Должностная инструкция старшего менеджера отдела продаж автомобилей

Должностная инструкция старшего менеджера по продажам

Должностная инструкция старшего менеджера отдела продаж автомобилей

1 Общие положения

1.1 Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим функции, права и обязанности, ответственность Старшего менеджера по продажам, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX и иными организациями.

1.2 Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись.

1.3 Переименование, ликвидация должности Старшего менеджера по продажам, назначение на должность и освобождение от занимаемой должности осуществляются по приказу Генерального директора XXX /Директор филиала.

1.4 Старший менеджер по продажам непосредственно подчиняется Руководителю группы продаж.

1.5 Старший менеджер по продажам координирует работу:

– Менеджера по продажам;

– Старшего торгового представителя;

– Торгового представителя.

1.6 Старший менеджер по продажам может замещать Руководителя группы продаж на время его отсутствия.

1.7 На время отсутствия Старшего менеджера по продажам его замещает Менеджер по продажам.

2 Цели и должностные обязанности

2.1 Деятельность Старшего менеджера по продажам направлена на достижение следующих целей:

2.1.1 Обеспечение достижения планового объема продаж по клиентам и максимального дохода торговых операций;

2.1.2 Достижение требуемой доли рынка и уровня доходности продаж по закрепленным группам клиентов.

2.2 Для достижения установленных целей Старший менеджер по продажам исполняет следующие обязанности:

2.2.1 Обеспечивает выполнение ОФЭП по группе клиентов, закрепленных за ним;

2.2.2 Осуществляет:

– активное взаимодействие с клиентами Компании с целью продвижения Продукта Компании XXX для максимального удовлетворения потребностей клиента;

– поддержание и улучшение имиджа Компании;

– комплекс мероприятий по сопровождению продаж, обеспечению требуемого сервиса по клиентам;

– мероприятия по поддержанию уровня дебиторской задолженности не выше требуемого;

2.2.3 Осуществляет организацию и проведение маркетинговых акций, направленных на стимулирование сбыта:

– доведение до клиентов всей сбытовой информации (прайс-листы, изменения в формах и схемах работы и т. д.);

– сбор маркетинговой информации для дальнейшего использования в анализе работы с клиентами (в том числе сегментирования клиентской базы), коррекции деятельности с клиентами.

2.2.4 Ведет непосредственную работу с VIP-клиентами, выполняет представительские функции, участвует в переговорах с VIP-клиентами;

2.2.5 Ведет карточки клиентов в WABC (или аналогичной программе), включая автоматически начисляемые при поставках скидки, наценки, а также данные для автоматического ограничения отпуска товара клиентам – дебиторам;

2.2.6 Контролирует отгрузку фармацевтических препаратов;

2.2.7 Осуществляет контроль поступлений денежных средств по осуществленным отгрузкам, проводит сверки взаимозачетов (совместно с бухгалтерией);

2.2.8 Участвует в планировании деятельности Группы продаж;

2.2.9 Осуществляет подготовку и предоставление необходимой отчетности.

2.3 Для достижения установленных целей Старший менеджер по продажам осуществляет взаимодействие с закрепленными клиентами.

3 Показатели оценки деятельности

Деятельность Старшего менеджера по продажам оценивается на основе следующих показателей:

3.1 Выполнение планов по ОФЭП;

3.2 Комплексный показатель по ПДЗ;

3.3 Динамика развития клиентской базы и ключевых клиентов;

3.4 Степень обеспечения сервиса по клиентам и сопровождению продаж.

4 Общекорпоративные нормы

Деятельность Старшего менеджер по продажам регулируется общекорпоративными нормами, отраженными в следующих документах:

4.1 Правила внутреннего трудового распорядка;

4.8 Настоящая должностная инструкция.

5 Права

Старший менеджер по продажам имеет следующие права, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей:

5.1 Получать информацию, необходимую для осуществления своей деятельности, от всех структурных подразделений и должностных лиц XXX в пределах своей компетенции;

5.2 Вносить вышестоящему руководству предложения по вопросам, касающимся своей компетенции;

5.3 Представлять интересы Компании перед клиентами в ходе проведения переговоров, сбора маркетинговой информации, проведения маркетинговых акций;

5.4 Давать отдельные поручения Менеджерам по продажам, Старшим торговым представителям, Торговым представителям в рамках их должностных обязанностей, направленные на достижение основных целей.

6 Ответственность

Старший менеджер по продажам несет персональную ответственность перед Генеральным директором XXX /Директором филиала за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей в достижении установленных целей, а также ненадлежащее использование предоставленных ему прав:

– в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность;

– в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность.

7 Требования к работнику при приеме на работу

Общие обязательные требования
7.1ОбразованиеВысшее (фармацевтическое, медицинское, экономическое)
7.2Опыт работыНе менее 1года в сфере продаж
7.3Профессиональные навыкиОпыт переговоров с клиентами, опыт активных продаж, аналитические навыки, опыт прямых продаж
Специальные требования
7.4Знание специального ПО, технических системОфисные программы (MS Office)
7.5Знание нормативной документации
7.6Владение методиками

8 Словарь специальных терминов и сокращений

Термин, сокращениеОпределение термина, сокращения
8.1ПДЗПросроченная дебиторская задолженность
8.2ОФЭПОсновные финансово-экономические показатели
8.4КомпанияXXX
8.5WABCАвтоматизированная информационная система товарного и финансового учета

Инструкция полностью отражает содержание и специфику деятельности данного должностного лица.

9 Лист ознакомления

С должностной инструкцией ознакомлен и принимаю на себя обязательства по выполнению установленных в ней норм деятельности. Копию должностной инструкции получил.

Источник: https://hr-portal.ru/doki/dolzhnostnaya-instrukciya-starshego-menedzhera-po-prodazham

Что должна содержать должностная инструкция менеджера по продажам: примеры и образцы документов

Должностная инструкция старшего менеджера отдела продаж автомобилей

Работать менеджером по продажам может далеко не каждый человек, ведь для успешного выполнения функций на данной должности человек должен обладать рядом определенных навыков и личностных качеств.

В этой статье мы расскажем, как выглядит типовая должностная инструкция менеджера по продажам, а также представим несколько различных вариантов данного документа.

Как составить: общие положения

В первом разделе инструкции работодатель прописывает квалификационные требования, предъявляемые к претенденту на должность.

Менеджер по продажам относится к категории специалистов, при этом обычно он подчиняется непосредственно начальнику отдела или коммерческому директору организации, а назначается на должность и снимается с нее только по соответствующему приказу генерального директора.

Зачастую работодатели от потенциальных сотрудников требуют наличие как минимум средне-специального образования и 1 года работы, однако некоторые компании берут на должность менеджера лиц и без опыта вовсе.

В период отсутствия сотрудника на рабочем месте его функциональные обязанности и круг ответственности переходят к другому должностному лицу, назначенному генеральным директором компании.

Для успешного выполнения рабочих задач менеджеру по продажам необходимо знание:

  • основ хозяйственного, гражданского и трудового законодательства;
  • правил заключения договоров;
  • планов индивидуальных продаж;
  • основ маркетинга;
  • ассортимента и характеристик реализуемого товара;
  • порядка поставки товара и предоставления услуг;
  • правил оформления документации;
  • норм делового общения и этикета;
  • отчетных документов, предоставляемых непосредственному руководителю;
  • норм противопожарной защиты, техники безопасности и охраны труда.

При этом руководствоваться в своей деятельности сотрудник должен:

  • собственной должностной инструкцией;
  • уставом и руководящими документами предприятия;
  • распоряжениями и приказами руководства;
  • положениями действующего законодательства.

Должностные обязанности: на что имеет право менеджер по продажам и его ответственность

В зависимости от специфики предприятия и особенностей реализуемого товара перечень должностных обязанностей менеджера может иметь собственные нюансы, однако стандартными трудовыми функциями специалисты считают:

  • сбор информации о потенциальных клиентах;
  • осуществление коммуникации с потенциальными клиентами и контрагентами;
  • ведение переговоров с клиентами;
  • прием и обработка заказов;
  • оформление отчетной документации;
  • установление потребностей клиентов в продукции или услугах компании;
  • согласование с клиентами порядка поставки, оплаты товаров и их объемов;
  • составление регулярной отчетности о выполнении планов продаж и поставке товаров контрагентам;
  • участие в мероприятиях, связанных с работой отдела;
  • слежение за порядком поставки продукции контрагентам предприятия;
  • ведение информационной базы коммуникаций с клиентами;
  • осуществление контроля размера и порядка оплаты товаров;
  • консультирование клиентов о правилах эксплуатации и характеристиках товаров;
  • принятие установленных мер для сокращения дебиторской задолженности контрагентов;
  • проведение анализа и дополнение информационной базы клиентов;
  • изучение предложений конкурентов о товарах и услугах.

В виде отдельного раздела следует прописать и права менеджера по продажам, в том числе на:

  • повышение собственной квалификации посредством участия в обучающих мероприятиях;
  • получение информации о решениях руководства, имеющих отношение к работе отдела;
  • самостоятельное принятие решений в рамках собственной компетенции;
  • участие в подготовке мероприятий по стимулированию продаж;
  • направление в адрес руководства предложений по улучшению своей деятельности и работы предприятия в целом;
  • визирование документов в рамках собственной компетенции;
  • взаимодействие со структурными подразделениями предприятия по служебным вопросам;
  • отказ от выполнения прямых должностных обязанностей в случае возникновения угрозы жизни или здоровью;
  • выдвижение требований к руководству о создании необходимых для выполнения функциональных обязанностей и сохранности материальных ценностей условий;
  • информирование руководства о выявленных в работе предприятия недостатках и направление предложений по их ликвидации.

В качестве круга ответственности сотрудника рекомендуется отметить:

  • выполнение планов продаж;
  • выполнение программ продвижения товаров на рынке;
  • качество взаимодействий с клиентами;
  • нарушение положений руководящей документации компании;
  • разглашение конфиденциальных сведений;
  • последствия самостоятельно принятых решений;
  • нарушение норм делового общения;
  • причинение вреда компании, ее персоналу, контрагентам и государству;
  • нарушение правил внутреннего распорядка, положений трудовой дисциплины, норм техники безопасности и противопожарной защиты.

Типовая

Скачать пример типовой инструкции менеджера по продажам вы можете здесь: https://yadi.sk/i/05hw2LKq3TrPZy

Регионального

Региональных менеджеров нередко называют территориальными и менеджерами региональных продаж, а их должностные инструкции выглядят следующим образом: https://yadi.sk/i/fCLCQO7F3TrPgp

Ведущего

Чтобы найти образец инструкции ведущего специалиста, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/ti_HNBLo3TrPos

Старшего менеджера отдела продаж

По следующей ссылке мы разместили документ, подходящий для старшего менеджера: https://yadi.sk/d/FRRWoLAZ3TrQSm

Помощника (ассистента) менеджера по продажам

Трудовые функции помощника менеджера выглядят так: https://yadi.sk/i/kg3kWb753TrQWT

Фитнес-клуба

В спортклубах менеджеры по продажам работают по следующим документам: https://yadi.sk/i/jRvy1Gjl3TrQi5

По оптовым

Работа менеджеров по оптовым продажам регламентирована инструкциями следующего типа: https://yadi.sk/i/PAOZvuIJ3TrR44

По розничным

Документ, подходящий для специалиста розничных продаж, мы разместили здесь: https://yadi.sk/d/bbQhlsr53TrRFV

По корпоративным

Чтобы скачать инструкцию для менеджера по корпоративным продажам, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/O1JdV3t13TrRHT

По продажам запасных частей

При реализации автозапчастей менеджеры руководствуются документами такого образца: https://yadi.sk/i/cgJXF_s-3TrRNu

Автомобилей

Должностная инструкция менеджера по продажам автомобилей: https://yadi.sk/i/5Z5G1LE23TrRnQ

Квартир в новостройках

Должностные обязанности специалиста, занимающегося продажей новостроек (агента по продаже недвижимости), выглядят так: https://yadi.sk/d/Eq8XpvRx3TrSAk

В туризме

При работе в турфирме специалист должен руководствоваться документом следующего плана: https://yadi.sk/i/QyCCS5Ka3TrSv9

В заключение хотелось бы отметить, что составлять текст инструкции менеджера по продажам работодатель вправе по собственному усмотрению, однако противоречить действующему законодательству документ не должен.

Источник: https://specworkgid.ru/baza-znanij/info/dokumenty/obrazcy-instrukcij/dolzhnostnye/menedzhera-po-prodazham.html

Должностная инструкция ведущего менеджера по продажам

Должностная инструкция старшего менеджера отдела продаж автомобилей

/Справочная информация /Должностные инструкции /

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.  Ведущий менеджер по продажам относится к категории специалистов.

2.  На должность ведущего менеджера по продажам назначается лицо, имеющее высшее (среднее) профессиональное и стаж работы на аналогичных должностях не менее одного года.

3.  Ведущий менеджер по продажам принимается и освобождается от должности приказом Генерального директора по представлению коммерческого директора и начальника отдела оптовых продаж.

4.  Ведущий менеджер по продажам подчиняется непосредственно начальнику отдела оптовых продаж.

5.  В своей деятельности ведущий менеджер по продажам руководствуется:

  • нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
  • методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
  • уставом Фирмы;
  • правилами трудового распорядка;
  • приказами и распоряжениями коммерческого директора и начальника отдела оптовых продаж;
  • настоящей должностной инструкцией.

2. ДОЛЖЕН ЗНАТЬ.

1.  Федеральные законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности, в том числе законодательство и правовую базу субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, пр.

2.  Региональный рынок, его конъюнктуру, особенности и специфику.

3.  Основы ценообразования и маркетинга.

4.  Основы рекламы, формы и методы ведения рекламных кампаний.

5.  Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемой Фирмой продукции.

6.  Условия хранения и транспортировки реализуемой Фирмой продукции.

7.  Принципы организации торговли в регионе.

8.  Психологию и принципы продаж.

9.  Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров.

10.  Перспективы развития и потребности региональных потребителей.

11.  Основы гражданского, торгового и патентного законодательства.

12.  Основы организации работы по формированию спроса и стимулирования сбыта продукции в регионе.

13.  Действующие формы учета и отчетности.

14.  Этику делового общения.

15.  Правила установления деловых контактов и ведения переговоров.

16.  Структуру коммерческой службы и отдела оптовых продаж.

17.  Правила эксплуатации вычислительной техники.

18.  Правила внутреннего трудового распорядка.

3. ФУНКЦИИ И ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

1.  Организация и ведение продаж продукции Фирмы:

  • поиск потенциальных клиентов;
  • ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах Фирмы;
  • согласование условий работы с клиентами, оформление и заключение договоров;
  • прием и обработка заказов клиентов, согласно технологии работы отдела;
  • отслеживание сроков и сумм оплат клиентов;
  • систематическое посещение клиентов и установление наиболее благоприятствующих взаимовыгодному сотрудничеству отношений;
  • поддержание ассортиментной линейки у клиентов и обеспечение соответствующего позиционирования товара;
  • мотивация клиентов на работу с Фирмой, в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта;
  • выезд в командировки в интересах Фирмы;

2. Планирование и аналитическая работа:

  • осуществление сбора информации о региональном рынке;
  • анализ информации о региональном рынке и разработка на основе результатов анализа стратегии по продвижению и продаже продукции на данном рынке;
  • разработка оперативных и перспективных планов сбыта продукции в регионе;
  • ассортиментное и финансовое планирование в соответствии с установленным регламентом;
  • анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентов Фирмы;
  • сбор и анализ информации о позиционировании конкурентов у клиентов, об изменении рыночной ситуации на региональном рынке;
  • предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с регламентом работы отдела и Фирмы.

3. Обеспечение продаж:

  • участие в разработке и реализации проектов связанных с деятельностью отдела оптовых продаж;
  • взаимодействие с подразделениями Фирмы с целью выполнения возложенных задач;
  • участие в рабочих совещаниях;
  • ведение рабочей и отчетной документации.
  • поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной системе .

4. Контрольная:

  • контроль выполнения договорных обязательств и условий работы с клиентами;
  • контроль динамики оплат и отгрузок.

4. ПРАВА

1.  Ставить вопрос о повышение размера оплаты труда, оплате сверхурочных работ в соответствии с положениями, документами и распоряжениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников Фирмы.

2.  Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

3.  Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

4.  Запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и сотрудников отчеты и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

5.  Требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

6.  Распоряжаться вверенными ему финансовыми и товарно-материальными ресурсами.

7.  Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

1.  За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

2.  За совершение в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

3.  За причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации Фирмы– в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.

6. СИСТЕМА ОТЧЕТОВ

1 Ведущий менеджер по продажам предоставляет следующие отчеты следующим должностным лицам Фирмы:

2. Ведущий менеджер по продажам осуществляет следующие операции с документами:

3.  Ведущий менеджер по продажам получает следующие отчеты от следующих должностных лиц Фирмы:

7.  ДОПОЛНЕНИЯ И ИЗМЕНЕНИЯ.

Какой пункт измененНовая редакция пунктаПодпись работникаДата измененияКто утвердил изменение
1
2
3
4
56
7
8
9

 

Источник: http://www.rabotagrad.ru/information/164/284

Администратор автосалона

Должностная инструкция старшего менеджера отдела продаж автомобилей

Вы можете скачать должностную инструкцию администратора автосалона бесплатно. Должностные обязанности администратора автосалона

Утверждаю

_____________________________                                                      (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее                                        ________________________________

организационно – правовая форма)                              (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

АДМИНИСТРАТОРА АВТОСАЛОНА

——————————————————————-

 (наименование учреждения)

00.00.201_г.  №00

1. Общие положения

     1.1.Настоящая должностная инструкция определяет ответственность, права и должностные обязанности администратора автосалона______________________ (далее – «предприятие»).                                                       Наименование учреждения

1.2.На должность администратора автосалона принимается лицо с высшим образованием, опытом работы на должности секретаря reception, офис-менеджера не менее 1 года.

     1.3.Администратор  автосалона принимается на должность и освобождается от нее по приказу Директора автосалона.

     1.4.В период отсутствия администратора автосалона (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, несущее ответственность за  своевременное и качественное их выполнение.

     1.5.Непосредственным руководителем администратора автосалона является директор автосалона.

     1.6.Администратор автосалона обязан знать:

     -миссию Компании;

     -основную цель администратора автосалона;

     -стратегическую цель Компании;

     -основы менеджмента и маркетинга;

     -бизнес-процесс своего автосалона;

     -должностные обязанности всех сотрудников автосалона;

     -конкурентные преимущества;

     -корпоративные стандарты;

     -технические характеристики автомобилей и дополнительного оборудования, перечень всех услуг автосалонов и технических центров;

     -имена, фамилии, отчества и контактные данные всех должностных лиц и обслуживающих подразделений Автосалона;

     -закон РФ “О защите прав потребителей”;

     -правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам торгового обслуживания;

     -основы эстетики, этики, общей и специальной психологии, социологии;

     -основы организации делопроизводства;

     -правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

     -правила и методы организации процесса обслуживания покупателей.

     -методические и нормативные документы, касающиеся работы автосалона;

     -основы позиционирования товаров;

     -общие социально-экономические вопросы и основные статистические показатели;

     -методы и процедуры статистических исследований;

     -принципы планировки и оформления торгового зала, витрин;

     -правила розничной торговли;

     -порядок оформления покупки автомобилей;

     -порядок разработки планов, определения степени их реализации;

     -структуру управления предприятием;

     -методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;

     -основы администрирования;

     -информационные технологии;

     -основы законодательства о труде Российской Федерации, правила внутреннего трудового распорядка.

     1.7.Администратор автосалона руководствуется в своей деятельности:

     -трудовым договором;

     -настоящей должностной инструкцией;

     – положением о Департаменте сбыта;

     -технологией найма персонала в Компанию;

     -положением об автосалоне;

     -корпоративным кодексом;

     -положением о персонале;

     -прочими нормативными актами и документами.

2. Должностные обязанности

    Администратор автосалона обязан:

     2.1.Информировать директора автосалона о недостатках в обслуживании покупателей.

     2.2.Первым встречать всех посетителей автосалона, обеспечивая им максимально комфортные условия, закреплять менеджеров по продажам за клиентами.

     2.3. Вести учет клиентских групп.

     2.4.Контролировать сроки выполнения заказов и информирует клиентов обо всех, интересующих их вопросах, для чего ему необходимо:

      -постоянно находиться на своем рабочем месте и первым встречать всех посетителей автосалона;     -общаться с клиентами в доброжелательном, но профессиональном и деловом стиле;

     -демонстрировать своим поведением солидность, профессионализм и надежность;

     -иметь опрятный внешний вид;

     -не допускать фамильярности и грубости в общении с клиентами и сотрудниками автосалона;     -строго соблюдать установленные стандарты общения с посетителями автосалона.

     2.5.Выяснять цель появления и немедленно закрепляет за каждым посетителем менеджера по продажам или другого сотрудника автосалона для решения всех возникших вопросов.

     2.6.Консультировать клиентов в отсутствие свободных менеджеров по продажам и занимать их “живым” общением до момента прихода освободившегося менеджера по продажам.
     2.7.Контролировать наличие рядом со стойкой администратора минимум двух, максимум трех менеджеров по продажам, готовых приступить к работе с клиентами.

     2.8.Обеспечивать по просьбе клиентов оперативное прибытие ответственного сотрудника автосалона для решения любых возникших вопросов или нестандартных ситуаций с автомобилем.

     2.9.Не допускать ухода клиентов, не дождавшихся менеджеров по продажам, при необходимости проводить клиентов в офис и предложить литературу, чай, кофе.
     2.10.После назначения менеджера по продажам для работы с клиентами, сразу сделать пометку на Листе опроса (анкете) в виде фамилии менеджера по продажам и марки интересующего автомобиля.

     2.11.Решать все производственные вопросы только посредством телефона или других сотрудников автосалона, не отлучаясь со своего рабочего места.

     2.12.Ставить в известность старшего менеджера-консультанта о приходе посетителей к директору автосалона. В случае необходимости обеспечивать клиентам телефонную связь с любым сотрудником автосалона.

     2.13.

Контролировать  и регистрировать в ведомостях установленного образца выполнение всех этапов дополнительных работ на проданных автомобилях и информировать клиентов о степени готовности автомобиля по каждому этапу: антикоррозийная обработка, установка дополнительно оборудования,  постановка на учет в ГИБДД и пр., интересуясь у клиентов об их пожеланиях или вопросах. Незамедлительно информировать клиентов о перенесении срока отдачи автомобиля в случае невыполнения автосалоном обязательств по срокам выполнения заказа (установка дополнительного оборудования и пр.).

     2.14.В случае возникновении рекламации, в первую очередь, обеспечить клиенту физический и психологический комфорт и немедленно приступить к решению проблемы (проверить наличие у клиента гарантийного талона, оформить заказ-наряд и вызвать специалиста для устранения неисправности).

     2.15.Интересоваться у клиентов обо всех положительных и отрицательных моментах в работе автосалона при покупке автомобиля.

     2.16.Следить за соблюдением менеджерами по продажам стандартов Компании и выполнения должностных обязанностей.

     2.17.Постоянно следить за порядком на своем рабочем месте, наличием всей необходимой документации и рекламной продукции:

     -листов опроса клиентов (анкеты);

     -прайс-листов на автомобили и дополнительное оборудование, реализуемых в автосалоне;

     -бланков заказ-нарядов установленного образца;

     -журнала учета заказ-нарядов;

     -общего прайс-листа по автомобилям в Компании;

     -гарантийных талонов на установленное дополнительное оборудование;

     -пропуска на въезд и выезд автомобилей с территории автосалона;

      -буклетов и другой рекламной продукции, утвержденной на данный момент;

     -план-заявки на установку дополнительного оборудования;

     -план-заявки на антикоррозийную обработку;

     -списка всех должностных лиц Компании и своего автосалона с номерами телефонов.

     2.18.Выдавать менеджерам по продажам заказ-наряды для оформления покупки автомобиля и дополнительного оборудования с обязательной их регистрацией в журнале и следит за постоянным наличием чистых бланков заказ-нарядов.

     2.19.Подавать ежедневно с 17.30 до 17.45 часов информацию менеджерам-консультантам информационного отдела о количестве автомобилей, готовых для отдачи клиентам.

     2.20.Составлять ежемесячный отчет о работе менеджеров по продажам по установленной форме и предоставлять его директору автосалона.

     2.21.Ставить в известность старшего менеджера по продажам, отлучаясь со своего рабочего места, и оставлять за себя старшего менеджера-консультанта.

     2.22.Хранить у себя в течение двух месяцев копии заказ-нарядов, полученные от охраны автосалона после убытия проданного автомобиля с подписью клиента в графе: “Работу принял, претензий по качеству работ и комплектации не имею”.

     2.23.Контролировать заполнение менеджерами по продажам листов опроса (анкет), обеспечивает их доставку (за прошлый день) с курьером в офис.

     2.24.Подчиняться требованиям охраны автосалона, входящим в ее компетенцию, на предмет проверки личных вещей с целью предотвращения хищения материальных ценностей, а так же способствует службе охраны в проверке персонала автосалона.

     2.25.Осуществлять руководство персоналом автосалона.

     2.26.Администратор автосалона не имеет права:

     -самоуклоняться от решения возникших проблемных ситуаций с клиентами автосалона;

     -нарушать порядок учета и контроля документов;

     -покидать свое рабочее место без крайней на то необходимости;

     -в присутствии клиентов обсуждать сотрудников автосалона, других клиентов, нестандартные

ситуации и негативные моменты, возникающие в автосалоне, вести разговоры личного

характера и также допускать ненормативную лексику в общении с сотрудниками автосалона и

клиентами;

     -разглашать коммерческую тайну;

     -использовать компьютер, телефонную связь и оргтехнику в личных целях.

3. Права

     Администратор автосалона  вправе:

     3.1.Принимать участие в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

     3.2.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

     3.3.Вносить на рассмотрение руководства Компании предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.

     3.4.Самостоятельно вести переписку со структурными подразделениями Компании, а также иными организациями по вопросам, входящим в его компетенцию.

     3.5.Отлучаться со своего рабочего места в случае личной надобности и для выполнения своих должностных обязанностей, поставив об этом в известность директора автосалона и передав свои полномочия старшему менеджеру-консультанту.

     3.6.Назначать менеджеров по продажам для решения проблем и разрешения конфликтных ситуаций с автомобилями или клиентами, в случае отсутствия ответственного менеджера по продажам.

     3.7.Требовать от всех структурных подразделений и руководства, персонала автосалона всю необходимую информацию для решения задач своей компетенции.

4.Ответственность

     Администратор автосалона ответственен за:

     4.1.Отсутствие на установленном месте необходимого количества менеджеров по продажам, готовых приступить к работе с клиентами. Исключение составляют случаи, когда все менеджеры по продажам заняты своей работой.

     4.2.Нарушение утвержденного бизнес-процесса.

     4.3.Недолжное вы или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных данной должностной инструкцией  в определенных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

     4.4.Несоблюдение финансовой и исполнительской и дисциплины в автосалоне.

     4.5.Несоблюдение правил пожарной безопасности и техники безопасности и при выполнении своих служебных обязанностей.

     4.6.Перебои в функционировании автосалона согласно  режиму работы.

     4.7.Несвоевременное выполнение распоряжений и приказов вышестоящего руководства.

     4.8.Несоблюдение корпоративных стандартов.

     4.9.Нанесение  материального вреда  в определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.

     4.10.Правовые нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности  в   определенных действующим уголовным, административным и гражданским законодательством РФ рамках.

     4.11.Разглашение информации, являющейся коммерческой тайной, связанной с деятельностью автосалона.

     4.12.Несоблюдение в части его касающихся требований Законодательства РФ, постановлений, распоряжений, других руководящих и нормативных документов вышестоящих

органов и должностных лиц.

     4.13.Недолжное хранение вверенных ему материальных ценностей.

     4.14.Порчу имущества и оборудования автосалона и утрату  служебной документации.

Руководитель структурного подразделения:       _____________      __________________

                                                                           (подпись)         (фамилия, инициалы)

                                                                                                00.00.201_г.

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил:                                        _____________      __________________

                                                                            (подпись)          (фамилия, инициалы)

                                                                                                     00.00.20__г.

Источник: https://www.kaus-group.ru/knowledge/duty/category/heads/material/611/

Должностная инструкция старшего менеджера коммерческого отдела

Должностная инструкция старшего менеджера отдела продаж автомобилей

На должность Старший тренинг-менеджер назначается лицо, имеющее высшее педагогическое образование или, в исключительных случаях, другое высшее образование. В этом случае Старший тренинг-менеджер должен в течение 1-2 лет повысить квалификацию и подтвердить факт повышения квалификации соответствующим свидетельством.

Все вышеперечисленное входит в обязанности старшего менеджера по продажам.

Таким образом перед нами возможность подготовить себе кадровый резерв в структуре коммерческих подразделений без излишнего увеличения затрат на фонд заработной платы, и без ненужного риска.

При приеме на работу с ним заключается Договор о полной индивидуальной материальной ответственности. 2. КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ.

Антикризисная клиника. сайт ульяновска. новости ульяновска

Старший финансовый менеджер назначается на должность и осовобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора по представлению Директора Департамента финансового планирования и внутреннего контроля и директора Департамента управления персоналом.
Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров. 10. Перспективы развития и потребности региональных потребителей.

Региональный рынок, его конъюнктуру, особенности и специфику. 3. Основы ценообразования и маркетинга. 4. Основы рекламы, формы и методы ведения рекламных кампаний. 5. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемой Фирмой продукции.

Раздел «Должностные инструкции» содержит необходимую информацию о том, как составляется должностная инструкция. Здесь вы можете найти типовые должностные инструкции по разным специальностям. Наш банк должностных инструкций включает в себя более чем 2500 разных документов.

Данные должностные инструкции 2015 года составления и редактирования, а значит, являются актуальными на сегодняшний день.

— должностная инструкция старшего менеджера отдела логистики

На должность Старший тренинг-менеджер назначается лицо, имеющее высшее педагогическое образование или, в исключительных случаях, другое высшее образование.

В этом случае Старший тренинг-менеджер должен в течение 1-2 лет повысить квалификацию и подтвердить факт повышения квалификации соответствующим свидетельством.
Блокирование содержания является нарушением Правил пользования сайтом.

Администрация сайта оставляет за собой право отклонять в доступе в случае выявления блокировок.

Порядок разработки коммерческих предложений, соглашений, договоров. · Психологию и принципы продаж. · Технику мотивации клиентов к покупкам. · Этику делового общения. · Правила установления деловых контактов.

· Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера. · Методы мотивации и управления персоналом. 2. Должностные обязанности старшего менеджера по продажам: На старшего менеджера по продажам возлагаются следующие обязанности: 2.1.

Руководство сотрудниками отдела продаж, постановка задач, контроль их выполнения 2.2.

Принятие мер по своевременной оплате счетов арендаторами 2.3. Подготовка и проведения обучения для сотрудников отдела продаж 2.4.

Оформляет заявки на доставку/самовывоз клиентам своего участка, своевременно подает их операторам Торгового отдела. 3.5. Оформляет договоры, собирает документы к ним. 3.6.

Разрабатывает график инкассации, своевременно подаёт заявки на инкассацию клиентов своего участка старшему оператору Торгового отдела; проводит самостоятельно инкассации, сдает деньги в кассу в установленные Компанией сроки.

Психологию и принципы продаж. 9. Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров. 10. Перспективы развития и потребности региональных потребителей. 11. Основы гражданского, торгового и патентного законодательства. 12. Основы организации работы по формированию спроса и стимулирования сбыта продукции в регионе.

На время отсутствия Старшего менеджера по продаже автомобилей (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.

Планирование и аналитическая работа:

  • осуществление сбора информации о региональном рынке;
  • анализ информации о региональном рынке и разработка на основе результатов анализа стратегии по продвижению и продаже продукции на данном рынке;
  • разработка оперативных и перспективных планов сбыта продукции в регионе;
  • ассортиментное и финансовое планирование в соответствии с установленным регламентом;
  • анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентов Фирмы;
  • сбор и анализ информации о позиционировании конкурентов у клиентов, об изменении рыночной ситуации на региональном рынке;
  • предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с регламентом работы отдела и Фирмы.

Организовывать, в соответствии с учебными программами, подбор преподавательского состава из числа высококвалифицированных специалистов Холдинга, устанавливать режим занятий для всех видов профессионального обучения персонала.

В этой должностной инструкции по вы найдете полный перечень обязанностей, программу обучения, а так же готовый шаблон вакансии по. по продажам должен выполнять связь между потребителями и сбывающими товар организациями.

Участвовать в подготовке планов по реализации автомобилей и услуг, проведению маркетинговых исследований по изучению спроса на продаваемые автомобили.

Должностная инструкция начальника коммерческого отдела

На должность старшего менеджера по назначается лицо с высшим образованием, с опытом работы на аналогичной должности не менее 3 лет. 1.2. Старший по продажам непосредственно подчиняется руководителю организации.

На должность старшего финансового менеджера назначается лицо с высшим финансовым образованием (бухгалтерский учет и аудит, финансы и кредит, экономическое) и с опытом работы в финансовой сфере деятельности не менее 3 лет.

Здесь вы можете найти типовые должностные инструкции по разным специальностям. Наш банк должностных инструкций включает в себя более чем 2500 разных документов.
Но если он выполняет более сложный план и это добавляется к его более интересному окладу, разумеется, его доход будет выше, чем у обычного рядового менеджера.

Должностная инструкция старшего менеджера (для магазинов бытовой техники)

Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Старшего менеджера по продаже автомобилей.

За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. 4.3.

За причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Старший назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя организации.

Настоящая должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность старшего финансового менеджера. Старший финансовый менеджер относится к категории специалистов.

Хотя структуры компаний и работа отделов существенно различается от компании к компании, часто по несут ответственность за определенный географический регион, конкретный продукт или за свой круг потребителей.

Федеральные законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности, в том числе законодательство и правовую базу субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, пр. 2.

Региональный рынок, его конъюнктуру, особенности и специфику.

Старший менеджер по продажам в своей деятельности руководствуется настоящей должностной инструкцией, правилами внутреннего распорядка, регламентами организации, приказами и распоряжениями руководителя.

Лучший способ быстро освоить и внедрить технологию построения отдела продаж — посетить тренинг К. Бакшта по управлению продажами «Система продаж».

Организует приемку готовой бытовой техники от производственных подразделений на склады, рациональное хранение и подготовку к отправке потребителям, определение потребности в транспортных средствах, механизированных погрузочных средствах, таре и рабочей силе для отгрузки бытовой техники. 2.7.

Осуществляет разработку и внедрение стандартов Организации по организации хранения, сбыта и транспортировки бытовой техники, а также мероприятий по совершенствованию сбытовой сети, форм доставки бытовой техники потребителям, сокращению транспортных затрат, снижению сверхнормативных остатков готовой бытовой техники и ускорению сбытовых операций. 2.8.

Принимает участие в организации выставок, ярмарок, выставок-продаж и других мероприятиях по рекламе бытовой техники. 2.9.

Должностная инструкция пересматривается, изменяется и дополняется по мере необходимости, но не реже одного раза в пять лет. 5.2. С приказом о внесении изменений (дополнений) в должностную инструкцию знакомятся под расписку все сотрудники, на которых распространяется действие этой инструкции.

Источник: http://resto-kupola.ru/licenzii/9819-dolzhnostnaya-instrukciya-starshego-menedzhera-kommercheskogo-otdela.html

Адвокат Орлов
Добавить комментарий