы, касающиеся поставок и нарушений, связанных с ними, законодательно защищены достаточно. Поэтому нередко в заключаемых договорах можно встретить лишь специфические условия, касающиеся конкретной сделки, тогда как почти все моменты общего плана упомянуты со ссылками на действующее законодательство.

Договорные условия

Чтобы в процессе сотрудничества возникало как можно меньше недоразумений, большую часть условий прописывают в договоре поставки.

В том числе, в обязательном порядке указывают:

  • Предмет договоренности (наименование, объемы, тара и т.п.). Например, «поставщик принимает обязательство покупателю песок (далее товар). Цена, характеристики, количество (объем) и иные данные, относящиеся к данному товару, указываются в приложении №1, согласуемом сторонами…».
  • Сроки отгрузки после поступления предоплаты. Здесь возможны варианты. Например, указание точной даты поставки или периода (от и до). Иногда предоставляется отсрочка (не позднее указанной даты), в рамках которой поставщик может самостоятельно выбирать последовательность отгрузки.
  • Стоимость товара. Обычно указывается и общая сумма за всю поставку и цена каждой единицы, это позволяет упростить взаиморасчеты в случае неполной поставки, изменений в ней и т.д.
  • Качество товара, в том числе, наличие сроков гарантии или годности, если таковые предусмотрены заводом-изготовителем. Возможно назначение таких сроков самим поставщиком.

В договоре также рассматриваются такие моменты, как место хранения товара до момента отгрузки, ответственность за случайную гибель и многое другое. Если договор составлен грамотно, то любые возникающие на практике ситуации легко решаются переговорами сторон и заключением дополнительных соглашений.

В случае просрочки поставки товара обычно стараются решить проблему переговорами с нарушившей договор стороной. Делается это устно при личной встрече или по телефону, а также по электронной почте и заказными почтовыми отправлениями.

Письмо или претензия

Несмотря на простоту устных переговоров, ни один телефонный звонок или записанный при личной встрече разговор, невозможно будет предъявлять в качестве доказательной базы. Зато таковой будет являться квитанция об отправке письма или соответствующая отметка на претензии, переданной при личной встрече.

Обычно придерживаются следующего набора правил подачи претензии:

  • Она должна быть оформлена аккуратно, на бумаге формата А4. Желательно, чтобы письмо было набрано на компьютере и распечатано на исправном принтере.
  • Письмо составляется в двух экземплярах. На одном впоследствии ставят отметку с датой приемки. В случае почтового отправления второй экземпляр высылается обратно с соответствующим штампом (в него вписывают порядковый номер и дату входящей корреспонденции).
  • Не стоит превышать рекомендованный объем в 1-3 страницы, лучше приложить к письму необходимый набор приложений, чем пытаться вместить все в один текст.
  • Отправляемый документ должен иметь название «заявление» или «претензия», так, предъявляющая претензию сторона указывает на характер корреспонденции.
  • В тексте обязательно указывают, кому пишется претензия – ФИО, должность или просто наименование организации с отметкой «руководителю».
  • Отправлять бумаги рекомендуется ценным письмом (с описью и обязательным уведомлением о вручении).

Существуют и другие правила, например, обязательно указание даты написания заявления и должностного лица, составившего его. Законодательством РФ отпускается всего 10 дней на рассмотрение претензии, после чего покупатель получает полное право обращаться в суд за защитой своих нарушенных поставщиком прав.

Оформление документов

При подаче претензии важно соблюдать форму ее подачи. В частности, принято любые требования подтверждать ссылками на соответствующие нормативные акты, договорные обязательства и т.п.

Структура заявления должна четко соблюдаться, чтобы поставщик мог понять без особых затруднений, что от него требуют и по какой причине.

В тексте письма должны быть:

  • ссылки на юридические и бухгалтерские документы, относящиеся к сделке (копии платежных поручений, товарных накладных прикладывают к заявлению);
  • указание на пункты договора поставки, какие на взгляд покупателя были нарушены или неправильно выполнены;
  • ссылки на законодательные акты, требующие в сложившейся ситуации возвращать деньги;
  • сумма возврата, с учетом не только размера предоплаты, но и неустойки;
  • сроки выполнения требований.

В общем, поставщик должен получить такие требования, которые нельзя истолковать как-то иначе, чем это указано в письме.

Возврат денежных средств, в том числе неустойка и т.п

При ведении бухгалтерского учета наиболее важными считаются первичные документы, т.е. бумаги являющиеся основанием для всех проводок, в том числе, перечислений денег с одного банковского счета на другой, причем независимо от того, кто именно является их собственником.

Так, при расторжении договора поставки бухгалтеру для осуществления возврата средств на расчетный счет покупателя помимо самого соглашения о прекращении сотрудничества нужно еще и заявление на возврат денег. Без него, как правило, никто предоплату не возвращает.

В подаваемом заявлении покупатель может указать не только само требование о возврате всей перечисленной ранее суммы, а еще и привести калькуляцию неустойки, требуемой к оплате вместе с основным долгом.

Все это может быть оформлено в виде претензии или в качестве приложения к ней.

В некоторых случаях после устного согласования вопроса о возврате достаточно подачи подобного заявления, являющегося для бухгалтерии поставщика документом-основанием для перечисления средств обратно на расчетный счет покупателя.

Не договорились мирно

Не всегда даже письменные претензии удовлетворяются полностью и своевременно.

При отсутствии нужной покупателю реакции со стороны продавца обычно переходят к этапу, когда подается иск в судебные инстанции для получения возможности принудительно взыскать образовавшуюся задолженность.

Этот шаг менее приемлем для виновной стороны, поскольку в судебном порядке взыскивается не только стоимость непоставленного товара. но и штрафы, пени, а также судовые издержки.

Как решить?

Исковое заявление о нарушении прав подается в письменной форме в Арбитражный суд по месту нахождения ответчика.

В нем обычно указывают требование:

На судебном заседании истец обязан предоставить документальное подтверждение всем своим доводам. При рассмотрении вопроса о взыскании неустойки может учитываться та досудебная работа, что проводилась с поставщиком.

Если договор не предусматривал ее, а в претензии отсутствуют требования о выплате пеней, то в итоге можно в этой части иска получить отказ.

 При сомнениях в правильности составления пакета документов, предъявляемых в суде, на этапе предварительных переговоров лучше воспользоваться услугами опытного юриста, имеющего опыт ведения подобных дел.

Доказательная база

При составлении искового заявления важно в процессе изложения сути правильно делать ссылки на имеющиеся документы. Без этого легко получить отказ в требованиях, зато при дотошной подготовке доказательной базы получить положительное решение очень легко.

Так, в пользу этого будет играть наличие следующих документов:

  • копии и оригиналы фактур, платежных поручений и иных бухгалтерских бумаг, касающихся спорной сделки, особо важно подтверждение внесения аванса.
  • копии электронных писем, подтверждающих обращение покупателя к поставщику по поводу задержки поставок и необходимости возврата денежных средств;
  • копия претензии с документом, подтверждающим ее получение поставщиком, это может быть почтовое уведомление, отметка во втором экземпляре и т.п.;
  • письменный отказ в возврате денежных средств, если он поступал от контрагента;
  • выписка с банковского счета, подтверждающая отсутствие возврата предоплаты.

При наличии такого пакета документов, правильном их оформлении, суд довольно быстро разберется в сложившейся ситуации и примет решение о принудительном взыскании всех задолженностей с нерадивого поставщика.

Именно поэтому надо соблюдать аккуратность при печати договоров, соглашений, писем и другой корреспонденции, а также бухгалтерских документов (товарных накладных и т.п.), играющих ключевую роль в разрешении возникшего спора.

Бухгалтерия

Все движения денежных средств отображаются в бухгалтерском учете, это касается и тех денег, что поставщик возвращает за неотгруженный товар. Здесь возможны различия в том, что средства могут быть перечислены обратно на расчетный счет покупателя, а могут оказаться внесены в кассу наличными.

Проводки и налогообложение операции

Предоплата (аванс) согласно нормам ГК РФ, указанным в ст. 487 должна быть возвращена поставщиком, в этом случае несостоявшемуся покупателю приходится каким-то образом отображать все возвраты на расчетный счет своей организации. Особенно это важно при использовании традиционной схемы налогообложения.

Так, для ведения учета авансов другим предприятиям обычно используется субсчет 60-2 «Расчеты по выданным авансам».

По дебету этого счета отражается перечисление аванса, по кредиту – погашение или списание задолженности.

Также возможны и иные проводки:

  • Счет дебет 51, счет кредит 60.01. Основанием для проводки становится банковская выписка и платежное поручение. В описании указывается получение уплаченных ранее денежных средств от поставщиков и подрядчиков.
  • Счет дебет 51, счет кредит 60.02. Основание то же, а описание – возврат авансовых платежей от поставщиков и подрядчиков.

При расчете налоговой базы такие средства не учитываются в ее формировании согласно ст. 41 и 252 Налогового кодекса РФ. При исчислении вычету НДС с выданных авансов все возвраты приходится учитывать, т.к. фактически никак затрат произведено не было.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Возврат товара без упаковки Asos: возврат товара

Источник: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-nepostavlennyj-tovar.html

Как вернуть деньги за не поставленный товар?

Претензия на непоставленный товар интернет магазином образец

Как вернуть деньги за товар который вы оплатили но вам его не привезли?

По закону если вы оплатили деньги за товар который вам должны будут привезти, вы должны заключить с продавцом договор купли продажи, где должно быть условие о том, что вы вносите предоплату в определенном проценте или полностью, так же в договоре должна быть указана точная дата в которую вам продавец обязан привезти товар.

Не обязательно у вас на руках должен быть договор в классическом виде на несколько листов, конечно хорошо, если именно такой договор у вас будет на руках, но вполне хватит простой квитанции которая подтверждает факт оплаты и в которой указана дата доставки товара.

В любом случае, у вас на руках должен быть документ подтверждающий факт оплаты товара и дату в которую товар вам должен быть доставлен.

Если у вас просто есть документ об оплате товара, но дата поставки оговорена только на словах и товар вам не привозят, предъявите требование о поставке товара продавцу и поставить товар вам должны в течении 7 дней с момента как вы предъявите соответствующее требования (пункт 2 статьи 314 ГК РФ), требование лучше предъявлять в письменной форме и на руках у вас должно остаться подтверждение того, что вы предъявляли соответствующее требование продавцу, простой документ или заявление.

Согласно пункту 2 статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», продавец получивший предварительную оплату товара и не поставивший товар в определенный договором купли продажи срок, по требованию потребителя обязан согласовать с потребителем новый срок для поставки товара, или так же по требованию покупателя вернуть ему внесенную сумму предоплаты.

Так же обратите внимание, что согласно пункту 3 статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», продавец уплачивает покупателю неустойку в размере 0,5% от суммы предварительной платы за каждый день просрочки выполнения своих требований по поставке товара, начиная с даты в которую наступил срок поставки до даты фактической поставки или возврата предоплаты. Но в любом случае размер неустойки не может превышать сумму предварительно оплаченного товара.

Так же если в связи с задержкой в поставке товара, потребителю был причинен убыток, покупатель вправе требовать с продавца возмещение таких убытков, на основании абзаца 4 пункта 2 статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

Что бы вернуть сумму предварительной оплаты за не поставленный, вам необходимо предъявить продавцу соответствующее требование в письменной форме и ваше требование должно быть удовлетворено продавцом в течении 10 дней с момента его предъявления.

Вам необходимо написать претензию и направить ее в адрес продавца. Претензия пишется в 2 экземплярах и подеется продавцу лично в руки или по почте.

Если вы хотите подать претензию лично, то придите в магазин и лично вручите уполномоченному на прием входящих документов сотруднику, обычно это продавец, на вашем экземпляре претензии продавец должен поставить от метку о принятии претензии и дату принятия, экземпляр с отметками оставьте у себя, он вам пригодится в случае если дело дойдет до суда.

Если вашу претензию не хотят принимать лично в руки (такое бывает), то отправьте ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Опись вложения нужна для того, что бы подтвердить что вы отправляли действительно претензию, а не поздравили продавца с днем рождения, а уведомление о вручении необходимо для того, что бы подтвердить, что продавец получил ваше письмо и соответственно претензию.

Немного позже придите на почту и получите уведомление. Сохраните все документы об отправке и квитанции, они пригодятся если дело дойдет до суда.

Претензия пишется в свободной форме, унифицированной формы не существует. В верхнем правом углу напишите кому направляется претензия, наименование продавца, его адрес. Ниже пишите ваши реквизиты, ФИО, адрес, номер телефона.

Ниже опишите ситуацию, когда вы оплатили товар, чем это подтверждается, в какой срок по договору вам должны были поставить товар, сошлитесь на пункт 2 статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» и потребуйте вернуть предоплату в течении 10 дней.

Укажите каким способом продавец должен вам вернуть деньги, если на счет то приложите реквизиты, или укажите что возврат должен быть осуществлен в наличной форме.

Поставьте свою подпись и дату принятия претензии, не забудьте, что если вы подаете претензию лично, то на вашем экземпляре продавец обязан поставить отметку о принятии и дату принятия.

Либо как говорилось выше, направьте претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Обязательно сохраняем свой экземпляр претензии, сохраняем все чеки если отправляли претензию почтой, сохраняем все уведомления, опись, это все пригодится в суде в случае если продавец не вернет по претензии.

Продавец со дня получения претензии должен вам вернуть деньги в течении 10 дней. Если этого не произошло, то подготовьте исковое заявление и подайте его в суд. Если сумма иска меньше 50000 рублей, то заявление подается мировому судье, а если сумма иска более 50000 рублей, то иск подаем в районный суд.

Так же за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя, продавец обязан уплатить штраф в пользу потребителя в размере 50% от суммы присужденной судом. Конечно суд обычно уменьшает сумму штрафа, но все же штрафы получатся вполне приличные и идут как бонус потребителю к основной сумме которую возвращает продавец.

В целом у меня все, как видите ничего сложного здесь нет, главное все делать последовательно, подаем претензию, ждем 10 дней продавец не отвечает, подаем в суд. Но в большинстве случаев все заканчивается уже после подачи претензии и продавец понимает, что дело ему не выиграть и выполняет ваши требования.

Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их на сайте, а я желаю вам удачи. Знайте ваши права!

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-dengi-za-ne-postavlennyy-tovar

Как вернуть деньги за непоставленный товар?

Претензия на непоставленный товар интернет магазином образец

Процедуру и порядок возврата денежных средств за непоставленный товар регламентируют действующие нормы Закона «О защите прав потребителей». Согласно ему, потребитель, не получивший товар в оговоренные сроки и на условиях, о которых говорилось до заключения сделки, вправе рассчитывать на возврат денег за него.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: как выглядит процедура возврата денежных средств в случае, если продавец вовремя не доставил заказанный товар? как разрешить конфликтную ситуацию в претензионном порядке? что делать, если получить деньги так и не получилось? Ответы на эти и многие другие вопросы ищите в этой статье.

Процедура купли-продажи, а также регулирование взаимоотношений между продавцом и покупателем регламентируется нормами Закона «О защите прав потребителей». Согласно ему, каждый акт купли-продажи (сопровождающийся составлением договора или же без него) считается заключением сделки, в ходе которой каждая сторона наделяется рядом прав и обязательств.

Так, сделкой купли-продажи может считаться:

  • приобретение какого-то продовольственного/непродовольственного товара или услуги (например, стрижка в салоне) в магазине, в подтверждении заключения которой покупатель получает чек или квитанцию. Никак иначе такая сделка не документируется;
  • приобретение/ оформление заказа на поставку какого-то товара/услуги, сопровождающийся составлением и подписанием письменного договора. В нем, как правило, оговариваются все условия сделки (сроки, стоимость, размер пени в случае нарушения сроков поставки), несоблюдение которых чревато последствиями.

Так, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», покупатель, в случае нарушения продавцом одного из пунктов договора, может рассчитывать на:

  • замену выбранного товара на аналогичный товар, который есть в наличии;
  • договоренность с продавцом, а именно: дождаться, пока нужный товар появится на складе;
  • возврат полной стоимости товара, если нет желания ждать, пока товар появится в наличии.

О том, как выглядит процедура возврата товара в случае, если продавец нарушил сроки поставки товара, читайте в следующем разделе.

Процедура возврата

Как было выяснено в предыдущем разделе, право покупателя на возврат денежных средств, в случае неисполнения продавцом своих договорных обязательств, регулируется Законом «О защите прав потребителей».

Что касается порядка получения денежных средств, то он зависит от способа фиксации следки купли-продажи. Так:

  • если продавец и покупатель заключили договор на поставку какого-то товара, то в случае нарушения одного из его условий сделки, покупатель сможет с легкостью отстоять свои права и потребовать от продавца исполнения обязательств, предусмотренных договором на этот случай;

Так, в соответствии со статьей 23 Закона, если при заключении договора покупатель внес авансовый платеж, продавец должен доставить товар в строго в обозначенные сроки.

Если он этого не сделает, покупатель может потребовать вернуть аванс и отказаться от товара или же перезаключить договор и назначить новые сроки его поставки (с уменьшением стоимости товара или уплатой пени или неустойки, если в следствии несвоевременной доставки заказа он понес какие-то финансовые потери).

Размер пени за каждый день просрочки доставки товара, по закону, составляет 0,5% от его стоимости. Начисление начинается со следующего после крайней даты поставки дня, а заканчивается, когда покупатель получает желаемое (товар и возвращенные деньги).

В отдельных случаях продавец может избавиться от необходимости уплачивать штрафные пени, если сможет подтвердить наличие непреодолимой силы, помешавшей вовремя поставить товар.

Для того, чтобы требования покупателя до договору, условия которого нарушил продавец, были удовлетворены, потребуется составить письменное ходатайство, в котором будет четко изложена суть недовольства и пункты, которые следует удовлетворить.

  • если же продавец и покупатель не заключали письменного соглашения на поставку товара, в силу вступают статьи 314 и 457 Гражданского Кодекса РФ. Согласно ему, если между продавцом и покупателем была заключена устная договоренность, то в случае её несоблюдения, покупатель должен подать претензию, которую продавец обязан удовлетворить в семидневный срок;

Если же продавец откажется удовлетворить требования полученного ходатайства в течение недели или же намеренно продолжит затягивать сроки, у покупателя не останется другого выхода, кроме как обратиться в суд, предварительно позаботившись о составлении искового заявления.

Составление претензии

Независимо от типа заключения сделки купли-продажи, для возврата денежных средств за непоставленный товар покупатель должен направить продавцу письменное заявление, в котором будет изложено вышеупомянутое требование (возврат денег + уплата пени/неустойки, предусмотренной по Закону/договору).

При её составлении следует учитывать следующие структурные и содержательные особенности:

  • Реквизиты сторон (фамилия, имя, отчество, юридический адрес продавца и адрес проживания покупателя, контактная информация (телефон, адрес электронной почты);
  • Описание сути подачи заявления, с указанием наименования  и стоимости товара, оговоренных сроках его доставки и другой значимой информации;

Не лишним будет упомянуть о наличии дополнительной документации, подтверждающий указанные данные (чеки, квитанции, договор и проч.).

  • В части «Требования» излагаются требования к продавцу (возврат денег, выплата суммы начисленных пеней и т.д.);

При выдвижении требований  важно ссылаться на соответствующие законодательные нормы, которые подтвердят их правомерность.

  • В самом конце проставляется дата подачи заявления, а также личная подпись заявителя.

Обращение в суд

Выбор судебной инстанции напрямую зависит от стоимости иска. Так:

  • Если стоимость заявленных требований, составляющих стоимость иска, составит менее пятидесяти тысяч рублей, исковое заявление придется подавать в мировую судебную инстанцию;
  • Если стоимость заявленных требований, составляющих стоимость иска, составит более пятидесяти тысяч рублей, исковое заявление следует подавать в районную судебную инстанцию.

Источник: http://zpp.help/vozvrat-tovara/kak-vernut-dengi-za-nepostavlennyj-tovar.html

Адвокат Орлов
Добавить комментарий