Как отправить притензию в втб 24

Втб 24, жалобы на сотрудников и отделения

Как отправить притензию в втб 24

Совершенно непонятна позиция юристов при оформлении ипотечного кредита на покупку квартиры,наша сделка чиста и прозрачна все документы собраны, которые предварительно были затребованы банком.

Однако уже на самой сделке начали выставляться дополнительные препоны которые не поддаются логическому осмыслению и по сути не выполнимы,такие как А вы сначала купите квартиру,а потом вам будет выдан кредит.

Что за аброкадабра сидим и ломаем голову!

Ответить

Хотел в этом банке сделать рефинансирование. Собрал документы, отдал на согласование, через определенное время мне одобрили рефинансирование, назначили время сделки.

Необходимо было сделать оценку недвижимости и нотариальное соглашение.

В итоге потратив 4000 рублей и много много времени! пришел в назначенное время на сделку и мне отказали!!, а что бы услышать причину отказа пришлось ждать 2 месяца, а потом звонить на горячую линию.

Ответить

24.11.2018 прождал 50мин в очереди и удивился когда вне очереди стали пропускать пришедших позже меня.На мое обращение администратор Бурмистров С.Ю.

ответил:”не галдите”,”а я что?”,ничего не обьяснил,проявил безразличие,повышал голос,демонстрировал пренебрежение отряхивая свой пиджачек в мою сторону.

Вопрос:для чего нужен такой администратор?Считаю,что позорит коллектив.Прошу вынести взыскание за безобразное общение с клиентом банка.

Ответить

Здравствуйте. На мое имя была выпущена зарплатная карта. Сегодня утром я позвонила на горячую линию, чтобы уточнить, готова ли она. Мне сообщили, что она готова и ее можно забрать сегодня по адресу г.Тамбов, ул.Интернациональная, 16а. Ни о каких нюансах сказано не было. Я приехала в банк в 10.

30, талон I003, через 1час 45 минут до меня наконец дошла очередь, и мне сообщили, что карту я получить не смогу, потому что договор заключен с Москвой, и распечатать мне его не могут. Сказали, что запрос послали, но когда на него ответят, никто не знает. Я уточнила, когда крайний срок ответа на запрос, на что мне ответили: “Я не знаю”.

Взяли номер телефона и сказали, что перезвонят, когда придет ответ. В связи со сложившейся ситуацией возникает ряд вопросов. 1. Почему не позвонили/прислали смс о готовности карты? 2. Какое мне дело до ваших внутренних проблем с распечатыванием договоров? 3.

Почему на горячей линии не предупреждают о возможности возникновения таких проблем? Прошу разобраться во всей этой ситуации и ответить на мои вопросы.

Ответить

нет возможности дозвониться ни по одному телефону до менеджеров. И горячая линия не помогла связаться с менеджером по телефону.

Ответить

прошу простить не наказывать сотрудника по имени ОЛЬГА С 5 ОКНА С ОФИСА Г ОРСК ЛЕНИНА 90 поданная мной жалоба была написана с горяча и во всём уже разобрались она была здесь ни при чём

Ответить

Подал заявку на кредит наличными в данном отделении. Девушка принимавшая заявку сказала, что когда по ней будет принято решение, меня оповестят. Через два дня, так и не дождавшись ответа я позвонил на горячую линию, где оператор озвучила мне положительное решение по заявке.

Придя в данный офис с надеждой получить деньги, мне ответили что пришёл я зря, прийти нужно будет тогда, когда они сами мне позвонят, из данного офиса.

Но ведь заявка одобрена! В чём может быть проблема выдать мне кредит?! Сегодня уже пять дней прошло, положительное решение было принято на второй день, а мне так никто и не перезвонил, в итоге я напрасно потратил время в оформлении и ожидании всего этого! Плюс ко всему на моё имя была выпущена кредитная мультикарта, которую я не заказывал, а она насколько мне известно оформляется только с моего согласия. Вот насчёт неё даже сообщение пришло, что готова она к выдаче по адресу г. Новосибирск, ул Станиславского 11, приходите мол забирайте! Но я её не заказывал, и не нужна она мне абсолютно! Мне кредит наличными нужен был! По вышеизложенному прошу разобраться руководству банка в том, почему произошла данная ситуация, из за откровенного обмана сотрудниками филиала, либо же из за их некомпетентности и непрофессиолизма.

Ответить

12.11.2018 в 19:45 Обращалась в офис по данному адресу за получение карты . Которая как оказалась не готова , при уточнении у специалиста как на данным момент я могу снять свою зарплату меня отправили в другой офис.

На следующий день когда я обратилась в другой офис , я так же не смогла снять свои же деньги , потому что оказывается нужно было написать заявление , которое будет рассматриваться 2 дня.

В итоге я езжу , трачу своё время , нервы , и спрашивается почему мне изначально специалист 12.11 об этом не сказал .

Ответить

Закончился срок вклада, решил открыть новый. Открыли без проблем, затем попросил оформить завещательное распоряжение. Моя просьба привела гл.фин. консультанта банка Валитову Анастасию в замешательство. Она куда то сбегала (видимо за консультацией), потом звонила.

Наконец нашла на сайте ВТБ 24 бланк нужной формы, составила его, распечатала, я где нужно расписался, осталось только зарегистрировть в журнале банка. И началось самое интересное, попросили подождать – ждем, она в интернете – консультируется.

И заявляет, что завещательное распоряжение это фикция, у нее нет никакой юридической силы и отсылает меня к нотариусу.Я ссылаюсь на старое завещательное распоряжение выданное на предыдущий вклад. На мое возмущение подходит старший консультант и начинает объяснять, что после выдачи старого зав.

распоряжения прошло время, поменялись законы, изменились нормативные акты и гражданский кодекс. Моя просьба показать мне эти изменения и постановления была проигнорированна. Я попросил вызвать заведующего отделением банка, на что мне объявили об ее отсутствии и когда будет неизвестно. В результате в регистрации зав.

распоряжения мне было отказано, заполненные и подписанные бланки были успешно порваны оператором, а я закрыл вклад, забрал деньги и перешел в другой банк, где мне без проблем выдали завещательное распоряжение (наверно действуют другие законы).

Ответить

В очереди из 5 человек просидел два с половиной часа, электронная очередь не работала. Работали неспеша.

Ответить

Почти месяц назад одобрили ипотечный кредит, пришла смс и все…..Ипотечный менеджер так и не связался ,оставляла заявки чтоб перезвонил менеджер безрезультатно. Наверно банку не выгодно оформлять ипотечный кредит, в отличие от сбербанка.

А…, Санкт-Петербург отделение Лиговский проспект 116 это не ипотечное кредитование -это паноптикум. Работа менеджеров похоже скорей на сборище чего-либо невероятного, жуткого. ВТБ-а не могли бы вы… то и вот это и еще то и так и сяк и этак документы предоставить? МЫ : ок! Месяц сборов документов.

Звонок ВТБ в понедельник:” Ваши документы одобрены банком,сделка на пятницу в 10:00 .” Мы: Ок!!” Звонок ВТБ в четверг 18:28 ” Меня зовут Юля.., я ваш менеджер завтра сделка ,приходите документы которые вы и так и сяк и этак делали и заверяли и оплачивали приносите”.

МЫ: Ок!! Через пару минут звонок ВТБ:это Елена банк отказал ,мы Вам вот уже так вторую сделку вам гасим и не можем ,но вот хи-хи в договоре же написано,что банк может отказать на любом этапе и без объяснения причин,..

я знаю вы так хотели но вот хи-хи” МЫ:” ну ок но почему за день,до сделки !” такое впечатление,что наша сделка(а их было две и результат один,за день до сделки отказ) это как нападение без объявления войны, и ВТБ не ожидала этого нападения и вот последний день и они ее увидели и решили обороняться.Так,что Ана,Вам скорей всего повезло что ВТБ не перезвонил

Ответить

Оставил заявку на оформление кредита, через пару дней позвонил сотрудник банка (имя не запомнил) попросил ответить на несколько вопросов для уточнения данных, и попросил сотовый телефон моего непосредственного начальника, сказав что это обязательная процедура. Я считаю что это конфедециональная информация, и давать ее я был не обязан. Общий городской телефон своей организации где работаю я дал и считаю этого достаточно.

Ответить

Отвратительный работник Емшанова Анна. Обманула меня, работника бюджетной сферы, порекомендовала мне такой продукт, при котором деньги 350 тысяч просто так пролежали три года….Работник без чести и совести ..

Ответить

Здравствуйте! Обращался неоднократно в банк устно, последний раз написал заявление Вх № CR-5814236 от 03.08.2018 года.

Суть проблемы в том, что мне приходят оповещения на телефонный номер 89116003055 о задолженности некой Елены Николаевны перед банком, каждые 2 недели (сумма догла больше 1 000 000 рублей), кредит не мой, я этого человека не знаю. Мне это доставляет большие неудобства.

Я не давал своего согласия на использование данного номера телефона (89116003055) в качестве информирования и использования его 3-ми лицами. Прошло больше 2х месяцев, сотрудники банка не могут решить эту проблему.

Прошу вышестоящее руководство разобраться в проблеме и устранить данное нарушение. Я являюсь вашим клиентом и добросовестно исполняю свои обязательства по своему кредиту. 89116393357 этот номер привязан к моему кредиту.

Ответить

Добрый день!Хочу выразить свое недовольство сотрудником ВТБ24 Умяровой Лилией Фаритовной. Сотрудник не обладает элементарными знаниями ведения кредитной сделки. Всю информацию по нашим действиям как заёмщика банка буквально “выуживали” по слову.

В итоге, спасибо грамотным специалистам застройщика, они дали развернутые ответы на вопросы: что нам делать после того, как пришло смс-уведомление об одобрении кредита. Контакт с клиентом у Лилии не был выстроен совершенно. Имея номер телефона и почту Лилии, звонки и письма остались до сих пор без ответа!!! Очень неприятно, когда тобой так пренебрегают.

Хочу отметить, что кроме этого “непонятного” звена, все сотрудники ВТБ24 очень клиентоориентированы, все тщательно вежливо и понятно объясняют, не посылают и не грубят, когда им нечего сказать на мой вопрос (например,на вопрос: какие документы необходимо принести на сделку? Она сказала, что если чего-то не хватит, привезёте.

А сразу озвучить список всего необходимого нельзя???!!! Тут она развела руками…)Не знает, что нам может понадобиться!!!!! Это как такое возможно???!!!

Ответить

Банк низшей категории, если они есть таковые у банков, но всё равно оценка 1, из 5 возможных!!! В апреле месяце 2018г, не смогла купить билет через интернет, оказывается СМС с кодом приходит на номер телефона, которого 6 лет!!!!! не существует. На горячей линии сказали что сбой в системе и отправили в отделение по месту жительства, сходила – безграмотные работники что то делали… Сегодня 10 ОКТЯБРЯ!!! я не могу купить билет, СМС отправляют на несуществующий номер!!

Ответить

Не хватает менеджеров явно! Один специалист уходит на больничный и его неделю! заменить никто не может. это обслуживание в банке ведущей финансовой группы?где забота о клиентах? Нет внятной информации, все сроки по ответу на заявку по рефинансированию кредита сорваны, никто ничего не знает. Что за дурдом творится в филиале банка?

Ответить

Чаще всего из трех рабочих мест в зале работают два. Был 3 раза в офисе за 1,5 месяца и только 2 консультанта из трех. Консультанты специально рассказывают ложную информацию о работе услуг по пластиковым картам, подключают услуги без согласия. При заполнении анкеты о качестве услуг если отметил, что то плохо звонит директор филиала и уговаривает исправить отзыв.

Ответить

Консультант по ипотеке Кристина не очень компетентна в своей работе, с нее всю информацию надо вытягивять клещами, отвечает дежурными словами. Очень медленная. Завтра хочу пойти главному менеджеру.

Ответить

В отделение банка пришла получить зарплатную карту, заказывала ее по горячей линии, ждала 2 недели, доставили обычную с пакетом услуг Классический, сотрудник банка Смородов Андрей Геннадьевич, который обслуживал меня, предложил сделать Мультикарту вместо обычной ( Классической), обьяснив это тем, что она будет зарплатной, и при этом много разных бонусов, что меня очень порадовало.

Условия пользования Мультикартой мне не были изложены в полном объеме, тк.

Я была в полной уверенности что карта зарплатная и годовое обслуживание изыматься не должно, после чего решила почитать об условиях, как выяснилось позже, карту мне оформил сотрудник банка Смородов Андрей Геннадьевич, с выполнением всех условий для беспроцентного пользования, при этом он знал, что я зарплатный клиент, для которых годовое обслуживание Мультикарты -бесплатно.

Для этого нужно было указать код организации, чего собственно не сделал сотрудник отделения банка. Я считаю не справливым подобное отношение к клиентам вашего банка, надеюсь на то, что не все сотрудники втб24 работают подобным образом. Нет желания обслуживаться в вашем банке, когда знаешь что подобное с тобой может повториться.

Ответить

Я крайне не довольна обслуживанием в банке. 1. При оформлении кредитного договора не внимательно отнеслись к адресу приписки, в следствии чего договор пришлось исправлять 3 раза. 2. Так же не был выдан график платежей, из-за чего были начислены пени за просрочку. 3. После заказа справки об остатках на расчетном счету приехала получать ее в отделение.

При мне ее распечатали и сказали, что готова, хотя изначально я указала, что справка нужна для ПФР. В ответ я предложила вариант забрать ее без подписи или подписанную сотрудником, у которого нет полномочий на подпись. Ответить ни на один вопрос сотрудница банка не смогла. Просила связаться и вызвать руководителя, мне дали категоричный отказ. 4.

Все сотрудники банка работают без бейджиков. При этом спрашивают имена и фамилии сотрудников, которые мне оформляли справку. Я считаю, что это не приемлемое поведение сотрудников банка. 5. Полную информацию по кредиту не может предоставить ни один сотрудник. Если бы не сложившиеся обстоятельства, не обратилась бы в данный банк.

Желания нет ни кредиты брать, ни вкладывать.

Ответить

Источник: https://wtb-24.ru/complaints/

Втб 24: как и куда следует жаловаться на банк?

Как отправить притензию в втб 24

Основные причины, по которым можно подать жалобу на банк ВТБ 24:

  • если сотрудник финансового учреждения рассказал клиенту заведомо ложные условия договора, в результате чего заемщику приходится выплачивать лишнюю сумму;
  • начисление несуществующей задолженности;
  • запись в договоре дополнительных пунктов, которые не были согласованы с клиентом;
  • в случае незачисления денег на кредитку или расчетный счет в установленный срок или зачисление с большим опозданием;
  • сбои в работе банкомата, официального сайта финансового учреждения, которые привели к блокировке кредитной карты;
  • в случае списания дополнительных денег в процессе оплаты покупки;
  • подключение платных смс- или интернет-рассылок, на которые не соглашался клиент;
  • заемщика обязывают погасить кредит досрочно: такие полномочия банку не предоставляются, клиент платит кредит по срокам, указанным в договоре, даже в случае лишения банка лицензии.

Куда обратиться с жалобами на банк ВТБ 24?

В банк втб 24

Есть возможность позвонить на горячую линию финансового учреждения по телефону 8 800 100-24-24. Необходимо изложить оператору суть проблемы, он, в свою очередь зафиксирует жалобу и отправит её руководителю регионального филиала банка.

Составить жалобу также можно на официальном сайте. Для этого нужно заполнить готовую форму в режиме онлайн. В полях указывают номер и адрес отделения, на которое составляется жалоба, суть проблемы и свой электронный адрес для обратной связи.

Как вариант, можно принести жалобу в само отделение банка, где было зафиксировано нарушение. В этом случае составляется два экземпляра жалобы. На одном из них канцелярист должен поставить запись “Зарегистрировано”, далее ставится дата и подпись. После этого документ должен отправиться на рассмотрение в региональное представительство.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Сроки рассмотрения жалобы – не более 30 дней.

В роспотребнадзор

Здесь также можно позвонить на горячую линию по номеру 8 800 100-00-04. Служба работает круглосуточно.

Рассматривается жалоба в течение 10-30 дней. В этот период государственный орган проверяет достоверность жалобы. Если факт нарушения подтвердится, Роспотребнадзор имеет право:

  • выписать штраф банку;
  • наложить штрафные санкции;
  • подать в суд иск о защите конкретного потребителя и принимать непосредственное участие в судебном заседании.

В центробанк

В этот государственный орган могут обращаться все граждане, недовольные работой финансового учреждения.

Центральный банк контролирует деятельность всех банков, отвечает за стабильную ситуацию на финансовом рынке страны. Этот орган имеет полномочия применять различные санкции вплоть до отзыва лицензии. Подать жалобу можно через официальный сайт Центробанка, заполнив там готовую форму.

Также можно написать заявление в произвольной форме и отнести его лично в государственный орган. Записываться на прием нужно по телефону 8 800 250-40-72. Прием граждан осуществляется с понедельника по четверг с 10.00 до 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00). Проследите за тем, чтобы ваше обращение было официально зафиксировано.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Можно отправить жалобу по Почте России по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

Выбирайте вариант заказного письма: в этом случае вы получите уведомление о доставке и будете знать, с какого момента отсчитывать сроки рассмотрения.

Ответ должен прийти не позднее, чем через 30 дней после доставки жалобы в Центральный банк.

В федеральную антимонопольную службу

Этот орган отвечает за контроль конкуренции на финансовых рынках, а также в области рекламы. В ФАС можно подавать жалобы по поводу ложной информации, которая предоставляется клиентам финансового учреждения.

А также можно написать письмо в свободной форме и отнести его в региональное представительство лично или отправить по Почте России заказным письмом.

Адрес службы: Центральный аппарат ФАС России, 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

В прокуратуру

В это учреждение можно обращаться в том случае, когда финансовое учреждение отказалось устранять нарушение. Прокуратура принимает жалобы, связанные с нарушением законодательства Российской Федерации.

Жалобу на банк можно написать лично в прокуратуре, после чего ее нужно зафиксировать непосредственно в учреждении. Допускается вариант отправки документа по почте заказным письмом.

Сроки рассмотрения жалобы – 30 дней с момента получения письма.

К финансовому омбудсмену

Заполнить готовую форму жалобы можно на официальном сайте Ассоциации российских банков. При заполнении формы указываются ваши личные данные, суть нарушения, а затем более подробные обстоятельства дела.

За консультацию омбудсмена платить не нужно. С 2010 года на должность общественного примирителя на рынке финансов назначен Медведев Павел Алексеевич.

В суд

Это последняя инстанция, куда обращаются клиенты банка с жалобами. В этом случае нужно правильно оформлять исковое заявление и подготовить доказательства нарушения.

Сроки рассмотрения искового заявления – не более 30 дней.

Как правильно составить жалобу

Заявление нужно составить по следующему алгоритму:

  1. Указать данные руководителя учреждения и наименование самого учреждения.
  2. Указать информацию о заявителе (ФИО, контактный телефон и адрес проживания).
  3. В главной части жалобы нужно изложить суть нарушения со всеми обстоятельствами, но запись не должна быть сильно растянутой.
  4. Чуть ниже перечислить приложение – доказательственные документы.
  5. Далее описать свои требования: например, возврат денежных средств и их перерасчет либо требование наказать сотрудника-нарушителя.
  6. Ставится дата и подпись.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/vtb-zhaloba.html

Жалоба на банк ВТБ 24: образец, как написать претензию через официальный сайт, куда жаловаться

Как отправить притензию в втб 24

/ Споры с банком / Кредитор нарушает права клиентов: пишем жалобу на банк ВТБ 24

Как показывает юридическая практика, споры с ВТБ 24 удается выигрывать не только в судебном порядке, но и обращаясь с жалобой в контролирующие организации.

Грамотные действия клиентов, их эффективная правовая защита позволяет отстоять нарушенные права в досудебном порядке. Это экономит время и деньги граждан, положительно сказывается на деятельности банка, предоставляющего услуги потребителям.

Досудебное урегулирование

Анализируя судебную практику в арбитражных судах, связанную с деятельностью ВТБ 24, можно сделать вывод, что его сотрудники допускают правонарушения при работе с клиентами, которые характерны и для других кредитных учреждений. К таким нарушениям относятся:

  • Неоправданно завышенный размер неустойки (в десятки раз);
  • Включение условий в договор займа, по которым банк получал право списывать деньги клиента с его счета без его согласия для погашения кредитной задолженности;
  • Непредоставление информации о стоимости услуг, их условиях, при заключении кредитного соглашения;
  • И другие.

Из этого следует вывод, что ВТБ 24 навязывает потребителям кредиты на условиях, которые ущемляют их права. Чтобы этому противодействовать, необходимо занять четкую гражданскую позицию, вооружиться правовыми знаниями и помощью практикующих юристов.

Чем больше судов с клиентами банк проигрывает, тем легче решить с ним спор в досудебном порядке.

Статистика показывает, что ВТБ 24 допускает много нарушений. Так, в 2014 году со стороны Роспотребнадзора было проведено около 370 проверок финансовой организации, более 210 из них закончились выдачей акта о нарушении. Основная причина – навязывание заемщикам посторонних услуг.

Порядок действий

Спор с банком необходимо начинать в досудебном порядке. Основная причина – требование законодательства.

В соответствии с ним, перед обращением в арбитраж нужно попытаться урегулировать конфликт в претензионном порядке.

Несмотря на отмену такого требования с 1 июля 2017 года, для споров вокруг гражданско-правовых споров по денежным требованиям оно осталось неизменным. К ним относятся и конфликты с банками.

Начинать необходимо с обращения к оператору (менеджеру) или начальнику отделения банка, в котором оформлялся договор. Еще лучше, если перед этим проконсультироваться у финансового юриста, который:

  1. Проанализирует положения договора, заключенного с кредитной организацией.
  2. Даст правовую оценку, включая допущенные нарушения.
  3. Распишет дальнейший алгоритм действий.
  4. Предоставит шаблон составления обращений в банк и контролирующие его организации, поможет их написать.

После общения с персоналом банка, если спор не решился, можно позвонить на телефон доверия. Он указывается в договоре, а также в рекламных и других документах учреждения. Одновременно составляется и направляется письменная жалоба в сам банк.

Информация, которую излагают сотрудники на словах при обращении к ним на первом этапе, и данные, которые будут изложены в ответе на письменное обращение, как правило, существенно отличаются.

Письменная жалоба в данном случае рассматривается как претензия. Можно направлять и разные документы – вначале жалобу, затем претензию. Но смысл от этого не меняется, заявитель на обращения получит одинаковый ответ.

Направляемая жалоба — реагирование на нее со стороны банка завершает первый этап спора. Если требования, изложенные в претензии, не выполнены, остается переходить к следующему этапу досудебного разбирательства.

Все данные, полученные до этого момента, используются для подачи жалоб в контролирующие организации. На их основе обращения составляются быстро, в течение 10-20 минут.

Поэтому нужно подойти к претензионной работе грамотно, согласовывать действия с практикующими юристами, записываясь к ним на консультацию.

Как написать претензию в банк?

Перед тем как готовить обращение в банк, необходимо определиться с тем, как оно будет подаваться. Доступно три способа:

  1. Лично через отделение финансового учреждения.
  2. Почтовым отправлением.
  3. Онлайн через официальный сайт.

В первом случае придется посетить банк, найти сотрудника, который занимается приемом заявлений от граждан, вручить ему первый экземпляр обращения и потребовать поставить подпись, дату и печать на втором экземпляре или копии претензии.

Во втором случае направляется рекомендованное письмо с описью вложения. Нужно не полениться и вписать в опись полное название жалобы. И, наконец, третий способ – через официальный сайт после регистрации в предложенную форму ввести текст претензии и отправить сообщение.

Образец

Претензия составляется в соответствии с требованиями, предъявляемыми к обычному заявлению. В шапке указывается юридическое название банка, его адрес, паспортные данные заявителя, включая данные о временной или постоянной регистрации, название обращения, в котором рекомендуется использовать слово претензия.

В основной части документа вносятся:

  1. Причина жалобы: нарушение законодательства, например, изменение процентной ставки в одностороннем порядке или мошенничество, некорректное обращение, плохое обслуживание, разглашение данных и т.п.
  2. Данные сотрудника, с которым непосредственно контактировал заявитель, дата и время происшествия.
  3. Чем подтверждаются изложенные факты: бумажные носители, аудио или видео записи, свидетели.
  4. Ссылки на нормы права, которые нарушены действиями персоналом банка.
  5. Требования заявителя.
  6. Перечень прилагаемых документов.
  7. Дата и подпись.

Можно использовать образец претензии, в которую нужно подставить собственные данные.

Документ доступен для скачивания здесь

Сроки рассмотрения

Ответ стоит ждать в течение 30 дней. Именно столько предоставляется законом для рассмотрения претензии о нарушении прав потребителя при предоставлении услуги. В данном случае банк исполнитель, а его клиент – потребитель.

Ускорить процесс можно, если непосредственно подать претензию в банк (первый способ), и периодически звонить контактному лицу, интересуясь ходом рассмотрения обращения.

При этом допускается одновременное обращение в другие организации, которые являются по отношению к банку контролирующим органом. Подробнее о них, ниже.

Еще быстрее придет ответ, если подать претензию через официальный сайт. Через службу поддержки удобно интересоваться ходом рассмотрения претензии, сотрудники оперативно (в течение недели-двух) реагируют на поданные жалобы.

Куда еще жаловаться?

Если обращения в отделение ВТБ 24, на его горячую линию или главный офис не увенчались положительно, остается обращаться в другие организации. В ответ на претензию нередко приходят формальные ответы со ссылкой на условия договора или положения, инструкции, приказы учреждения, которые нередко противоречат гражданскому законодательству.

Объяснения только выглядят разумно: вот нормативно-правовой документ, сотрудники следуют его положениям. Рекомендуется с полученным ответом обратиться к юристу для правовой оценки. Получив консультацию, в которой подробно указывается, что именно и как нарушили сотрудники банка, остается составить и направить жалобу в Роспотребнадзор, Центробанк, Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

При этом есть некоторые особенности рассмотрения обращений. Так, Центробанк реагирует по фактам:

  • Ненадлежащей работы коммерческой финансовой организации;
  • Отсутствия реакции на обращения граждан на некачественное предоставление финансовых услуг;
  • Хищения денег;
  • И других подобных нарушений.

Для коммерческого банка рассмотрение жалоб граждан Центробанком может закончиться отзывом лицензии.

Роспотребнадзор следит за нарушениями прав потребителей, а именно:

  • Незаконное снижение процентов по вкладам или их повышение по кредитам;
  • Запрет на досрочное закрытие депозита, введение штрафных санкций за такие действия потребителя;
  • И другие подобные нарушения.

ФАС рассматривает вопросы, которые касаются нарушения антимонопольного законодательства. В частности, по мнению сотрудников ведомства, незаконное снижение процентов по вкладам или их повышение по кредитам является проявлением недобросовестной конкуренции.

Например, если вкладчик заключал договор с учетом процентной ставки в 17% годовых, а затем банк в одностороннем порядке снизил их до 12%, рекомендуется обращаться именно в ФАС.

Суды как раз становятся на сторону финансовой организации, считают допустимым снижение процентной ставки до среднего по стране уровня.

Поэтому, если в рассматриваемом случае средняя ставка по РФ составляла 12%, иск пострадавшего лица с высокой вероятностью будет неудовлетворен.

Другое мнение у сотрудников антимонопольного ведомства. Они относят подобные действия к нарушению законодательства, когда коммерческая структура, по сути, обманывает вкладчиков, получая нечестным путем преимущество на рынке услуг.

Подобный вывод ФАС делала в результате рассмотрения жалоб на следующие банки: Юниаструм, СКБ, Инвестторгбанка, Тинькофф и другие.

Кроме того, жалобы можно подавать финансовому омбудсмену. Это актуально в следующих случаях:

  • Нет ответа от кредитной организации на поданную претензию;
  • Незаконное начисление штрафов;
  • Изменение процентной ставки в одностороннем порядке;
  • Хищение денег со счета;
  • Передача данных коллекторам;
  • И другие.

В прокуратуру имеет смысл обращаться по вопросам незаконных действий банка, которые не относятся к нарушению законодательства о защите прав потребителей.

Заключение

По многим противоправным действиям можно подавать единую жалобу сразу во все организации, включая прокуратуру. Этот тактический ход нужно использовать грамотно, чтобы получить от него максимальную пользу. В противном случае, на поданные обращения придут формальные ответы, которые оставят сложившуюся трудную ситуацию без изменений.

Заявителю придется обращаться с жалобой на ВТБ 24 в суд, что потребует дополнительных финансовых и временных вложений. Чтобы использовать предоставленные законодателем возможности с наибольшей эффективностью, рекомендуется обращаться за помощью к практикующим узкоспециализированным юристам.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

автора:

Источник: https://info-kreditny.ru/pishem-zhalobu-na-bank-vtb-24.html

Жалобы на ВТБ 24

Как отправить притензию в втб 24

Аноним
2019-06-13 18:03
Здравствуйте. Задолбали постоянные звонки от ВТБ, с номера 84996529064. В день по 10 звонков, звонят и сбрасывают. Планирую подавать в суд. Что посоветуете в этом вопросе? …
Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:

!!!обратите внимание

!!!Особо важно!!!

1+1мошенничество

спам

Аноним
2019-05-30 12:49

Можчиль Артём Владимирович, неадекватный сотрудник, пытается всё время морально утопить. А также разыскивает телефоны родственников что бы им позвонить и рассказать про Вас. Договориться толком о чем то не возможно, несет бред и оскарбления. При предупреждение о записи разговора ведет себя не “мног…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Банк втб 24

Аноним
2019-05-22 09:09
Возьми ипотеку в ВТБ – усложни себе жизнь.!!! Здравствуйте, уважаемые читатели данного письма. Надеюсь, что оно все же дойдет до адресата. История моя может и не самая душещипательная, но уверена в такой ситуации сейчас оказываются не единицы. В не столь далеком 2013 году мы с мужем (ныне бывшим) взяли ипотеку в банке ВТБ. Оплачивали ее своевременно. Но так уж случается, что в 2017 году м…
Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:

остсутвие нормального сервисного обслуживания

Хамят грубят

Татьяна
2019-05-14 12:27
Вчера перевела с мастер карт на мастер счет сумму для перевода на кредитную карту того же банка ВТБ через онлайн приложение ВТБ. С карты списали на счет не попали. Теперь я должна ждать 15дней для рассмотрения на возврат средств, а на кредитную карту еще выделить новые средства. Данное положение меня не устраивает, т к.мой бюджет не позволяет мне разбрасываться деньгами не по моей …
Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Алексей
2019-04-16 15:02

ВТБ Рижская Москва. Сотрудник Анна Ступичкина занимается в свое рабочее время устройством своего мат состояния за счет клиентов мужского пола, вместо предоставления обычных услуг , кото…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

!!!обратите внимание

#вчерашняя курица

.это просто грязь

Банк втб 24

Бардак

бардак и хамство

безответсвенное отношение

Елена
2019-03-22 19:09
Хочу оставить жалобу на банк в целом. Сегодня 22.03.19 обратилась в 16:50 в офис банка на 5 углах. Мне была перевыпущена карта, на которую приходят алименты и с которой списывается кредит. Перевыпущена была, без моего ведома и уведомления раньше срока окончания старой карты ( на ней срок стоит до 04.2019, а пере…
Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:

!!!Особо важно!!!

Гусева Виктория
2019-02-10 18:29

В банке без моего ведома перевыпускали кредитную карту оформленную на меня. Я её в глаза не видела и в руках никогда не держала.

Когда через 6 (обратите внимание – 6 ЛЕТ) я узнала о существование этой кредитки, то сразу же пришла в офис и написала заявление о закрытии счета. Через пол года история повторилась.

Мне пришло сообщение – срок действия вашей карты заканчивается. Что за…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

!!!Особо важно!!!

Катерина
2018-12-04 13:45
Банк ВТБ 24 г.Бердск Не первый раз выхожу из банка с повышенным давлением!каждый раз приходится сидеть по часу и больше!такое ощущение ,что сотрудникам вообще выгодны боль…
Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
asd
2018-11-27 14:32

Банк не выплачивает кэшбек на протяжении полугода. На каждое обращение – извинения, вместо выплат. 


Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

#обманывают

2 не выплачивают то что обещают

Выполните свои обещания

Константин
2018-11-17 15:00

Суббота17.02.2018г.Екатеринбург ВТБ24 филиал №6602 ул.Гагарина

Пришел в банк для закрытия счета.Взял талон ,на талоне по очереди перед мной 20 человек.

В банке в выходной день работает три оператора.Очередь собралась приличная. Просидел час очерердь не убывает!

Ушел!!!

Видимо управляющему б…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

грубый персонал

Директор не справляется с обязанностями.

жалоба на ВТБ 24

Жалоба на директора надо уволить

Аноним
2018-10-17 15:07
Артёмьева Светлана Юрьевна, обманным путём переводит людей в ПФ без их желания, г. Сочи ул. Московская, 10.10.2018г. пришлось обратиться в отделение банка втб, чтобы получить зарплатную карту, при её выдачи, подписывая документы и подсовывала документы на переход на ПФ Втб, на мои вопросы она отвечала давая ложную информацию …
Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:

Беспредел

Ваши агенты порочат Ваше имя

Вводят народ в заблуждение

Артёмьева Светлана Юрьевна обманным путём

переводит клиентов в ПФ Втб

не спрашивая их желания

Аноним
2018-10-17 15:07
Артёмьева Светлана Юрьевна, обманным путём переводит людей в ПФ без их желания, г. Сочи ул. Московская, 10.10.2018г. пришлось обратиться в отделение банка втб, чтобы получить зарплатную карту, при её выдачи, подписывая документы и подсовывала документы на переход на ПФ Втб, на мои вопросы она отвечала давая ложную информацию …
Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:

Беспредел

Ваши агенты порочат Ваше имя

Вводят народ в заблуждение

Артёмьева Светлана Юрьевна обманным путём

переводит клиентов в ПФ Втб

не спрашивая их желания

Аноним
2018-10-17 14:43
Артёмьева Светлана Юрьевна, обманным путём переводит клиентов в ПФ Втб, не интересуясь их желания о переходе …
Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Аноним
2018-09-08 10:16
Добрый день.на зарплатной карте был арест у судебных приставов.05.09.18 приставы его сняли,но в банке арест еще стоит.мне необходима карта чтобы я мог ей пользоваться,т.к нахожусь в командировке.когда банк снимет арест???обещали до 7.09 разблокировать.но арест так и не сняли….
Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:

жалоба на ВТБ 24

Аноним
2018-08-29 22:42

Добрый день! 17/08/2018 я обратилась в филиал №7806 Банка ВТБ (ПАО) для совершения операции перевода денежных средств со своего счета на счет в стор…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

1+1мошенничество

Банк втб 24

без ответственная компания

безграмотные работники

БЕЗДЕЙСТВИЕ

Безразличие и некомпетентность

ВТБ 24 это конченый сервис

втб обманывают

ВТБ24

Аноним
2018-08-10 21:50
Банк регулярно задерживает перечисления зарабатной платы! Сваливают все на работодателей, но проблемы в самом банке! Также у них целый день не работал …
Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Виктор
2018-08-01 18:08

Г. Анапа. Я зарплатный клиент банка ВТБ ,хотел оформить ипотеку,собрал все справки. ,но не тут то было. Менеджер Ксения,что занимает место на ул.

Крымская,именно занимает,а не работает,подаёт заявку на ипотеку уже 2 месяца.Заявка до банка так и не дошла.Просто ужас.Такого хамского отношения к клиентам,кстати от которых зависит и их зар.

плата,я не видел ни в одном банке. Куда смотрит руководство банка???? Ил…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:
Аноним
2018-06-04 17:28

Была оформлена ипотека в Банке Москвы, соответсвенно сейчас в ВТБ. В первый раз сталкиваюсь с таким пофигистским и хамским отношением к клиентам! Будем делать все возможное, чтобы досрочно погасить ипотеку и больше ни одного дня не общаться с этим ужасным банком.Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:
Екатерина
2018-04-30 16:38

Самый ужасный банк! Не могу получить пин код на новую карту. Все сделали для того, чтобы клиент отказался от их услуг. И никакая техподдержка и горячая линия не напрягаются, чтобы исправить ситуацию. Потраченное время и нервы!!!!


Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:
Юлия
2018-04-28 19:41

Меня замучили звонки с предложениями кредита, новой карты, ипотеки и т.д. Номер +74957755394 звонит постоянно, за двое суток 33 звонка с интервалом в 5, 10 минут, полчаса.


Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

звонки надоели

Аноним
2018-04-28 09:13
у меня зарплатная карта,вышел срок и я забыла про нее!тут через два года стали звонить коллекторы,оказывается выросли пени за обслуживание!но за 2года …
Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Аноним
2018-04-26 11:23

ДОбрый! не можем уже вторую неделю добиться приезда мастера от банка втб24 для настройки эквайринга этого банка


Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

!

!!!обратите внимание

.это просто грязь

Ольга
2018-04-23 11:48

Источник: http://zhaloba.net/firm-vtb-24-67/

Адвокат Орлов
Добавить комментарий