Можно ли обратиться в эльдорадо по гарантии товара купленного техносиле

Гарантия от Техносилы Как Вернуть Деньги если Магазин Закрылся

Можно ли обратиться в эльдорадо по гарантии товара купленного техносиле

Многие из нас слышали, что при покупке какого-либо товара можно воспользоваться программой дополнительного сервисного обслуживания. Программы, предоставляющие расширенную программу гарантийного обслуживания или иначе дополнительную гарантию, имеются практически во всех крупных торговых сетях, таких как «М. идео», «Эльдорадо и т. .

Различаются они только условиями, сроком действия, стоимостью и названиями. В М. идео предоставляют сертификаты по программе «Быстросервис». В Эльдорадо предлагают страховку «Экспресс-сервис».

Но в данной статье мы не будем рассказывать об условиях предоставления дополнительной гарантии на приобретаемые товары. Ознакомиться с условиями программ Вы можете непосредственно у продавца.

Мы расскажем как правильно отказаться от дополнительной гарантии и вернуть денежные средства за сертификат «Быстросервис или страховку «Экспресс-сервис в полном объеме, если срок гарантийного обслуживания подходит к концу, а вы так и ни разу не воспользовались услугами, предусмотренными программой расширенной гарантии.

Когда можно отказаться от дополнительной гарантии?

Дополнительная гарантия на товар представляет собой услугу, отказаться от которой можно в любое время до окончания срока ее действия. Вы можете заявить об отказе от дополнительной гарантии до того, как сможете воспользоваться ей (т. .

до начала действия гарантии), так и в период ее действия вплоть до окончания срока. Вы можете также заявить об отказе от дополнительной гарантии в последний день ее действия. Но мы не рекомендуем откладывать подачу заявления на последний день.

Имейте в виду, что после окончания срока действия дополнительной гарантии вернуть деньги за нее не удастся.

Как написать заявление об отказе от дополнительной гарантии?

Для вашего удобства мы разработали форму заявления о возврате денежных средств за дополнительную гарантию. Скачайте Заявление о возврате денежных средств по программе дополнительного гарантийного обслуживания, заполните его и распечатайте в двух экземплярах. На каждом экземпляре необходимо поставить подпись и дату обращения к продавцу.

Дополнительно советуем к заявлению прикрепить копию кассового чека, в котором указана стоимость услуги по дополнительному гарантийному обслуживанию.

Как подать заявление об отказе от дополнительной гарантии?

Обратиться к продавцу можно как лично, через магазин, в котором приобреталась дополнительная гарантия, так и по почте, заглянув в любое ближайшее отделение Почты России.

Самый простой вариант – обратиться напрямую к продавцу.

Для этого потребуется передать менеджеру или любому другому консультанту, уполномоченному на прием входящей корреспонденции, ваше заявление со всеми документами: копиями чека, сертификата на дополнительную гарантию и т. . На вашем экземпляре заявления сотрудник магазина должен поставить отметку о принятии: дату, подпись, фамилию, имя, отчество, должность и печать магазина.

Если по каким-либо причинам никто не примет заявление или откажутся ставить отметку о принятии на вашем бланке заявления – тогда заявлять о своих требованиях придется по почте.

Советуем отправлять письма продавцу с описью вложения и уведомлением о вручении

Придя в отделение Почты России, попросите у сотрудника бланки описи вложения и уведомления о вручении. В описи вложения укажите наименование и краткое содержание отправляемых документов, чтобы можно было легко идентифицировать ваши требования (на случай, если продавец скажет, что никаких требований покупатель не заявлял). Далее необходимо заполнить бланк уведомления о вручении.

Дорогие посетители! На сайте предложены типовые варианты решения проблем, но каждый случай индивидуален и имеет свои нюансы.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по бесплатному телефону+7 800 350-23-69 доб. 504 (консультация бесплатно)

Сотрудник почты расскажет вам как это сделать правильно, если ранее вы не сталкивались с этим. Далее передаете пакет документов сотруднику почты, он их сверит с описью вложения и запечатывает конверт. На руках у вас должны остаться: заполненный бланк описи вложения с печатью отделения Почты России и чек об отправке письма.

В чеке будет указан почтовый идентификатор. По нему вы сможете отслеживать движение Вашего письма.

В какой срок должны вернуть деньги за дополнительную гарантию?

Общий срок для удовлетворения требований потребителя составляет десять календарных дней с момента подачи письменного заявления о возврате денежных средств.

Если к заявлению вы приложите реквизиты счета, и укажете, что хотели бы получить выплату на свой банковский счет, то дополнительно посещать магазин не потребуется.

Если Вы не приложите свои реквизиты, то для получения денежных средств может понадобиться личное посещение магазина.

Что делать, если магазин отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию?

Если 10 дней прошло, а деньги так и не поступили, рекомендуем связаться с продавцом и уточнить какое решение было принято по вашему заявлению.

Если задержка в возврате денежных средств вызвана техническими проблемами на стороне банка, а продавец не отказывается возвращать деньги за дополнительную гарантию, то можете еще немного подождать. В любом случае на вашей стороне закон и возможность взыскать неустойку в размере 1% от невыплаченной в установленный срок суммы.

Источник: https://russia-ukraine.com/garantija-ot-tehnosily-kak-vernut-dengi-esli-p07/

Как вернуть деньги за сертификат дополнительной гарантии?

Можно ли обратиться в эльдорадо по гарантии товара купленного техносиле

Многие из нас слышали, что при покупке какого-либо товара можно воспользоваться программой дополнительного сервисного обслуживания. Программы, предоставляющие расширенную программу гарантийного обслуживания или иначе дополнительную гарантию, имеются практически во всех крупных торговых сетях, таких как “М.”, “Эльдорадо” и т.д.

Различаются они только условиями, сроком действия, стоимостью и названиями. В М. предоставляют сертификаты по программе “Быстросервис”. В Эльдорадо предлагают страховку “Экспресс-сервис”.

Но в данной статье мы не будем рассказывать об условиях предоставления дополнительной гарантии на приобретаемые товары. Ознакомиться с условиями программ Вы можете непосредственно у продавца.

Мы расскажем как правильно отказаться от дополнительной гарантии и вернуть денежные средства за сертификат “Быстросервис” или страховку “Экспресс-сервис” в полном объёме, если срок гарантийного обслуживания подходит к концу, а вы так и ни разу не воспользовались услугами, предусмотренными программой расширенной гарантии.

Когда можно отказаться от дополнительной гарантии?

Дополнительная гарантия на товар представляет собой услугу, отказаться от которой можно в любое время до окончания срока её действия. Вы можете заявить об отказе от дополнительной гарантии до того, как сможете воспользоваться ей (т.е.

до начала действия гарантии), так и в период её действия вплоть до окончания срока. Вы можете также заявить об отказе от дополнительной гарантии в последний день её действия. Но мы не рекомендуем откладывать подачу заявления на последний день.

Имейте в виду, что после окончания срока действия дополнительной гарантии вернуть деньги за неё не удастся.

Возврат денег за дополнительную гарантию техносила

Можно ли обратиться в эльдорадо по гарантии товара купленного техносиле

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Возврат денег за дополнительную гарантию техносила». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Техносила в течение тридцати четырех дней (день покупки считается). Если обмен производится по акции, то он будет возможен только один раз и в том магазине, где товар приобретался.

Будет ли оплачивать экспертизу неправая сторона, если со дня покупки прошло больше трех месяцев (гарантийный срок магазина)?

Ответ — Так как срок договора истек 31.01.2011 года, мы считаем свои обязательства по данному договору исполненными.

Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

Многие из нас слышали, что при покупке какого-либо товара можно воспользоваться программой дополнительного сервисного обслуживания. Программы, предоставляющие расширенную программу гарантийного обслуживания или иначе дополнительную гарантию, имеются практически во всех крупных торговых сетях, таких как “М.”, “Эльдорадо” и т.д.

Эксперт обещала перезвонить в течении 10 дней, но предупредила, что ДЕНЬГИ МНЕ ВСЁ РАВНО НЕ ВЕРНУТ ПОТОМУ, ЧТО НИКОМУ ЕЩЕ НЕ ВОЗВРАЩАЛИ.

Схема их работы заключается в том, что они подделывают результат анализа в пользу магазина, с которым сотрудничают. Мнение Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю по поводу таких сертификатов также однозначно — их условия не соответствуют нормам Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Возврат телефона по гарантии техносила

Объясните пожалуйста права сторон,дальнейшие мои действия и какого закона стоит придерживаться в этой ситуации.Сколько по закону рассматривается мое заявление фирмой и в течении какого срока производится возврат денег за обучение ?

Сказали около месяца ждать. Дали заявление покупателя на проведение ремонта, где указано, что ремонт производится по ДСО. Также на руках у меня имелся договор о дополнительной гарантии, где в пункте 6 указывалось, что в случае невозможного проведения сервизного обслуживания (т.е.

Для возврата денег Вам необходимо написать заявление (оно может быть написано в свободной форме), в котором объяснить, чего Вы именно хотите, и потребовать возврата денег в течение 10 дней с момента получения заявления.

Т.е. приобретение ПДС может быть исключительно на добровольной основе. Так как на защите потребительских прав, в данном случае, имеется норма ст.

Продолжительность гарантийного срока законом не установлена, то есть магазины и изготовители устанавливают ее по своему усмотрению. Законное требование Постулатом и правовым талмудом, на который опирается каждый покупатель при попытке вернуть некачественный товар продавцу, является Закон «О защите прав потребителей».

Смартфон, ноутбук, телевизор, планшет, персональный компьютер, монитор, зеркальная камера, моноблок, электронная книга, МФУ, лазерный принтер, объектив, проектор, неттоп, домашний кинотеатр, стиральная машина, холодильник, микроволновая печь, мультиварка, духовой шкаф.

Как вернуть деньги за дополнительную гарантию

Условия доп. гарантии определяются доп. соглашением, которое вы подписывали при покупке товара. Если осталось, отсканируйте и выложите.

Несколько лет я являлся постоянным клиентом компании Техносила. Цены и ассортимент вполне устаивали и проблем при покупке не возникало (при покупке, как правило, проблем не возникает вообще нигде, может за исключением мелких нюансов).

Эльдорадо возврат товара по гарантии Постоянные читатели знают, что иногда я обращаю внимание на всевозможные лохотроны, стараюсь писать обстоятельно и с фактами. Можно считать этот материал продолжением истории про Плеер.ру, который продолжает здравствовать, обманывать покупателей и не имеет особых проблем.

Несколько лет я являлся постоянным клиентом компании Техносила. Цены и ассортимент вполне устаивали и проблем при покупке не возникало (при покупке, как правило, проблем не возникает вообще нигде, может за исключением мелких нюансов).

Сотрудники Техносилы, несмотря на отсутствие гарантии на ремонт и диагностику товара, приобретённого в сети, окажут всяческую помощь и поддержку в организации его обслуживания. Специальные условия Компания Техносила, единственная в России, предлагает специальные условия для возврата или обмена качественного товара, если покупателя не устроила покупка по каким-то параметрам.

ООО «Сервис Трейд» отказало потребителям в возврате уплаченных ими денежных средств, полагая, что такие договоры не расторгаются.

Возврат денег за дополнительную гарантию на холодильник [Июль 2010]

В нем должно быть сказано о том, что в течение срока его действия магазин обязан при обращении потребителя в случае необходимости проводить диагностику, ремонт, профилактику товара.

Файл: img002.jpg 1.01 МБ Документ доступен только автору. Файл: img003.jpg 1022 КБ Документ доступен только автору.

Для оформления возврата или обмена техники необходимо:

  • заполнить заявление по предоставленному образцу;
  • предъявить документы, подтверждающие покупку в конкретном магазине;
  • гарантийный талон (если имеется);
  • акт, выданный сервисным центром о техническом освидетельствовании;
  • акт о невозможности ремонта (выдаётся в сервисном центре);
  • паспорт.

В магазинах продажи домашней техники при оформлении покупки продавцы предлагают приобрести «дополнительную гарантию». В «Техносиле» это программа обслуживания «Сервис+» или страхования «Сервис+».

Можно ли подать иск в суд с требованием о возврате денег за товар, проигнорировав товарную экспертизу проводимую продавцом, если я считаю, что ее заключение будет не в мою пользу?

Это касается также платных услуг магазина по доставке, установке, наладке и пр. — от них можно отказаться, пока они не оказаны.

Рассчитать полную стоимость услуги, а так же оформить ее можно в любом цифровом супермаркете DNS Вашего города.

Возврат денег за дополнительную гарантию товара

Которая перед покупкой, гоняют ТестМонитором, а стоит данная фича, внимание: 1500 рублей. Видимо статьи ЗоЗПП им не знакомы.Техносила банкрот.И выставило себя на продажу, хотят продаться либо Эльдорадо, либо М видео.Говорили по радио недавно.цена вопроса 5******0 чего то. прежде чем писать, Вы бы хоть загуглили. ….

В настоящее время «добровольно-принудительное» предложение продавца при покупке потребителями товаров прак-тикуется во многих магазинах нашего города.

Заказывая товар через интернет-магазин, покупатель может отказаться от него в любое время, если он не был получен. Если деньги за товар были перечислены по предоплате, то возвращается вся сумма покупки, исключая стоимость доставки.

Оказывается, емкость, без которой функционирование хлебопечки невозможно является аксессуаром… и ее ремонт/замена не входит в условия сервисного обслуживания (хотя ее можно заказать за отдельную плату, равную половине стоимости самой печки).

Устранение недостатков по условиям сертификата и страхования должно осуществляться партнерским сервисным центром. Для «Техносилы» в г.Иваново таким центром является «Спектр-Сервис». СЦ «Спектр-Сервис» — организация-лидер по количеству жалоб потребителей среди ивановских сервисных центров. Деятельности этой организации и методам борьбы с нею будет посвящена одна из следующих статей на сайте.

Знаю по крайней мере одну известную крупную компанию бытовой техники (называть не буду, чтоб не сочли рекламой), где течение срока действия сертификата на доп.

сервисное обслуживания начинается не со дня продажи товара, а со дня окончания гарантии фирмы-производителя.

Если торговая организация никакого сервисного обслуживания товара не выполняла, она обязана вернуть потребителю всю уплаченную им по договору сумму.

О возврате денег за дополнительную гарантию

Обмен производится на аналогичный товар или продукцию более высокой стоимости при соблюдении условий:

  • данная продукция не использовалась и не была подключена;
  • товар должен возвращаться вместе со всей упаковкой;
  • товарный вид не должен быть нарушен;
  • все функции должны выполняться;
  • заводские пломбы и ярлыки должны быть в сохранности;
  • необходимо сохранить товарный чек;
  • должен присутствовать весь пакет документов, входящий в комплектацию к товару ( гарантийные документы, информация об эксплуатации, бонусные талоны).

Обратиться к продавцу можно как лично, через магазин, в котором приобреталась дополнительная гарантия, так и по почте, заглянув в любое ближайшее отделение Почты России.

Например, стоимость жидкокристаллической матрицы в зависимости от модели составляет 50 и более процентов от стоимости телевизора или монитора. Из указанного следует, что самые дорогие в денежном выражении и наиболее часто ломающиеся запчасти для сломавшейся техники потребителю придется оплачивать дополнительно из своего кармана.

Толком договора не было… Они дают буклетик в котором расписаны плюсы и минусы программы и чек за эту купленную дополнительную гарантию…

Для тех покупателей, которые также хотели бы вернуть деньги, уплаченные ими за дополнительное сервисное обслуживание купленных товаров, сообщаем следующее.

Призыв: достаточно нам кормить зажравшиеся «торговые сети»! Достаточно платить за сервис, который не работает (а по сути за обман, дезинформацию, наглый отъем наших денег).

Вы когда-нибудь сравнивали цены на бытовую технику в торговых сетях и интернет — магазинах? Плюньте на «Техносилу» (и иже с ними) — пусть «дохнут» — туда им и дорога.

Источник: http://jhatay-rucheek.ru/bankovskoe-pravo/1324-vozvrat-deneg-za-dopolnitelnuyu-garantiyu-tekhnosila.html

Компромат.Ru ®

Можно ли обратиться в эльдорадо по гарантии товара купленного техносиле

«Был случай, когда человек открыл дома
коробку, а там вместо телевизора — земля для цветов…»

Ольга Цибульская

Грозный мужчина (обычно менеджер магазина, а сейчас – футбольный судья), негодующим жестом перечеркивающий ценники, – основной герой рекламной кампании «Эльдорадо». Он оплот и защитник «территории низких цен» – 950 магазинов в 550 городах России, Украины, Казахстана и Польши.

Последовательная и агрессивная маркетинговая политика дает свои результаты: по собственным данным «Эльдорадо», в отдельных регионах известность бренда компании достигает 90%. Большинство потребителей особо не задумываются, за счет чего крупнейшая сеть по продаже бытовой электроники умудряется держать столь низкие цены.

«Да у них все – Китай!» – так чаще всего отзываются о ценах в «Эльдорадо» на форумах в Интернете. Но это только часть правды.

Экономия на закупках

Восхищаясь широким ассортиментом в «Эльдорадо», не теряйте бдительности: отнюдь не вся техника работает после покупки, а починить ее по гарантии иногда невозможно

Тимофей Суровцев, PR-директор «Эльдорадо», объясняет низкие цены исключительно большими объемами закупок. «В прошлом году мы приобрели только стиральных машин 1,1 млн штук, – не без гордости говорит он в интервью журналу «РБК». – При таких объемах условия производителям диктуем мы. Все закупки «Эльдорадо» делает напрямую на предприятиях, а маржу закладывает минимальную».

Однако это стандартное объяснение при проверке не всегда находит подтверждение. Например, по данным Федеральной таможенной службы, в 2005 году сеть «Эльдорадо» ввезла в Россию чуть более 10 тыс. стиральных машин Веко производства турецкой компании Arcelik, которая в прошлом году произвела их около 3,5 млн штук.

Вряд ли закупки в размере 0,3% от общего объема производства Arcelik позволили «Эльдорадо» получить значительную скидку. Существуют и другие механизмы снижения цены при закупках, замечает директор по маркетингу и продажам сети «М.» Михаил Кучмент. «Больше купил – ниже цена. Это самый прямолинейный способ.

Многим производителям интересно продать модели из разных ценовых сегментов, не только из дешевого, но из среднего и дорогого тоже, – рассказывает он журналу «РБК». – В этом случае компания-продавец получает бонус за качество продаж. Время поставщиков, которые оперируют только категорией «объем-цена», давно прошло». Так, повышая качество продаж, «М.

» имеет значительные скидки у производителей. А вот к «Эльдорадо» этот способ вряд ли применим, ведь компания ориентируется на бюджетные модели, а значит, не может заинтересовать производителя реализацией всей линейки его продукции. У той же Arcelik Веко – бюджетная марка, а более дорогую – Blomberg – «Эльдорадо» пока не продает.

«Эльдорадо» получает большие скидки, закупая товар непосредственно у производителя, утверждает PR-директор Ассоциации торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники (РАТЭК) Антон Гуськов.

Правда, у подобного дисконта есть свои минусы: такую электронику сертифицируют в одной из российских организаций, не имеющих отношения к производителю, однако наличие подобного сертификата не обеспечивает гарантийных обязательств.

«За любую технику несет ответственность производитель, но только в случае официальной поставки, – объясняет директор по маркетингу московского представительства Sharp Electronics Андрей Захаров. – Мы выдаем сертификаты на технику, предназначенную для продажи в России, потому что есть некоторые особенности эксплуатации телевизоров в стране, связанные с электрическими сетями и принимаемым сигналом. Только модели, сертифицированные московским представительством Sharp, поддерживаются гарантией. Модели, не предназначенные для России, по гарантии не обслуживаются. За остальные поставки мы ответственности не несем».

Родина низких цен

Не только большой объем закупок обеспечивает «Эльдорадо» скидку производителей и, как следствие, низкие цены в магазинах. Сеть ориентируется на независимые предприятия, работающие по лицензии крупных производителей электроники.

Правда, качество сборки здесь ниже, чем на официальных производствах: вряд ли вагоностроительный завод можно полностью приспособить для сборки электроаппаратуры. В России подобные предприятия расположены в Калининграде – особой экономической зоне.

Местные «Телебалт» и «Радиоимпорт-Р» в основном специализируются на крупноузловой сборке японских и корейских телевизоров, значительная часть которых находит своего покупателя в «Эльдорадо». Такое производство привлекательно еще и льготами в рамках особой экономической зоны.

Впрочем, некоторым компаниям и этого недостаточно: так, формальным учредителем «Радиоимпорт-Р» выступает калининградское отделение Всероссийского общества инвалидов, что позволяет дополнительно оптимизировать налогообложение. Между тем Тимофей Суровцев считает, что доля продукции российских сборочных производств невелика, так что на ценовой политике ее продажа почти не отражается.

«На отсутствии таможни экономится 10-15% от стоимости товара, если сравнивать российскую сборку и японскую, и 5-10% – по сравнению с польской, – отмечает представитель «Эльдорадо». – Но сегодня почти вся техника собирается в Азии. При высоком качестве работы цены очень низкие, при этом иногда производственные мощности полностью не используются.

Поэтому, если заказать, например, 10 тыс. телевизоров одной марки, то они обойдутся на 10% дешевле, чем те же модели российской сборки, даже с учетом таможни». Однако корреспондентам журнала «РБК» почти не удалось обнаружить в московских магазинах сети «азиатские» телевизоры – практически все они были российской сборки.

В политике низких цен не последнюю роль играет и private label -выпуск продукции под собственным брендом. Сеть магазинов «Мир» использует для своей продукции марку Тгопу, «Техносила» – Techno. У «Эльдорадо» есть Elenberg. Правда, как собственный бренд торговой сети марка не продвигается – такой маркетинговый ход пока не слишком успешен на российском рынке.

По данным «Эльдорадо», на Elenberg приходится не более 10% продаж, тогда как в США и Европе доля private label в отдельных сетях может составлять до 60% оборота. Но это нисколько не умаляет существенный плюс Elenberg – низкую цену. Большинство товаров под этой маркой производится в Китае, отчасти в Турции, компаниями, названия которых даже искушенному потребителю ничего не скажут.

Так, предприятие с чудным именем Chung Shan Shi изготавливает магнитолы Elenberg, Tunbow Industries – электроутюги, Zhongshan Jinye – напольные весы. Названия больше половины китайских контрагентов «Эльдорадо» не находят ни Yahoo, ни Google, а те, что обнаружились, судя по их сайтам, представляют собой небольшие фабрики, часто специализирующиеся на выпуске монопродукта.

Вопрос о сертификации производства и соответствии его мировым стандартам качества в этой связи звучит подчас риторически. Дополнительным элементом дешевизны «Эльдорадо», как утверждают некоторые, может быть продажа техники, собранной из восстановленных деталей.

Председатель Общества защиты прав потребителей (ОЗПП) Михаил Аншаков рассказывает, что к ним на экспертизу часто приносят товар из «Эльдорадо» и в 50% случаев выясняется, что в устройстве установлены неродные детали. «Об этом свидетельствуют следы пайки на платах, замазанные царапины», – поясняет он журналу «РБК». В «Эльдорадо» подозрения ОЗПП комментировать отказались.

Один из тех, кому досталась подобная продукция, – Александр Горшков -даже намерен судиться с торговой сетью. Он приобрел в «Эльдорадо» на Бирюлевской улице фотоаппарат Canon. Тот оказался неисправным, и г-ну Горшкову обменяли его на другой – Sony. Но и этот через некоторое время cломался. Александр решил обратиться в авторизованный сервис.

«На упаковочной коробке все номера есть, ее можем взять, – ответили ему в сервис-центре, – а вот фотоаппарат не возьмем. Название Sony на корпусе значится, а идентификационных номеров нет». Получается, что на заводе Sony фотоаппарат г-на Горшкова не производили. Александр снова пошел в «Эльдорадо». Там ему выдали бумагу, в которой значилось, что, «в связи с длительным использованием товара (10 месяцев) серийный номер, по независимым от нас обстоятельствам, мог быть удален с корпуса аппарата», поэтому в соответствии с законом «О защите прав потребителей» Александру Горшкову в возврате денежных средств было отказано. Юрист ОЗПП Дмитрий Бочаров говорит, что эта бумага просто смешна.

Экономия на людях

Снижение стоимости товара путем разных ухищрений может и не дать впечатляющих результатов, если одновременно не экономить на персонале. Стоимость рабочей силы в России за последнее время значительно увеличилась, и, возможно, в связи с этим в «Эльдорадо» в конце 2005 года приняли решение закрыть службу проверки и упаковки техники. Это сделало проблему сервиса еще более острой.

В нескольких российских обществах защиты прав потребителей журналу «РБК» сообщили, что жалобы на «Эльдорадо» приходят чаще, чем на других ритейлеров. Михаил Аншаков рассказывает, что все они однотипны: «купил – сломалось – в магазине послали».

В нескольких крупных сервисных центрах на условиях анонимности «РБК» подтвердили, что с неисправной техникой из «Эльдорадо» граждане приходят часто, причем, как правило, без гарантийных талонов. «Вместо выдачи гарантийного талона «Эльдорадо» навязывает дополнительный сервис, – добавляет Надежда Головкова, председатель Московского общества защиты прав потребителей.

– Там находят любые предлоги и чтобы не проверять купленную технику в магазине. Был случай, когда человек открыл дома коробку, а вместо телевизора – земля для цветов». «Точными данными по возвратам я в настоящее время не располагаю, -парирует PR-директор сети Тимофей Суровцев. – Но в магазинах «Эльдорадо» этот процент точно не выше, а зачастую и ниже среднего по рынку.

И кажущееся обилие обращений объясняется лишь очень большими оборотами. Если ваш магазин продает в неделю пять чайников и один из них сломается, вся Россия об этом вряд ли узнает. Но у нас этих чайников продаются тысячи».

Недовольство покупателей не смущает и британского партнера «Эльдорадо» Dixons Group, которая в прошлом году получила исключительное право на приобретение контрольного пакета акций сети до 2011 года. Представитель Dixons Group Хэмиш Томпсон сообщил журналу «РБК», что соглашение с сетью в силе и уже в течение 2007 года компания, как и планировалось, сделает в «Эльдорадо» первые инвестиции.

По его словам, Dixons Group удовлетворена результатами работы и амбициозностью партнера.

Но экономия на персонале отражается и на его квалификации, и на стиле общения с покупателями.

В начале 2006 года красноярское территориальное управление Федеральной антимонопольной службы даже оштрафовало «Эльдорадо-Красноярск» за невежливое обращение с клиентами: в ведомство обратились 112 потребителей, возмущенные хамским поведением сотрудников магазинов сети в период новогодних распродаж, отказавшихся обменять бракованный товар. А в обществах защиты прав потребителей склонны считать, что «Эльдорадо» проводит по отношению к потребителям недружественную политику. «Я бы советовала обходить магазины «Эльдорадо» стороной», – заключает Надежда Головкова. 

***

Злоключения Sharp в России

Ирина Милосердова купила в «Эльдорадо» на Волгоградском проспекте телевизор Sharp LC-15B4M. Дома она обнаружила, что телевизор не русифицирован, а инструкцию на русском языке ей выдали от другой модели- 15В4Е. О гарантийном талоне просто «забыли». К телевизору у Ирины претензий нет, но вот чехарда с документами ее насторожила.



Кинорежиссеру Александру Татарскому повезло меньше. У его телевизора Sharp LC-20B4M за 20 тыс. рублей проблемы и с документами, и с качеством приема. Инструкция на русском языке и гарантийный талон к покупке не прилагались. Зато г-н Татарский приобрел программу дополнительного сервиса.

Не потому, что так захотел, просто продавец сказал, что телевизор продается «только в пакете», и добавил: «А то где вы его тогда почините?» В «ЛИТ-Сервисе», собственной службе «Эльдорадо», обнаружилось, что номер на корпусе телевизора не совпадает с номером на чеке и гарантийном талоне «ЛИТ-Сервиса».

В документах значилось, что телевизор произведен в Испании, а на корпусе было указано: Made in Japan.

***

Миф о низких ценах

Сравнивать цены в разных сетях бытовой техники сложно: крупные продавцы так отстраивают ассортимент, что наиболее продаваемые модели у каждого свои.

Соответственно, товары, на которые установлена «лучшая цена», сравнивать не с чем, и ритейлеры почти не рискуют, когда обещают вернуть 110 или даже 150% стоимости тому, кто купит дешевле. Так что найти одну и ту же модель телевизора или холодильника у разных продавцов довольно сложно.

Тем не менее журналу «РБК» удалось обнаружить несколько одинаковых моделей в «М.» и «Эльдорадо». Телевизор Sony KV-29CS60K в «Эльдорадо» стоит 16 790 рублей, а в «М.» -16 990 (или 15 290 рублей в рамках акции «для тех, кто в красном»).

Телевизор Samsung CS-29M20S -13 990 рублей 90 копеек в «Эльдорадо», «красная» цена на эту модель в «М.» -12 990 рублей. Стиральную машину Indesit WISL 82 можно приобрести за 9590 рублей в магазинах обеих сетей. Зато комбайн Philips HR 7765 в «Эльдорадо» предлагают за 5480 рублей, а в «М.» – за 6090 рублей.

 

Источник: http://www.compromat.ru/page_19011.htm

Возврат товара в Эльдорадо: как вернуть деньги?

Можно ли обратиться в эльдорадо по гарантии товара купленного техносиле

Сеть Эльдорадо предоставляет своим клиентам большой ассортимент электронной, бытовой и цифровой техники. В случае, если у приобретенного товара обнаружен производственный брак или не подошли какие-либо его характеристики, покупатель имеет право осуществить возврат согласно Закону о защите прав потребителя (далее ЗоЗПП).

Куда обращаться и основные правила возврата

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

С неисправным или неподошедшим товаром покупатель имеет право обратиться в любой магазин сети Эльдорадо.

Существует ряд правил, о которых стоит знать перед возвратом:

  • Если приобретенная техника весит менее 5 кг, то доставка в сервис осуществляется за счет клиента.
  • В магазине требуется предоставить чек и гарантийный талон.
  • Товар обменивают или возвращают деньги в течение 14 дней с момента его покупки, при этом следует сохранить целой упаковку и полную комплектацию продукта.
  • На товаре должны отсутствовать механические повреждения, следы эксплуатации.

Все права клиента регламентируются согласно Закону о правах потребителя и Гражданскому кодексу РФ. ЗоЗПП говорит о том, что возврат продукции клиенту осуществляется, если:

  • цена на покупку на кассе отличается от указанной стоимости;
  • техника бракованная или имеет существенные недостатки, которые мешают использовать ее;
  • комплектация оказалась неполной;
  • у клиента есть претензии к качеству товара.

Сейчас в магазинах сети Эльдорадо действует акция «Просто выбрать – легко поменять!», вернуть покупку можно в течение 30 дней, в не 14, которые положены по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Как вернуть продукт надлежащего качества?

Возврат товара надлежащего качества регламентируется ст. 25 главы 2 ЗоЗПП. Согласно ей, клиент может обменять приобретенную продукцию на аналог у продавца, в случае если покупка не соответствует конфигурации, цвету, размеру или комплектации, или просто разонравилась.

Необходимо соблюдение условий:

  • товар не был в эксплуатации;
  • сохранен изначальный вид изделия, не нарушены целостность упаковки, пломбы, фабричные ярлыки;
  • отсутствуют царапины/сколы;
  • покупка не входит в список товаров, которые не подлежат возврату или обмену.

Согласно перечню №55 из ЗоЗПП вернуть не получится следующие товары:

  • относящиеся к личной гигиене (зубные щетки, бриты, эпиляторы и т.д.);
  • цифровые фотоаппараты и объективы к ним;
  • продукты в одноразовой упаковке;
  • диски с играми, фильмами, музыкой;
  • бытовую химию;
  • крупную технику, которую успели установить.

Возвращая товар, клиент имеет право требовать:

  • изделие с идентичными характеристиками;
  • возмещение денежных средств в случае отсутствия требуемого продукта.

Начисления производятся на карту в течение трех рабочих дней.

При несвоевременном погашении задолженности магазином, за каждый день компании начисляется пеня равная 1% от стоимости товара.

Что делать с покупкой ненадлежащего качества?

В статье 18 ЗоЗПП указано, что потребитель может вернуть в торговую сеть продукцию, у которой обнаружен дефект или брак. При этом требовать:

  • устранить дефект за счет Эльдорадо;
  • уменьшить цену покупки и вернуть часть средств для устранения проблемы самостоятельно;
  • заменить товар на аналогичный или схожий;
  • вернуть полностью стоимость покупки.

Компания отправляет технику на независимую экспертизу для установления причины неисправности. При обнаружении брака требования покупателя удовлетворяются. Однако если экспертиза докажет, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации со стороны покупателя, требования последнего рассмотрены не будут.

Также отказ в возврате можно получить, если о неисправности продукции было известно при покупке, например, при уценке.

Как вернуть технически сложный товар

Продукцию, относящуюся к технически сложной, регламентирует статья 18, согласно которой претензия должна быть подана не позднее 15 дней с момента покупки. Если срок был превышен, требования могут быть удовлетворены только, если:

  • обнаружены весомые недостатки;
  • товар находился в сервисе и было превышено количество дней для устранения недостатков;
  • нет возможности использовать покупку по назначению в течение гарантийного срока более чем 30 дней, а причиной этого стали устранения неисправностей покупки.

Список технически сложной продукции ратифицирован Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011.

Как сдать товар, купленный в кредит?

Вернуть покупку, взятую в кредит можно:

  • по гарантии;
  • при отсутствии заявленной комплектации;
  • при получении недостоверных данных о товаре.

Если задолженности нет и вся стоимость уже была выплачена, потребуется справка из банка. Сотрудники магазина квитанции о погашении ежемесячных платежей не принимают.

Далее вся процедура идентична стандартной схеме возврата покупки.

В случае если кредит еще не оплачен полностью, вернуть можно товар, который равен по стоимости цене, обозначенной в договоре.

Как происходит возврат товара

Процедуру возврата осуществляет сотрудник, который ознакомлен с правилами компании и требованиями закона. Процесс состоит из нескольких этапов:

  • написание клиентом заявления, которое поможет оформить сотрудник магазина;
  • подготовка документов сотрудником с указанием необходимых данных (наименование товара, причины возврата);
  • после подписания на кассе покупку обменивают на аналогичную новую либо возвращают деньги.

В некоторых магазинах сети покупателю могут отказать в возврате, обосновывая это тем, что товар был куплен в другом филиале, а у каждого подразделения своя бухгалтерия. В этом случае сдавать покупку придется в магазин, где она была совершена. Исключением являются случаи, когда филиал, где приобреталось изделие, был закрыт и назначен «правопреемник».

Сопровождающие документы

Чтобы у покупателю вернули деньги за покупке требуется предоставить в Эльдорадо:

  • паспорт;
  • чек;
  • гарантийный талон;
  • товар и коробку от него.

Как вернуть покупку, если магазин в другом городе?

Вернуть товар можно в любом городе, независимо от того, где была совершена покупка. Процедура возврата осуществляется после предоставления всех требуемых документов (чек, гарантийный сертификат и т.д.). Чаще всего процесс занимает больше времени, чем обычно, так как сотрудниками проверяется факт покупки в другом городе.

Если товар не хотят принимать

Если сотрудники Эльдорадо отказываются принять товар обратно, обменяв его или вернуть деньги, необходимо:

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/kak-vernut-tovar-v-eldorado/

Адвокат Орлов
Добавить комментарий