Мои документы мфц москва

Центр госуслуг

Мои документы мфц москва

МФЦ Тверской ЦАО Москва, Настасьинский пер., д. 7 | МФЦ Замоскворечье ЦАО Москва, адрес: ул.Бахрушина, д.13 | МФЦ Таганский ЦАО Москва, адрес: Рогожский вал, д.13, корп.

2 | МФЦ Якиманка ЦАО Москва, адрес: Якиманский переулок, д. 6 | МФЦ Красносельский ЦАО Москва, адрес: ул.Малая Лубянка, д.16 | МФЦ Арбат ЦАО Москва, адрес: пер.Сивцев Вражек, д.

20 | МФЦ Хамовники ЦАО Москва, адрес: Смоленский бульвар, д.24, стр.1

МФЦ Восточное Дегунино САО Москва, адрес: ул.Дубнинская, д.40а, корп.1 | МФЦ Бескудниковский САО Москва, адрес: ул.Дубнинская, д.40а, корп.1 | МФЦ Сокол САО Москва, адрес: Чапаевский пер., д.16 | МФЦ Тимирязевский САО Москва, адрес: ул.Тимирязевская, д.8, корп.

1 | МФЦ Головинский САО Москва, адрес: Головинское шоссе, д. 5 | МФЦ Коптево САО Москва, адрес: Соболевский проезд, д. 20 | МФЦ Войковский САО Москва, адрес: ул. Космонавта Волкова, д. 10, стр. 1 | МФЦ Левобережный, Молжаниновский, Ховрино САО Москва, адрес: Ленинградское шоссе, д.

108 | МФЦ Дмитровский САО Москва, адрес: Карельский бульвар, д.23, к.2 | МФЦ Хорошевский САО Москва, адрес: ул.Куусинена, д.19, корп.2 | МФЦ Западное Дегунино САО Москва, адрес: ул.Ангарская, д.1, корп.3 | МФЦ Аэропорт САО Москва, адрес: ул.Викторенко, д.

2/1 | МФЦ Савеловский САО Москва, адрес: ул.Бутырская, д.17А

МФЦ Свиблово СВАО Москва, адрес: Игарский проезд, д.8 | МФЦ Южное Медведково СВАО Москва, адрес: ул.Полярная, д.2 | МФЦ Северное Медведково СВАО Москва, адрес: ул.Тихомирова, д.12, корп.1 | МФЦ Ростокино СВАО Москва, адрес: ул.Бажова, д.6 | МФЦ Северный СВАО Москва, адрес: Челобитьевское шоссе, д.12, корп.

1 и 6 | МФЦ Марфино СВАО Москва, адрес: Гостиничный проезд, д.7А | МФЦ Ярославский СВАО Москва, адрес: Ярославское шоссе, д.116, корп.1 | МФЦ Лианозово СВАО Москва, адрес: ул.Абрамцевская, д.3 | МФЦ Бабушкинский СВАО Москва, адрес: ул.Летчика Бабушкина, д.1, корп.1 | МФЦ Алтуфьевский СВАО Москва, адрес: Алтуфьевское ш., д.

56а | МФЦ Отрадное СВАО Москва, адрес: ул.Каргопольская, д.9

МФЦ Измайлово ВАО Москва, адрес: ул.10-я Парковая, д.20 | МФЦ Соколиная гора ВАО Москва, адрес: ул.Большая Семеновская, д.23а | МФЦ Новогиреево ВАО Москва, адрес: ул.Алексея Дикого, д.3 | МФЦ Восточный ВАО Москва, адрес: ул.9Мая, д.12 | МФЦ Восточное Измайлово ВАО Москва, адрес: ул.15-я Парковая, д.18, к.2 | МФЦ Ивановское ВАО Москва, адрес: ул.Алексея Дикого, д.

3 | МФЦ Вешняки ВАО Москва, адрес: ул.Алексея Дикого, д.3 | МФЦ Косино-Ухтомский ВАО Москва, адрес: ул.Б.Косинская, д.16, корп.1 | МФЦ Перово ВАО Москва, адрес: ул.3-я Владимирская, д.9А | МФЦ Новокосино ВАО Москва, адрес: ул.Салтыковская, д.29А | МФЦ Северное Измайлово ВАО Москва, адрес: ул.15-я Парковая, д.40Б | МФЦ Богородское и Метрогородок ВАО Москва, адрес: Открытое ш.

, д.8

МФЦ Лефортово ЮВАО Москва, адрес: проезд завода Серп и Молот, д.10 | МФЦ Нижегородский ЮВАО Москва, адрес: проезд завода Серп и Молот, д.10 | МФЦ Некрасовка ЮВАО Москва, адрес: ул.Рождественская, д.21, корп.6 | МФЦ Печатники ЮВАО Москва, адрес: ул.Шоссейная, д.86 | МФЦ Марьино ЮВАО Москва, адрес: ул.Совхозная, д.

41 | МФЦ Текстильщики ЮВАО Москва, адрес: Волжский бульвар, квартал 95, корп.2 | МФЦ Южнопортовый ЮВАО Москва, адрес: 3-ий Крутицкий пер., д.11 | МФЦ Рязанский ЮВАО Москва, адрес: 1-ая Новокузьминская ул., д.10 | МФЦ Капотня ЮВАО Москва, адрес: 2-й квартал Капотни, д.22 | МФЦ Люблино ЮВАО Москва, адрес: ул. Люблинская, д.

53 | МФЦ Выхино-Жулебино ЮВАО Москва, адрес: Жулебинский бул., д.25

МФЦ Нагорный ЮАО Москва, адрес: Варшавское шоссе, д.47, корп.4 | МФЦ Нагатино-Садовники ЮАО Москва, адрес: Варшавское шоссе, д.47, корп.4 | МФЦ Царицыно ЮАО Москва, адрес: ул.Медиков, д.1/1, корп.3 | МФЦ Бирюлево Восточное ЮАО Москва, адрес: ул.Загорьевская, д.10, корп.

4 | МФЦ Бирюлево Западное ЮАО Москва, адрес: Востряковский пр., д.226 | МФЦ Братеево ЮАО Москва, адрес: Борисовские пруды, д.18, корп.3 | МФЦ Чертаново Центральное ЮАО Москва, адрес: Россошанский пр., д.46 | МФЦ Чертаново Южное ЮАО Москва, адрес: ул.Россошанская, д.4, к.

2 | МФЦ Даниловский ЮАО Москва, адрес: ул.Хавская, д.26 | МФЦ Орехово-Борисово Северное ЮАО Москва, адрес: ул.Ясеневая, д.8 | МФЦ Москворечье-Сабурово ЮАО Москва, адрес: Пролетарский проспект, д.18 | МФЦ Чертаново Северное ЮАО Москва, адрес: Варшавское ш., д.128, корп.

2

МФЦ Южное Бутово ЮЗАО Москва, адрес: ул.Маршала Савицкого, д.28 и д.30 | МФЦ Теплый Стан ЮЗАО Москва, адрес: ул.Академика Варги, д.26а | МФЦ Ломоносовский ЮЗАО Москва, адрес: ул.Гарибальди, д.6, корп.1 | МФЦ Гагаринский ЮЗАО Москва, адрес: ул.Вавилова, д.81а, к.

1 | МФЦ Академический ЮЗАО Москва, адрес: ул.Новочеремушкинская, д.23, корп.5 | МФЦ Котловка ЮЗАО Москва, адрес: ул.Нагорная, д.15, корп.1-2 | МФЦ Коньково ЮЗАО Москва, адрес: ул.Академика Волгина, д.25, корп.1 | МФЦ Черемушки ЮЗАО Москва, адрес: ул.Новочеремушкинская, д.

55, корп.2

МФЦ Фили-Давыдково ЗАО Москва, адрес: ул.Кременчугская, д.9 | МФЦ Филевский парк ЗАО Москва, адрес: ул.Новозаводская, д.25, корп.1 | МФЦ Можайский ЗАО Москва, адрес: ул.Маршала Неделина, д.40 | МФЦ Тропарево-Никулино ЗАО Москва, адрес: пр.Вернадского, д.97, корп.

3 | МФЦ Кунцево ЗАО Москва, адрес: ул.Маршала Неделина, д.40 | МФЦ Крылатское ЗАО Москва, адрес: ул.Крылатские Холмы, д.30, корп.9 | МФЦ Солнцево ЗАО Москва, адрес: ул.Домостроительная, д.2а | МФЦ Внуково ЗАО Москва, адрес: ул.Базовая, д.2, к.2 | МФЦ Ново-Переделкино ЗАО Москва, адрес: ул.

Новопеределкинская, д.12а

МФЦ Хорошево-Мневники ЗАО Москва, адрес: пр.Маршала Жукова, д.35 | МФЦ Северное Тушино СЗАО Москва, адрес: ул.Василия Петушкова, д.13, корп.1 | МФЦ Покровское-Стрешново СЗАО Москва, адрес: ул.

Тушинская, д. 17 | МФЦ Щукино СЗАО Москва, адрес: ул. Маршала Василевского, д. 15 | МФЦ Южное Тушино СЗАО Москва, адрес: ул.Василия Петушкова, д.13, корп.

1 | МФЦ Куркино СЗАО Москва, адрес: Ново-Куркинское ш., д.1

МФЦ Старое Крюково и Силино ЗелАО Москва, адрес: Зеленоград, корп.828 | МФЦ Крюково ЗелАО Москва, адрес: Зеленоград, корп.2019 | МФЦ Матушкино и Савелки ЗелАО Москва, адрес: Зеленоград, корп.337

Источник: https://gorodkvartir.com/centr-gosuslug.html

Вакансии в МФЦ — как устроиться на работу в «Мои документы»

Мои документы мфц москва

В статье мы расскажем, какие бывают в МФЦ вакансии, какие предъявляются требования к претендентам на работу, как пройти собеседование в МФЦ, какие есть плюсы и минусы работы в МФЦ «Мои документы».

Вакансии в МФЦ

Начнем с того, что Многофункциональные центры «Мои документы» в настоящее время есть по всей России, их более 1000. Это независимые друг от друга организации, подчиняющиеся местным администрациям.

Поэтому, если вас интересует, как устроиться работать в МФЦ, искать вакансии надо в том регионе, где вы хотите жить и работать.

Все МФЦ работают по единым стандартам и правилам, установленным централизованно Министерством экономического развития РФ http://economy.gov.ru/minec/activity/sections/admReform/mfc.

Перечислим кратко, какие могут быть вакансии в МФЦ. Для примера приведем структуру МФЦ Воронежской области:

  • Директор
    • Заместитель директора по развитию сети МФЦ
    • Заместитель директора по обеспечению МФЦ
    • Заместитель директора по информационным технологиям
    • Заместитель директора по финансово-экономическому планированию
    • Главный бухгалтер
      • Отдел телефонного обслуживания
      • Отдел по развитию системы предоставления услуг
      • Отдел делопроизводства  и работы с обращениями граждан
      • Отдел ИТ-инфраструктуры и информационной безопасности
      • Отдел по сопровождению информационных систем
      • Отдел материально-технического обеспечения
      • Отдел охраны труда и автотранспортного обеспечения
      • Отдел экономического планирования и внутреннего контроля
      • Отдел бухгалтерского учета
      • МФЦ для бизнеса
      • Отдел организации мониторинга и контроля качества оказания услуг
      • Отдел по работе с персоналом
      • Отдел договорной и претензионной работы

В других регионах структуры могут отличаться, но в любом случае, мы видим, что МФЦ – большая организация с разветвленной структурой и большим разнообразием вакансий и требуемых профессий. В каждый отдел требуются свои специалисты по профилю отдела.

Что касается вакансий, относящихся к работе с обращениями граждан, то это могут быть следующие позиции, см. таблицу ниже.

Обратите внимание: зарплаты специалистов сильно зависят от региона. Как правило, чем крупнее город, тем выше зарплата. Уточняйте порядок зарплаты в том регионе, где вы хотели бы работать.

ПозицияОбязанностиЗарплата (кроме Москвы)
АдминистраторПомощь посетителям с электронной очередью, оплатой госпошлин, копированием и др.от 18000
Специалист по выдаче документовВыдача гражданам готовых документов.от 20000
Специалист по приему документовПрием заявлений от граждан, помощь в оформлении заявлений, регистрация в электронной базе, отправка специалистам по обработке обращений.от 22000
ЮристКонсультация по услугам, первичная правовая экспертиза документов, передача пакетов документов в уполномоченные организации и др.от 25000

Приведем ссылки на наиболее популярные сайты поиска работы, которые охватывают всю Россию. На этих сайтах всегда можно найти свежие вакансии в МФЦ. При поиске вакансии можно задать регион, профессиональную область, желаемую зарплату и другие фильтры.

  • https://rabota.yandex.ru/
  • https://hh.ru/
  • https://www.superjob.ru/
  • https://www.rabota.ru/
  • https://www.avito.ru/rossiya/rabota
  • https://irr.ru/jobs-education/vacancies/

А эти сайты  – агрегаторы, они ищут по другим сайтам поиска работ:

  • https://www.trud.com/
  • https://rabota.yandex.ru

Как устроиться на работу в МФЦ

Теперь расскажем, как устроиться на работу в МФЦ.

1. Требования к соискателям работы в МФЦ

К претендентам на позиции в зале, как правило, предъявляются следующие требования:

  • высшее образование, особенно приветствуется экономическое, финансовое;
  • коммуникабельность, доброжелательность, умение работать с людьми;
  • грамотная устная и письменная речь;
  • пунктуальность, внимательность, ответственность, исполнительность;
  • обучаемость, желание развиваться;
  • стрессоустойчивость, умение разрешать конфликтные ситуации.

Приветствуется опыт:

  • опыт работы с ПК, в частности, с MS Office;
  • опыт работы с документами, с нормативно-правовыми актами, с правовыми системами
  • опыт делопроизводства и знание правил делового письма

2. Обязанности специалиста

Вот что обычно входит в обязанности специалиста в зале обслуживания:

  1. консультирование граждан по особенностям предоставления госуслуг;
  2. помощь в подготовке документов и заявлений, проверка предоставленных для получения услуги документов;
  3. прием документов, оформление и выдача расписки;
  4. учет принятой заявки;
  5. выдача результатов услуги.

3. Как составить резюме

Мы подобрали некоторые очень полезные общие рекомендации по составлению и оформлению резюме специалиста МФЦ, а также несколько примеров готовых резюме. Самый эффективный путь к подготовке качественного и емкого резюме такой:

  • войти на один из сайтов поиска работы как работодатель и поискать резюме специалистов МФЦ (ваших конкурентов);
  • поставить себя на место работодателя и оценить те резюме, которые вы нашли: работодателю требуется быстро обучаемый, организованный, неконфлитктный, исполнительный работник, умеющий общаться с разными людьми
  • составить на основе некоторых наиболее подходящих примеров свое резюме, используя приведенные рекомендации.

Рекомендуем посмотреть видео о том, как составить резюме.

Вот какими качествами должно обладать ваше резюме:

Для вашего удобства, мы подобрали несколько образцов резюме, их можно скачать ниже:

Скачать образец резюме 1

Скачать образец резюме 2

Скачать образец резюме 3

Скачать образец резюме 4

Скачать резюме-анкету

Для составления резюме могут пригодиться специализированные сайты и сервисы:

  • http://7resume.ru/
  • http://obrazets-resume.ru/

5. Собеседование и тесты

Порядок собеседования в МФЦ, а также вопросы, которые задают соискателям, зависят от того, в какой именно многофункциональный центр вы устраиваетесь, но в любом случае будет как минимум 2 этапа:

  1. Тестирование работы на компьютере. Вам могут предложить выполнить несложную задачу за ограниченное время. Это может быть подготовка и сохранение документа, или реестра, или еще что-то в этом роде.
  2. Самопрезентация и ответы на вопросы работодателя. Как показывает практика, все работодатели задают похожие вопросы, к которым желательно быть готовым. Рекомендуем скачать и прочитать файл «20 вопросов, которые задают работодатели».

Скачать файл «20 вопросов, которые задают работодатели».

5. Обучение

Несмотря на то, что различные МФЦ в регионах России не имеют федеральной вышестоящей организации и подчиняются местным органам власти, все они работают по единым стандартам и нормам, разработанным Министерством экономического развития. Например, есть общее требование о том, что посетитель не должен проводить в очереди более 15 мин.

После принятия на работу новые сотрудники проходят обучение этим стандартам и нормам. Программы, сроки и методы такого обучения зависят от регионов. Это может быть или обучение на рабочем месте, рядом с опытным сотрудником, или прохождение специализированных курсов.

Например, в Москве при ГБУ   «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг» есть специализированный учебный центр. Также есть центр обучения при МГУУ (Московский городской университет управления Правительства Москвы).

  Есть аналогичные центры и в регионах.

Уточняйте, как будет проходить ваше обучение, на собеседовании в вашем МФЦ.

Надоело читать? Сэкономьте время, задайте вопрос юристу БЕСПЛАТНО:

Вакансии в МФЦ Москвы

В Москве уровень начальной зарплаты сотрудника МФЦ «Мои документы» может превышать региональный уровень в 2 и более раз. Например, работнику без опыта работы предлагаются вакансии с зарплатой 45000 руб. в мес.

В то же время в Московской области зарплаты заметно ниже, например в г. Химки, Солнечногорск предлагается  зарплата от 27000-30000 руб.

Если вы хотите устроиться на работу в МФЦ в Москве или Московской области, рекомендуем внимательно просмотреть упомянутые выше сайты с информацией о вакансиях, обращая внимание на требования, сведения о графике работы, а также о географическом положении МФЦ (принадлежность к определенному административному округу Москвы). Вы можете задать эти данные при поиске вакансий на сайтах.

Вакансии в МФЦ Санкт-Петербурга

В СПб начальный уровень зарплаты работка МФЦ существенно ниже, чем в Москве. Выбор позиций также заметно меньше.

Информацию об МФЦ в Санкт-Петербурге со ссылкой на официальный сайт можно найти на нашем сайте, а сведения о текущих вакансиях доступны на сайтах трудоустройства:

  • spb.superjob.ru
  • rabota-v-spb.ru
  • https://rabota.yandex.ru

Плюсы и минусы работы в МФЦ

Работа специалиста по приему и обработке документов в МФЦ имеет свои плюсы и минусы.

Плюсы:

  • стабильность – официальная зарплата без задержек, официальный оплачиваемый отпуск
  • получение знаний и опыта – вы научитесь работе на компьютере, общению с людьми, организованности, устойчивости к стрессам
  • возможен удобный для вас график (зависит от конкретного МФЦ)
  • возможность карьерного роста

Минусы:

  • работа с людьми (посетителями) требует крепких нервов
  • большой объем требуемых знаний по предоставлению услуг, работе с программами, правилам делопроизводства
  • большой коллектив также потребует от вас выдержки и умения общаться с коллегами
  • жесткие требования оп соблюдению стандартов обслуживания, возможны явные и тайные проверки.

Прочие вакансии в МФЦ, не требующие напряженной обработки запросов посетителей, имеют указанные выше плюсы, но свободны от некоторых минусов (примеры – юрисконсульт, системный администратор, бухгалтер и пр.).

Как и везде, очень многое зависит от непосредственного начальства – насколько руководитель уважает работников, насколько жесткие требования предъявляет, как начисляется зарплата, отпускные, больничные и прочее.

Рекомендуем почитать на форумах и в соцсетях отзывы работников МФЦ о своей работе, вот примеры ссылок:

Заключение

Устроиться на работу в МФЦ не представляет особого труда, так как постоянно появляются различные вакансии. Однако рекомендуем внимательно изучить описанные в вакансиях требования и обещания.

Если вам нравится работа с людьми и документами, вы можете занять вакансию специалиста по приему и обработке запросов. На такую позицию вполне можно устроиться и без опыта работы.

Имеются также и другие позиции, но на них устроиться без опыта будет более проблематично.

Вакансии в МФЦ — как устроиться на работу в «Мои документы» Ссылка на основную публикацию

Источник: https://mfcgos.ru/instrukcii/vakansii-v-mfc

Телефон горячей линии МФЦ, служба поддержки МФЦ, бесплатная горячая линия 8-800

Мои документы мфц москва

Принцип оказания государственных услуг в режиме одного окна является наиболее удобным способом быстрого оформления документов, получения справок. Системой «Мои документы» обеспечивается взаимосвязь между пользователями и учреждением, что позволяет гражданам получать услуги просто и удобно.

Для связи с гражданами предусмотрены несколько способов. Самым популярным вариантом является звонок по телефону, дополнительно можно письменно обратиться с проблемой через официальные сайты или написать письмо на электронную почту. Давайте подробно рассмотрим все способы.

Граждане могут звонить по общероссийским и региональным номерам. Телефоны службы «Мои документы» размещены в каждом МФЦ и на сайтах отделений.

Для связи есть несколько бесплатных единых линий для всей России:

8 (800) 550-50-30Для записи на прием, узнать стадию изготовления документов
8 (800) 100-70-10Госуслуги
8 (800) 350- 29- 87Консультация юристов

Граждане, проживающие в городах РФ, смогут воспользоваться дополнительными телефонными номерами региональных Центров:

ГородТелефон
Горячая линия МФЦ в Москве8(495) 777-77-77
В Московской области8 (800) 550-50-30
Горячая линия МФЦ в Санкт-Петербурге8(812)573-90-60
Горячая линия МФЦ в Туле8 (800) 450-00-71
Горячая линия МФЦ в Краснодаре8 (800) 2500 549

Горячая линия МФЦ в других регионах. Чтобы узнать номера телефонов горячей линии в других регионах, следует перейти на портал госуслуг https://www.gosuslugi.ru/ и ввести регион места нахождения.

Перечень оказываемых МФЦ услуг, можно изучить на сайтах порталов «Мои документы», «Госуслуги»:

Пользователь может выбрать рубрику, открыть популярные услуги или жизненные ситуации заданной темы, узнать какие услуги можно получить дистанционно или через посещение Центра.

Например, при выборе темы «Паспорта, регистрации, визы», раздела «Паспорт гражданина РФ», клиенту будет предоставлен перечень услуг, которые он сможет получить электронным и неэлектронным путем:

Также можно просмотреть ответы на самые популярные вопросы, инструкции, каким образом можно получить услугу.

Граждане, зарегистрированные на портале Госуслуг, могут записаться на прием в электронную очередь через сайты «Мои документы».

Для этого потребуется следующее:

  • Войти на сайт: мфц.рф и перейти в раздел «Запись в очередь»:
  • Выбрать нужный регион и нажать «Записаться».
  • Запись производится в личном кабинете портала Госуслуг.

Через сайт можно воспользоваться рубрикой «Обратная связь», чтобы задать вопрос.

Получить помощь можно через портал Госуслуг. На сайте реализована возможность задать вопрос в онлайн-чате:

Или просмотреть наиболее популярные ответы на вопросы, размещенные в портале.

Последнее время растет популярность различных мобильных приложений. Портал Госуслуг предлагает гражданам установить собственное мобильное приложение, для частных лиц или для бизнеса. Через приложения можно отслеживать статус заявлений, стадию готовности документов, записаться в МФЦ или в другие структуры, получать консультации, оплачивать налоги, штрафы, госпошлины и т. д.

Приложение для бизнеса позволит быть в курсе назначенных уполномоченными органами проверок компании, наличия судебных задолженностей, статуса заявлений, периода готовности документов и т. д. Через сервис можно проверять автоштрафы, записаться на прием в прокуратуру и другие государственные органы, и т. д.

Приложения скачиваются с Google Play или App Store в зависимости от мобильного устройства пользователя.

Пользователи социальных сетей могут зарегистрироваться в группе ВКонтакте «МФЦ РФ»: https://.com/mfc_russia и «Портал Госуслуг РФ»: https://.com/new.gosuslugi. Здесь представлена информация о предоставляемых актуальных услугах, новых возможностях приложений, проводятся онлайн-консультации, обучающие уроки. Со страничек групп можно задать вопрос оператору МФЦ.

Перечень вопросов, на которые можно получить ответ, обратившись к оператору горячей линии:

  • Записаться на прием в МФЦ;
  • Узнать перечень предоставляемых услуг, заказать нужную в электронной форме;
  • Получение информации об адресе ближайшего МФЦ, режима работы;
  • Проверить готовность изготовления документов;
  • Консультации по получению жилищных услуг (прописка/выписка, оформление документов, оплата счетов);
  • Заказать выписку ЕГРН;
  • Запись на прием в учреждения здравоохранения и другие ведомства;
  • Оформление гражданских и загранпаспортов;
  • Как проверить кредитную историю;
  • Передача на регистрацию документов по купле/продаже недвижимости, ипотеке;
  • Какие требуются документы для оформления алиментов, детский пособий, пенсии, социальных и других льгот;
  • Юридические лица могут получать консультации по регистрации, налогообложению, кредитованию и т. д.

Если требуется юридическая помощь, то обращаться следует по телефону юридической поддержки граждан. Например, вопросы, связанные с получением наследства, раздела имущества, как инициировать процедуру банкротства и т. д.

Обратившись за консультацией через сайты Центров можно получить ответы на следующие вопросы:

  • Как зарегистрироваться на портале Госуслуг;
  • Каким образом через сайт оплачивать налоги, госпошлину и пр. платежи;
  • Как зарегистрировать транспортное средство.

Поддержка оказывает любые консультации, касающиеся предоставления муниципальных и государственных услуг. Но решить по телефону все проблемы не получится. Если требуется предметная консультация со специалистом с предоставлением документов, по телефону можно только записаться к нему на прием.

МФЦ занимаются сбором документов и передачей их в соответствующие органы, они не отвечают за сроки подготовки справок уполномоченными компаниями, поэтому не смогут проконсультировать клиентов по этому поводу.

Клиенту следует знать, что не все услуги можно оформить электронным путем. Например, невозможно подать заявление на получение паспорта впервые, на проверку действительности документа и т. д.

Позвонив в юридическую службу, клиенту будет предоставлена только юридическая консультация, через сервис невозможно записаться на прием к другим специалистам, получать ответы на вопросы, не касающиеся юридической тематики.

Необходимо учитывать, что в каждом регионе имеются свои регламенты, соглашения с партнерами, на основании которых работает МФЦ. В одних регионах может быть оказана услуга электронным путем, в других нет, поэтому для получения полной информации лучше обращаться в региональный Центр.

Клиентами организации «Мои документы» являются все жители РФ в возрасте от 14 лет и старше, количество пользователей приближается к 65 млн. человек, поэтому понятна загруженность телефонных линий. Справочные линии являются многоканальными, но в рабочее время дозвониться может быть сложно.

Ответы на вопросы, заданные через сайты или в социальных группах, приходят через 2–7 дней. Операторы телефонных линий являются квалифицированными специалистами, поэтому за качество оказания помощи можно не переживать. Клиент сможет рассчитывать на профессиональную консультацию, получение актуальной информации.

Источник: https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-mfc/

Директор центров госуслуг Москвы: гиды по ЗОЖ появятся в сети

Мои документы мфц москва

Проекту многофункциональных центров (МФЦ) Москвы, переименованных в рамках общероссийского развития госуслуг в более легкое для восприятия “Мои Документы”, в этом году исполнится 8 лет.

Сегодня под одной крышей гражданам могут предоставить 260 услуг, угостить чашечкой кофе, помочь забронировать места для путешествий, измерить давление и предоставить общие профилактические рекомендации по здоровью.

Среди знаковых событий последнего года открытие Дворца госуслуг на ВДНХ, где посетители в то числе могут получить уникальную услугу по регистрации недвижимости вне зависимости от ее местонахождения на территории России, акция “Москва с заботой об истории” и проект “Москва  с заботой о ветеранах”. До конца 2019 года также появится новая услуга “ЗОЖ в твоем районе”. ТАСС обсудил с директором столичных центров Ольгой Фефеловой, будут ли еще открываться “Мои Документы” в торговых центрах, где искать человекоориентированный персонал, что такое проект “Искренний сервис”.

Центры госуслуг Москвы сейчас все чаще становятся площадками для новых проектов как, например, консультации врачей в кабинетах “Мое здоровье”, сотрудников Центра занятости населения. Какие типы дополнительных услуг на площадках центров “Мои документы” еще будут появляться, какие направления вы еще готовы объединить под своей крышей?

—Вы правы, сейчас центры “Мои документы” — это больше, чем офисы по предоставлению госуслуг, где под одной крышей собраны различные ведомства.

Так, во флагманских офисах имеются дополнительные сервисы, в которых можно пройти медицинское обследование, купить билеты в театр или забронировать путешествие.

В 20 центрах госуслуг размещены выставки “Город великих людей”, в основе которых в том числе материалы, собранные в рамках акции “Москва с заботой об истории”. Сама акция стартовала в апреле совместно с Главархивом и уже позволила сохранить около 5 тыс. свидетельств тех лет.

А благодаря проекту “Москва — с заботой о ветеранах” более 60 тыс. ветеранов Великой Отечественной войны и лиц, приравненных к ним, могут получать все необходимые услуги на дому и имеют под рукой номер мобильного телефона руководителя центра своего района.

В ближайшее время мы хотим запустить пилотный проект, который будет направлен на развитие здорового образа жизни среди заявителей.

Большинство людей хотят ходить в спортзал, заниматься различными видами активностей, но они находят массу причин, чтобы не посещать занятия.

Мы хотим убедить москвичей, что катание на велосипеде или игра в волейбол на спортивной площадке — такое же простое занятие, как поход в парк.

— У Вас также существуют пакеты услуг, как, например, “Я автомобилист” или “Я оплачиваю налоги”. Сколько всего таких пакетов, была ли Москва в этом направлении первопроходцем, и по какому принципу вы решаете, какие пакеты оформлять?

— Мы отталкиваемся от наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются граждане, далее мы анализируем и определяем наиболее популярные услуги, например, сегодня “Одним пакетом” можно оформить документы в рамках 9 распространенных жизненных ситуаций: “Многодетная семья”, “Оформление наследства”, “Перемена имени”, “Рождение ребенка”, “Смена места жительства”, “Приобретение жилья”, “Я потерял документы”, “Я – автомобилист” и “Я оплачиваю налоги”. Под жизненной ситуацией мы понимаем комплекс нескольких услуг, которые МФЦ предоставляет по принципу “одного окна”. Кстати, Москва действительно была первопроходцем в этом направлении, позднее Минэкономразвития России ввело понятие комплексного запроса и утвердило ряд типовых жизненных ситуаций распространив на всю страну. Впервые в столице оформить “одним пакетом” услугу стало возможно в 2016 году.

Ваши сотрудники оказывают невероятно большой спектр сервисов. На сколько они готовы работать универсалами и понимать требования в разных направлениях законодательства и документооборота? Что делается для их обучения?Из каких сфер преимущественно приходят сотрудники, где вы их находите?

—Это действительно так, за 8 лет работы количество услуг возросло до 260, и это при том, что еще в начале года наши сотрудники предоставляли посетителям около 180 услуг. По сути, единственное учебное учреждение, которое готовит специалистов для МФЦ — учебный центр “Мои Документы”.

Каждый сотрудник, принятый в нашу организацию проходит обязательное обучение. Оно состоит из очных курсов — их 60 — и дистанционных образовательных программ — их 130. Каждый этап обучения завершается тестированием.

В программу входят знания услуг, которые человек должен оказывать, умение работать в программе, юридическое обеспечение и подготовка в рамках “Искреннего сервиса”. У нас нет дефицита персонала, если вы об этом, конечно есть и отток людей.

В основном это те сотрудники, которые не выдерживают ритм и объем информации, а также те, кто в последствии понимает, что не расположен к работе с людьми. К тому же у нас довольно высокие средние заработные платы и возможен быстрый карьерный рост.

К нам приходят работать люди из любых областей: государственных и коммерческих компаний, банковского сектора, торговли. Средняя заработная плата специалиста около 80 тыс. рублей.

Работа специалиста напрямую связана с взаимодействием с людьми, на сколько это тяжкий труд?

— Работа с людьми в таком активном режиме требует большой отдачи сил, тем более к нам приходят в самых разных и иногда сложных жизненных ситуациях. Поэтому одним из основных наших критериев является клиентоориентированность, дружелюбность и коммуникабельность.

К тому же в 2017 году стартовал  проект “Искренний сервис”, который изменил подход к отношению персонала  к заявителям. Наши сотрудники всегда стараются помочь. Самые добрые и искренние истории мы собираем и рассказываем коллегам на конференциях, повышая таким образом их мотивацию.

Они видят на личном примере знакомых как можно делать и вдохновляются этими историями. Например, ведущий специалист по предоставлению услуг МФЦ района Коньково в ходе обработки идентифицированных сумм обратила внимание на сумму в разы превышающую необходимую.

Поскольку начисления проводились только за газ и капитальный ремонт, она ей показалась очень завышенной. Плательщиком оказался пожилой человек 1932 года рождения. Сотруднице стало неспокойно на душе. Номера его телефона в записях лицевого счета не оказалось, и после окончания рабочего дня она решила пойти к нему домой.

Александр Сергеевич сначала не понимал, с каким вопросом она к нему пришла, а когда вник, расплакался: он даже не знал, что оплатил такую большую сумму со своего счета. Она ему объяснила, как нужно поступить. В знак благодарности он пригласил ее на чашку чая. Позже сотрудник призналась, что это был один из самых душевных вечеров в ее жизни.

И подобных историй масса. Теперь понимаете, что такое “Искренний сервис”. Его невозможно прописать в виде правил, это душевный порыв каждого нашего сотрудника.

Хотелось бы отметить, что именно комфортность, управление очередями, диалог с гражданами, доступность услуг позволили Москве, согласно исследованию PricewaterhouseCoopers  войти в тройку мировых лидеров по развитию центров госуслуг. По большинству показателей Москва еще четыре года назад обошла такие города, как Лондон, Торонто, Сеул, Стокгольм, Амстердам, Сидней. При этом в сравниваемых мировых столицах, занимающих высокие места в рейтинге, на развитие центров госуслуг уходило не менее десятка, а то и нескольких десятков лет.

Действительно, уникальный проект, возможно, поэтому граждане часто жалуются, что разрыв уровня сервиса сотрудников “Мои Документы” и предоставляющих услуги в этих же помещениях сотрудников МВД слишком отличается не в пользу полиции. Готовы ли власти Москвы предоставить свои возможности обучения персонала полиции, ведущих прием граждан в МФЦ?

— Нужно не забывать, что это прежде всего сотрудники в форме, они при исполнении, и это предполагает следование уставу и служебному распорядку. Кроме того, они — сотрудники правоохранительных органов. Мы работаем, следуя стандартам “Искреннего сервиса”.

Сейчас мы подключаемся к оформлению некоторых услуг МВД, например, оформление российского паспорта или “загранника” на 5 лет. В дальнейшем перечень услуг предполагается расширить. Вообще, это вопрос скорее об индивидуальных качествах. Впервые мы наглядно увидели это в 2014 году, когда произошло объединение определенных государственных структур.

Как мы помним, тогда многие служащие, ведущие прием населения, работали с четким знанием, с какого времени у них обед, когда они должны встать и уйти. Тогда появилось понимание, что необходимо сделать, чтобы люди, которые оказывали государственные услуги поняли, что мы созданы для жителей, а не жители приходят и просят у того, кто сидит в окне.

В 2014 году был принят московский стандарт предоставления государственных услуг, который предусматривает не только предоставление государственных услуг по нормативам, но и клиентоориентированность, мы хотим сделать пребывание для жителя в наших центрах комфортным. Стоит отметить, что некоторым не удалось переучиться. Им было сложно работать в этой системе.

Однако есть сотрудники-долгожители, которым удалось перестроится, самому старшему из них 75 лет. Очень важно для создания коллектива, чтобы в нем работали как молодежь, так и люди в возрасте.

Если к нам приходят предпенсионеры — особая группа, которая сформировалась в результате пенсионной реформы, — и они подходят нам по духу, готовы работать в нашем режиме, то мы им всегда рады. Специальной программы для “предпенсионеров” мы не предусматривали, так как всегда открыты всем желающим работать в МФЦ Москвы.

Планируется ли открытие новых отделений в торговых центрах, сложно ли договариваться с розницей, ищите ли вы новые форматы локации, например, в метро или библиотеках? Есть ли идеи поменять режим работы, например, увеличив до 22 часов?

— Всего в Москве 127 центров госуслуг, которые расположены в каждом районе Москвы. Есть еще два флагмана в ЦАО (в ТЦ “Афимолл Сити”), и ЮЗАО (в ТРЦ “Спектр” в районе Теплого стана), а также “Дворец госуслуг” на ВДНХ. Центры работают 7 дней в неделю с 8.00 до 20.00, флагманские офисы и “Дворец госуслуг” — с 10.00 до 22.00.

В зданиях ТЦ открыты 14 центров госуслуг, жители чаще всего посещают их всей семьей. Не всегда легко, конечно, договориться с арендодателями, но многие понимают, что наличие у них на площадях офиса “Мои документы” – это престиж. И предлагают приемлемые условия.

Для нас размещение в ТЦ — тоже стратегически важно: людям логистически и психологически удобно, здесь они себя чувствуют комфортно.

В целом задача стоит иметь точки сети в местах активных потоков людей, в транспортных узлах города. Мы продолжаем подбирать помещения и переносить центры, которые неудобны нашим посетителям.

Однако в метро и библиотеках пока открываться не планируем — эти здания не соответствуют нашим требованиям.

Что касается режима работы, то флагманы и дворец и так открыты до 22:00, а менять режим “рядовых” центров пока не видим целесообразности.

Беседовали Ангелина Корзун и Надежда Геращенко

Источник: https://tass.ru/interviews/6795358

Мфц москва — официальный сайт мои документы

Мои документы мфц москва

17.10.2017 ‭

Многофункциональные центры стали незаменимым помощником в оформлении документов касаемо государственных и муниципальных нужд. Официальный сайт МФЦ Москвы создан для удобства оформления документов и получения услуг.

Официальный сайт МФЦ Москвы

Консультация юриста бесплатно

На сайте md.mos.ru, можно ознакомиться с порядком предоставления этих услуг и перечнем документации, которую необходимо собрать для их получения.

Портал имеет простой и понятный интерфейс, слева в главном меню сайта представлена вся необходима информация:

  1. Сведения об учреждении
  2. Интерактивные инструкции и памятки оформления документов касаемо недвижимости, транспорта, личных документов, пособий, льгот, в семейной сфере, социальные и пенсионные услуги.
  3. Адреса и график работы всех отделений и центов мои документы в Москве
  4. Перечень популярных вопросов и ответов на них
  5. Запись онлайн на прием (электронная приемная)
  6. Список открытых вакансий и практик
  7. Связь с администрацией сайта

Как записаться на прием

Существует несколько способов попасть на прием в многофункциональные центры Москвы и Московской области, они так же подойдут для большинства регионов России.

  1. Записаться по номеру телефона горячей линии
  2. Оставить заявку на сайте
  3. В отделении взять талон электронной очереди

Все многофункциональные центры столицы завязаны на единый номер телефона для справок — 88005505030‬‭‬ и мэрии Москвы 84957777777 оператор доступен по будням с 8.00 до 20.00 московского времени.

Как узнать статус обращения

Уточнить, как идет работа по вашему обращению можно по телефону, или проверить с помощью специального инструмента.

Дополнительные функции и возможности

  • Скачать мобильное приложение для парковки на московских улицах
  • Единая платформа по ремонту бытовой и компьютерной техники
  • Портал персональных данных — дети
  • БТИ Москвы
  • Событийный календарь города
  • Услуги для многодетных семей
  • Волонтерство на благо города
  • Пенсионный фонд
  • Вакансии на госслужбу
  • МВД России
  • Адвокатская палата
  • Уполномоченный по правам человека
  • Инвестиционный портал
  • Контрольно счетная палата

Читать также:  Меры поддержки многодетных семей: что говорит закон

Это всего лишь несколько подразделений и структур с которыми взаимодействуют МФЦ Москвы, весь перечень услуг которые предоставляют центры смотрите здесь.

Задать вопрос юристу бесплатно

Жалоба на МФЦ

Если вы считаете, что специалист одного из московских филиалов центров «Мои документы» ведет себя некорректно или оскорбляет Вас, более того требует вознаграждение за бесплатные согласно закона услуги, срочно подайте жалобу.

Адреса, телефоны, режим работы отделений в округах и районах

Выберите административный округ проживания, чтобы узнать адреса отделений МФЦ, график работы конкретно в Вашем районе.

  • Флагманский МФЦ в Афимолл Сити
  • ВАО (Восточный административный округ — Вешняки, Восточное Измайлово, Гольяново, Ивановское, Измайлово, Косино-Ухтомский, Новогиреево, Новокосино, Перово, Преображенское, Северное Измайлово, Соколиная гора, Сокольники, Богородское и Метрогородок)
  • ЗАО (Западный административный округ — Внуково, Дорогомилово, Крылатское, Ново-Переделкино, Очаково-Матвеевское, Проспект Вернадского, Раменки, Солнцево, Тропарево-Никулино, Филевский Парк, Фили-Давыдково, Можайский и Кунцево)
  • ЗелАО (Зеленоградский административный округ -Крюково, Мутушкино, Савелки, Силино, )
  • САО (Северный административный округ — Аэропорт, Беговой, Войковский, Головинский, Дмитровский, Западное Дегунино, Коптево, Савеловский, Сокол, Тимирязевский, Хорошевский, Бескудниковский, Восточное Дегунино, Левобережный, Молжаниновский, Ховрино)
  • СВАО (Северо-восточном административный округ — Алексеевский, Алтуфьевский, Бабушкинский, Бибирево, Бутырский, Лианозово, Лосиноостровский, Марфино, Отрадное, Ростокино, Свиблово, Северное Медведково,  Северный, Южное Медведково, Ярославский, Останкинский, Марьина Роща)
  • СЗАО (Северо-западном административный округ — Куркино, Митино, Покровское-Стрешнево, Строгино, Хорошево-Мневники, Щукино, Северное Тушино и Южное Тушино)
  • ТиНАО (Троицкий административный округ — Московский, Троицк, Краснопахорское, Михайлово-Ярцевское, Щаповское и Кленовское, Вороновское, Воскресенское, Десеновское, Киевский, Кокошкино, Марушкинское, Мосрентген, Новофедоровское, Роговское, Рязановское, Сосенское, Филимонковское, Щаповское, Щербинка)
  • ЦАО (Центральный административный округ — Арбат, Басманный, Замоскворечье, Красносельский, Мещанский, Пресненский, Таганский, Тверской, Хамовники, Якиманка)
  • ЮАО (Южном административный округ — Бирюлево Восточное, Бирюлево Западное, Братеево, Даниловский, Донской, Зябликово, Москворечье-Сабурово, Нагатинский Затон, Орехово-Борисово Северное, Орехово-Борисово Южное, Царицыно, Чертаново Северное, Чертаново Центральное, Чертаново Южное, Нагорный и Нагатино-Садовники)
  • ЮВАО (Юго-Восточный административный округ — Выхино-Жулебино, Выхино-Жулебино, Капотня, Кузьминки, Люблино, Марьино, Некрасовка, Печатники, Рязанский, Текстильщики, Южнопортовый, Нижегородский и Лефортово)
  • ЮЗАО (Академический, Гагаринский, Зюзино, Коньково, Котловка, Ломоносовский, Обручевский, Северное Бутово, Теплый Стан, Черемушки, Южное Бутово, Ясенево)

Источник: https://mfc-list.info/mfc-v-moskve-oficialnyj-sajt-adresa-i-telefony.html

Адвокат Орлов
Добавить комментарий